Le présent règlement de consultation est relatif à un accord-cadre relatif à la réalisation des enquêtes annuelles « barométriques » de mesure de la satisfaction client du parc social du groupe 1001 Vies Habitat.
Cette consultation concerne l’ensemble des entreprises du Groupe.
Le titulaire sera donc amené à interroger plusieurs échantillons de locataires des régions suivantes : Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur et Nouvelle-Aquitaine. En outre, le titulaire pourra aussi être amené à interroger des locataires du département de la Nièvre.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-05-15.
L'appel d'offres a été publié le 2023-04-11.
Avis de marché (2023-04-11) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: 1001 VIES HABITAT
Adresse postale: CARRÉ SUFFREN 31-35 RUE DE LA FÉDÉRATI
Commune postale: Paris
Code postal: 75015
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: vincent bauduin
Courrier électronique: vbauduin.externe@1001vieshabitat.fr📧
Région: Paris🏙️
URL: https://www.1001vieshabitat.fr/🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/🌏 Communication
URL des documents: www.achatpublic.com🌏
URL de participation: www.achatpublic.com🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Bailleur social
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accord-cadre relatif à la réalisation des enquêtes annuelles « barométriques » de mesure de la satisfaction Client.
2023_AI_DIR_ENQ_SATISF”
Produits/services: Services de réalisation d'enquêtes📦
Brève description:
“Le présent règlement de consultation est relatif à un accord-cadre relatif à la réalisation des enquêtes annuelles « barométriques » de mesure de la...”
Brève description
Le présent règlement de consultation est relatif à un accord-cadre relatif à la réalisation des enquêtes annuelles « barométriques » de mesure de la satisfaction client du parc social du groupe 1001 Vies Habitat.
Cette consultation concerne l’ensemble des entreprises du Groupe.
Le titulaire sera donc amené à interroger plusieurs échantillons de locataires des régions suivantes : Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur et Nouvelle-Aquitaine. En outre, le titulaire pourra aussi être amené à interroger des locataires du département de la Nièvre.
Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 450 000 💰
1️⃣
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: France
Description du marché:
“Les sociétés du groupe 1001 Vies Habitat partagent l’objectif de garantir aux locataires un même socle de qualité de service. Pour tenir compte de leurs...”
Description du marché
Les sociétés du groupe 1001 Vies Habitat partagent l’objectif de garantir aux locataires un même socle de qualité de service. Pour tenir compte de leurs contextes et de leurs enjeux locaux respectifs, elles ont mis en œuvre les politiques.
Afin d’avoir un baromètre annuel de la satisfaction des locataires et ainsi suivre sa performance dans ce domaine, 1001 Vies Habitat recueille annuellement la satisfaction de ses locataires dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue. L’enjeu de l’enquête de satisfaction est ainsi de confronter la qualité de service perçue par les locataires et la qualité produite par les équipes de proximité.
Les retours permettent aux filiales du groupe et à leurs collaborateurs d’être à l’écoute de l’ensemble des clients et d’ajuster leurs pratiques afin de se rapprocher des attentes exprimées. Les résultats des questionnaires de satisfaction sont analysés collectivement et donnent lieu à des plans d’actions correctifs. Les plans d’actions se concentrent sur les thématiques suscitant le plus d’irritants auprès de nos locataires.
L’enjeu des enquêtes de satisfaction est donc de capter plus finement la qualité de service perçue par les locataires et la qualité produite par les équipes de proximité.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 450 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le contrat est conclu pour une durée de 1 an à compter du 30 septembre 2023, date prévisionnelle de prise d’effet. Le contrat peut être reconductible 3...”
Description des renouvellements
Le contrat est conclu pour une durée de 1 an à compter du 30 septembre 2023, date prévisionnelle de prise d’effet. Le contrat peut être reconductible 3 (trois) fois par période de 12 (douze) mois sauf décision contraire de 1001 Vies Habitat, notifiée au titulaire, 2 (deux) mois avant l’échéance de la période considérée, par courrier.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-05-15
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2023-05-15
13:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Idf
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
URL: www.justice.gouv.fr🌏
Source: OJS 2023/S 074-222779 (2023-04-11)