Accord-cadre relatif à la réalisation des enquêtes annuelles « barométriques » de mesure de la satisfaction Client

1001 Vies Habitat

Le présent règlement de consultation est relatif à un accord-cadre relatif à la réalisation des enquêtes annuelles « barométriques » de mesure de la satisfaction client du parc social du groupe 1001 Vies Habitat.
Cette consultation concerne l’ensemble des entreprises du Groupe.
Le titulaire sera donc amené à interroger plusieurs échantillons de locataires des régions suivantes : Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur et Nouvelle-Aquitaine. En outre, le titulaire pourra aussi être amené à interroger des locataires du département de la Nièvre.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-05-15. L'appel d'offres a été publié le 2023-04-11.

Qui ?

• 1001 Vies Habitat

Qu'est-ce que c'est ?

• Services d'études › Services de réalisation d'enquêtes

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2023-04-11	Avis de marché

Avis de marché (2023-04-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de réalisation d'enquêtes
Numéro de référence: 2023_AI_DIR_ENQ_SATISF
Brève description:

Le présent règlement de consultation est relatif à un accord-cadre relatif à la réalisation des enquêtes annuelles « barométriques » de mesure de la satisfaction client du parc social du groupe 1001 Vies Habitat. Cette consultation concerne l’ensemble des entreprises du Groupe. Le titulaire sera donc amené à interroger plusieurs échantillons de locataires des régions suivantes : Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur et Nouvelle-Aquitaine. En outre, le titulaire pourra aussi être amené à interroger des locataires du département de la Nièvre.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: 1001 VIES HABITAT
Adresse postale: CARRÉ SUFFREN 31-35 RUE DE LA FÉDÉRATI
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://www.1001vieshabitat.fr/ 🌏
Courrier électronique: vbauduin.externe@1001vieshabitat.fr 📧
URL des documents: http://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: http://www.achatpublic.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-04-11 📅
Date limite de soumission: 2023-05-15 📅
Date de publication: 2023-04-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 074-222779
Numéro JO-S: 74

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Cette consultation concerne l’ensemble des entreprises du Groupe.

Le titulaire sera donc amené à interroger plusieurs échantillons de locataires des régions suivantes : Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur et Nouvelle-Aquitaine. En outre, le titulaire pourra aussi être amené à interroger des locataires du département de la Nièvre.

Valeur totale estimée: 450 000 EUR 💰
Brève description:

Les sociétés du groupe 1001 Vies Habitat partagent l’objectif de garantir aux locataires un même socle de qualité de service. Pour tenir compte de leurs contextes et de leurs enjeux locaux respectifs, elles ont mis en œuvre les politiques.

Afin d’avoir un baromètre annuel de la satisfaction des locataires et ainsi suivre sa performance dans ce domaine, 1001 Vies Habitat recueille annuellement la satisfaction de ses locataires dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue. L’enjeu de l’enquête de satisfaction est ainsi de confronter la qualité de service perçue par les locataires et la qualité produite par les équipes de proximité.

Les retours permettent aux filiales du groupe et à leurs collaborateurs d’être à l’écoute de l’ensemble des clients et d’ajuster leurs pratiques afin de se rapprocher des attentes exprimées. Les résultats des questionnaires de satisfaction sont analysés collectivement et donnent lieu à des plans d’actions correctifs. Les plans d’actions se concentrent sur les thématiques suscitant le plus d’irritants auprès de nos locataires.

L’enjeu des enquêtes de satisfaction est donc de capter plus finement la qualité de service perçue par les locataires et la qualité produite par les équipes de proximité.

Valeur estimée hors TVA: 450 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

Le contrat est conclu pour une durée de 1 an à compter du 30 septembre 2023, date prévisionnelle de prise d’effet. Le contrat peut être reconductible 3 (trois) fois par période de 12 (douze) mois sauf décision contraire de 1001 Vies Habitat, notifiée au titulaire, 2 (deux) mois avant l’échéance de la période considérée, par courrier.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: France

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-05-15 📅
Heure d'ouverture des offres: 13:00
Lieu: Idf

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Bailleur social
Contact
Point de contact: vincent bauduin
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/ 🌏
URL des documents: www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: www.achatpublic.com 🌏
URL des documents: www.achatpublic.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: www.justice.gouv.fr 🌏
Source: OJS 2023/S 074-222779 (2023-04-11)

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