Réalisation d'enquêtes quantitatives, qualitatives et analyses de données connaissance client.
Caisse nationale d'assurance vieillesse
Le présent accord-cadre a pour objet la réalisation d'études quantitatives et qualitatives ainsi que des analyses de données connaissance client (mix données internes et enquêtes) pour le compte de la CNAV.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2026-03-18. L'appel d'offres a été publié le 2026-02-11.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Ile-de-France › Paris
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2026-02-11 | Avis de marché |
Avis de marché (2026-02-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Réalisation d'enquêtes quantitatives, qualitatives et analyses de données connaissance client.
Numéro de référence:
Brève description:
Produits/services: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Valeur estimée hors TVA: 1 760 000 EUR 💰
Autres restrictions s’appliquant au lieu d’exécution: N’importe où dans le pays donné
Description
Identifiant interne:
Titre: Réalisation d'études quantitatives, qualitatives et analyses de données connaissance client pour le compte de la CNAV.
Informations complémentaires:
Site principal ou lieu d'exécution:
Durée de l'accord: 1 années
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Nombre maximum de reconductions: 3
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Sur la base de l'analyse d'un cas concret (étude de cas) : compréhension de la problématique posée et pertinence de l'analyse du besoin.
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de qualité (nom): Sur la base de l'analyse d'un cas concret (étude de cas) : pertinence de la méthodologie proposée au regard du besoin exprimé (type d'étude, ciblage, taille de l'échantillon, planning prévisionnel associé, types de rapports de restitution orale et écrite envisagés).
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Pertinence et adéquation des compétences et expertises de l'équipe dédiée à l'exécution du marché sur les versants quantitatifs et qualitatifs (nombre de collaborateurs affectés avec désignation d'un chef de projet, variété et complémentarité des profils, qualifications, expériences et connaissance de l'environnement de la protection sociale, avec CV anonymisés).
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Pertinence de la méthodologie de travail et de l'organisation globale des prestations au regard de : compréhension des besoins et des objectifs de la prestation en lien avec les enjeux liés à l’Assurance retraite.
Pertinence de la méthodologie de travail et de l'organisation globale des prestations au regard de : capacité à proposer des méthodologies innovantes et adaptées aux problématiques et aux publics de l’Assurance retraite.
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Pertinence de la méthodologie de travail et de l'organisation globale des prestations au regard de : qualité des outils de travail utilisés garantissant la sécurisation des données, pertinence des modalités de restitution des résultats : attractivité des livrables fournis en s'appuyant sur des exemples ou modèles, fréquentiel du reporting effectué en cours de prestation.
Développement durable : limitation de l'impact environnemental des prestations du marché et actions concrètes engagées en la matière dans le cadre de l'exécution du marché.
Prix ✅
Prix (pondération): 30
Titre
Numéro d'identification du lot:
Description
Site principal ou lieu d'exécution:
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Principales caractéristiques de la procédure et informations sur l'endroit où obtenir les règles complètes applicables à la procédure:
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-03-18 14:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): L'ouverture n'est pas publique.
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): L'ouverture n'est pas publique.
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6 mois
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Nombre maximal de candidats: 999
Conditions de passation du marché
Lieu: L'ouverture n'est pas publique.
Informations complémentaires: L'ouverture n'est pas publique.
Facturation électronique: Requise
Le paiement électronique sera utilisé ✅
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2026-03-05 16:00:00 📅
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (points, valeur exacte)
Conditions de passation du marché
Le marché contient des conditions d'exécution ✅
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: 110 Avenue de Flandre
Code postal: 75951
Commune postale: Paris cedex 19
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: marie-laure.villain@cnav.fr 📧
Téléphone: 0247887227 📞
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2026_MYUwXnao8h 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Protection sociale
Communication
URL des documents: https://cnav.achatpublic.com/ 🌏
URL de participation: https://cnav.achatpublic.com/ 🌏
Soumission par voie électronique: Requise
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal administratif de Paris
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Code postal: 75004
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: greffe.taparis@juradm.fr
Téléphone: 0144594400 📞
Adresse URL pour l'échange d'informations: http://www.taparis.juradm.fr 🌏
Organe de révision
Identique à : Organisme responsable des procédures de médiation
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2026/S 030-102609 (2026-02-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Réalisation d'enquêtes quantitatives, qualitatives et analyses de données connaissance client.
Numéro de référence:
2026-382-001
Brève description:
Le présent accord-cadre a pour objet la réalisation d'études quantitatives et qualitatives ainsi que des analyses de données connaissance client (mix données internes et enquêtes) pour le compte de la CNAV.
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Valeur estimée hors TVA: 1 760 000 EUR 💰
Autres restrictions s’appliquant au lieu d’exécution: N’importe où dans le pays donné
Description
Identifiant interne:
2026-382-001
Titre: Réalisation d'études quantitatives, qualitatives et analyses de données connaissance client pour le compte de la CNAV.
Informations complémentaires:
Le marché est conclu pour une durée ferme d'un (1) an à compter de sa date de notification. Il est ensuite reconductible trois (3) fois, par tacite reconduction, pour une durée d'un an (12 mois) à compter de chaque date anniversaire de sa notification, sans que sa durée totale ne puisse excéder quatre ans (4 ans). Aucune reconduction de l'accord-cadre ne peut être refusée par le titulaire mais la Cnav peut renoncer à la reconduction de l'accord-cadre par une décision discrétionnaire adressée au titulaire par lettre recommandée avec accusé de réception deux (2)
mois avant la date d'échéance annuelle de l'accord-cadre.
Le nombre de participants n'est pas limité.
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Les prestations auront lieu à Paris et en province : dans les locaux du prestataire, dans les locaux de la CNAV, dans les carsat et aux domiciles des assurés.
Pays: France 🇫🇷
Durée de l'accord: 1 années
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Nombre maximum de reconductions: 3
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
Les candidats ne sont pas autorisés à présenter de solution variante. Tout candidat qui en proposera verra son offre rejetée. Les candidats ne sont pas autorisés à présenter d'option ou de prestations supplémentaires éventuelles. Tout candidat qui en proposera verra son offre rejetée.
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Critère de qualité (nom): Sur la base de l'analyse d'un cas concret (étude de cas) : compréhension de la problématique posée et pertinence de l'analyse du besoin.
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de qualité (nom): Sur la base de l'analyse d'un cas concret (étude de cas) : pertinence de la méthodologie proposée au regard du besoin exprimé (type d'étude, ciblage, taille de l'échantillon, planning prévisionnel associé, types de rapports de restitution orale et écrite envisagés).
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Pertinence et adéquation des compétences et expertises de l'équipe dédiée à l'exécution du marché sur les versants quantitatifs et qualitatifs (nombre de collaborateurs affectés avec désignation d'un chef de projet, variété et complémentarité des profils, qualifications, expériences et connaissance de l'environnement de la protection sociale, avec CV anonymisés).
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Pertinence de la méthodologie de travail et de l'organisation globale des prestations au regard de : compréhension des besoins et des objectifs de la prestation en lien avec les enjeux liés à l’Assurance retraite.
Pertinence de la méthodologie de travail et de l'organisation globale des prestations au regard de : capacité à proposer des méthodologies innovantes et adaptées aux problématiques et aux publics de l’Assurance retraite.
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Pertinence de la méthodologie de travail et de l'organisation globale des prestations au regard de : qualité des outils de travail utilisés garantissant la sécurisation des données, pertinence des modalités de restitution des résultats : attractivité des livrables fournis en s'appuyant sur des exemples ou modèles, fréquentiel du reporting effectué en cours de prestation.
Développement durable : limitation de l'impact environnemental des prestations du marché et actions concrètes engagées en la matière dans le cadre de l'exécution du marché.
Prix ✅
Prix (pondération): 30
Titre
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
Description
Site principal ou lieu d'exécution:
La Cnav se réserve le droit de recourir à des marchés de prestations similaires dans les conditions de l'article R.2122-7 du Code de la commande publique.
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Principales caractéristiques de la procédure et informations sur l'endroit où obtenir les règles complètes applicables à la procédure:
Le présent marché est passé selon la procédure de l'appel d'offres ouvert définie par les articles R.2124-2 1°, R.2161-2 à R.2161-5 du Code de la commande publique. Le présent marché est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande au sens des articles R2162-1 à R2162-6, R2162-13 et R2162-14 du code de la commande publique. Il est conclu sans montant minimum et avec un montant maximum de 2 000 000 euros HT sur sa durée maximale (4 ans).
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Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-03-18 14:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): L'ouverture n'est pas publique.
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): L'ouverture n'est pas publique.
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6 mois
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Nombre maximal de candidats: 999
Conditions de passation du marché
Lieu: L'ouverture n'est pas publique.
Informations complémentaires: L'ouverture n'est pas publique.
Facturation électronique: Requise
Le paiement électronique sera utilisé ✅
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2026-03-05 16:00:00 📅
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (points, valeur exacte)
Conditions de passation du marché
Le marché contient des conditions d'exécution ✅
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse
Numéro d'enregistrement national:
18003503200010
Adresse postale: 110 Avenue de Flandre
Code postal: 75951
Commune postale: Paris cedex 19
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: marie-laure.villain@cnav.fr 📧
Téléphone: 0247887227 📞
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2026_MYUwXnao8h 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Protection sociale
Communication
URL des documents: https://cnav.achatpublic.com/ 🌏
URL de participation: https://cnav.achatpublic.com/ 🌏
Soumission par voie électronique: Requise
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal administratif de Paris
Numéro d'enregistrement national:
17750005500013
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Code postal: 75004
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: greffe.taparis@juradm.fr
Téléphone: 0144594400 📞
Adresse URL pour l'échange d'informations: http://www.taparis.juradm.fr 🌏
Organe de révision
Identique à : Organisme responsable des procédures de médiation
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
Un référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre. Le référé contractuel peut être introduit dans les conditions des articles L.55113 et suivants du code de justice administrative. Le recours en contestation de la validité de l'accord-cadre par un tiers peut être intenté dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriées.
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La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2026/S 030-102609 (2026-02-11)
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