baromètre de satisfaction du FIVA

FIVA

l'Accord-Cadre a pour objet la réalisation de l'enquête téléphonique de satisfaction annuelle auprès des bénéficiaires du dispositif d'indemnisation du FIVA. L'Étude à mener apprécie périodiquement les effets des perfectionnements introduits par le FIVA dans l'information, l'accompagnement et le traitement des demandes d'indemnisation et repose sur le recueil par questionnaire du niveau de satisfaction global des usagers vis-à-vis des services qui constituent le coeur de métier du FIVA

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-06-29. L'appel d'offres a été publié le 2023-06-02.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2023-06-02 Avis de marché
2023-08-24 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2023-06-02)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: fiva
Adresse postale: 1, Place Aimé Césaire
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93102
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149936287 📞
Courrier électronique: budget@fiva.fr 📧
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
URL: http://www.fiva.fr/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp 🌏
Communication
URL des documents: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2023_h5MsTr7TWY 🌏
URL de participation: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2023_h5MsTr7TWY 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: baromètre de satisfaction du FIVA MP 23.008
Produits/services: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Brève description:
“l'Accord-Cadre a pour objet la réalisation de l'enquête téléphonique de satisfaction annuelle auprès des bénéficiaires du dispositif d'indemnisation du...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 92 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'enquête téléphonique 📦
Produits/services supplémentaires: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“l''Ensemble des prestations constitutives du socle commun s'exécutent, de principe, sur le site du titulaire”
Description du marché:
“le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques,mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer, à titre principal et...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 92 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“à l'issue de sa période initiale de douze (12) mois, le marché public est tacitement reconductible trois (3) fois pour une période d'un (1) an, sans que sa...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-06-29 17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2023-06-30 10:30 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): siège du FIVA

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Délai estimé pour la publication d'autres avis: a échéance de chaque période d'exécution
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
URL: http://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: greffe du Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
URL: http://montreuil.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2023/S 108-339271 (2023-06-02)
Avis d'attribution de marché (2023-08-24)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 16 500 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur et qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2023/S 108-339271

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 23.008
Titre: baromètre de satisfaction du FIVA
Date de conclusion du contrat: 2023-08-01 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 7
Nombre d'offres reçues de PME: 7
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 7
Nom et adresse du contractant
Nom: sas la voix du client (lvdc)
Adresse postale: 11 rue Charles Schmidt
Commune postale: Saint-Ouen-sur-Seine
Code postal: 93400
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149717878 📞
Courrier électronique: bruno.francois@lavoixduclient.fr 📧
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
URL: https://www.lavoixduclient.fr 🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 23 300 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 16 500 💰
Source: OJS 2023/S 165-519803 (2023-08-24)