SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES TECHNIQUES SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES

OPH 13 habitat

13 Habitat traite 150 000 sollicitations par an, soit une moyenne de 12 500 sollicitations par mois toutes natures confondues (technique/administratif/incivilité). 55% de ces sollicitations sont de nature technique. Un prestataire unique assure l'accueil téléphonique des locataires de 13 Habitat : - Le centre de relation client est ouvert de 8h à 18h sans interruption du lundi au vendredi, - Un service d'astreinte téléphonique assure la continuité les nuits, week-end et jours fériés pour la prise en charge des urgences techniques uniquement. Il est chargé de qualifier la demande et d'établir un diagnostic à distance dans la mesure du possible pour caractériser l'urgence. Les demandes administratives et les demandes techniques non urgentes sont réorienter vers l'équipe de jour pour un traitement différé. En revanche, lorsque l'urgence technique est caractérisée et qu'une intervention est nécessaire à la sécurité des personnes et des biens, le service d'astreinte téléphonique s'appuie sur : - Un cadre d'astreinte 13 Habitat Un service d'astreinte est assuré en interne par une équipe de cadres. - Des prestataires de différents corps d'état Certains marchés prévoient des interventions en dehors des heures ouvrées. - Un service d'astreinte externalisé objet du présent marché Il s'agit d'affiner le diagnostic technique du service d'astreinte téléphonique pour caractériser le niveau d'urgence de la situation décrite, d'apporter un conseil, une expertise et une assistance dans le règlement du dysfonctionnement signalé. Le périmètre peut s'étendre à une intervention sur site avec mise en oeuvre des mesures conservatoires dans le respect des process et contrats de 13 Habitat. La valeur estimée se situe entre 150 000 et 200 000 euro(s) HT par période

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2026-01-30. L'appel d'offres a été publié le 2025-12-24.

Qui ?

• OPH 13 habitat

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de réparation et d'entretien › Services de réparation et d'entretien d'installations de bâtiments

Où ?

• Rhône-Alpes › Isère
• Provence-Alpes-Côte d’Azur › Bouches-du-Rhône

Historique des marchés publics

Date	Document
2025-12-24	Avis de marché

Avis de marché (2025-12-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES TECHNIQUES SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES
Numéro de référence: 2025VB0110
Brève description:
“13 Habitat traite 150 000 sollicitations par an, soit une moyenne de 12 500 sollicitations par mois toutes natures confondues...”

Brève description

13 Habitat traite 150 000 sollicitations par an, soit une moyenne de 12 500 sollicitations par mois toutes natures confondues (technique/administratif/incivilité). 55% de ces sollicitations sont de nature technique.
Un prestataire unique assure l'accueil téléphonique des locataires de 13 Habitat :
- Le centre de relation client est ouvert de 8h à 18h sans interruption du lundi au vendredi,
- Un service d'astreinte téléphonique assure la continuité les nuits, week-end et jours fériés pour la prise en charge des urgences techniques uniquement. Il est chargé de qualifier la demande et d'établir un diagnostic à distance dans la mesure du possible pour caractériser l'urgence.
Les demandes administratives et les demandes techniques non urgentes sont réorienter vers l'équipe de jour pour un traitement différé.
En revanche, lorsque l'urgence technique est caractérisée et qu'une intervention est nécessaire à la sécurité des personnes et des biens, le service d'astreinte téléphonique s'appuie sur :

- Un cadre d'astreinte 13 Habitat
Un service d'astreinte est assuré en interne par une équipe de cadres.

- Des prestataires de différents corps d'état
Certains marchés prévoient des interventions en dehors des heures ouvrées.

- Un service d'astreinte externalisé objet du présent marché
Il s'agit d'affiner le diagnostic technique du service d'astreinte téléphonique pour caractériser le niveau d'urgence de la situation décrite, d'apporter un conseil, une expertise et une assistance dans le règlement du dysfonctionnement signalé. Le périmètre peut s'étendre à une intervention sur site avec mise en oeuvre des mesures conservatoires dans le respect des process et contrats de 13 Habitat.

La valeur estimée se situe entre 150 000 et 200 000 euro(s) HT par période

Type de contrat: Services
Produits/services: Services de réparation et d'entretien d'installations de bâtiments 📦
Description
Identifiant interne: S-PF-1748911
Description du marché:
“13 Habitat traite 150 000 sollicitations par an, soit une moyenne de 12 500 sollicitations par mois toutes natures confondues...”

Description du marché

13 Habitat traite 150 000 sollicitations par an, soit une moyenne de 12 500 sollicitations par mois toutes natures confondues (technique/administratif/incivilité). 55% de ces sollicitations sont de nature technique.
Un prestataire unique assure l'accueil téléphonique des locataires de 13 Habitat :
- Le centre de relation client est ouvert de 8h à 18h sans interruption du lundi au vendredi,
- Un service d'astreinte téléphonique assure la continuité les nuits, week-end et jours fériés pour la prise en charge des urgences techniques uniquement. Il est chargé de qualifier la demande et d'établir un diagnostic à distance dans la mesure du possible pour caractériser l'urgence.
Les demandes administratives et les demandes techniques non urgentes sont réorienter vers l'équipe de jour pour un traitement différé.
En revanche, lorsque l'urgence technique est caractérisée et qu'une intervention est nécessaire à la sécurité des personnes et des biens, le service d'astreinte téléphonique s'appuie sur :

- Un cadre d'astreinte 13 Habitat
Un service d'astreinte est assuré en interne par une équipe de cadres.

- Des prestataires de différents corps d'état
Certains marchés prévoient des interventions en dehors des heures ouvrées.

- Un service d'astreinte externalisé objet du présent marché
Il s'agit d'affiner le diagnostic technique du service d'astreinte téléphonique pour caractériser le niveau d'urgence de la situation décrite, d'apporter un conseil, une expertise et une assistance dans le règlement du dysfonctionnement signalé. Le périmètre peut s'étendre à une intervention sur site avec mise en oeuvre des mesures conservatoires dans le respect des process et contrats de 13 Habitat.

La valeur estimée se situe entre 150 000 et 200 000 euro(s) HT par période

Type de contrat: Services
Produits/services: Services de réparation et d'entretien d'installations de bâtiments 📦
Produits/services supplémentaires: Services de réparation et d'entretien d'installations de bâtiments 📦
Durée de l'accord: 48 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Durée de l'accord
Date de début: 2026-04-16 📅
Description
Nombre maximum de reconductions: 3
Autres informations sur le renouvellement:
“Durée initiale de 12 mois reconductible 3 fois de manière tacite pour une période 12 mois soit une durée maximale de 48 mois”
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000
Champ d'application du marché
Produits/services supplémentaires: Services de réparation et d'entretien d'installations de bâtiments 📦

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-01-30 14:30:00 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2026-01-30 15:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions de passation du marché
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) [au sens du règlement (UE) № 910/2014] est requis(e)
Date d'ouverture: 2026-01-30 15:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Facturation électronique: Requise

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: OPH 13 HABITAT
Numéro d'enregistrement national: 63844
Adresse postale: 80, rue Albe
Code postal: 13004
Commune postale: Marseille
Région: Bouches-du-Rhône 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: VANOVERSCHELDE Damien
Courrier électronique: ejanin@13habitat.fr 📧
Téléphone: 0491127100 📞
URL: https://www.13habitat.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://habitat13.marches-publics.info/ 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autorité régionale ou locale
Activité principale
Logement et équipements collectifs
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1748911 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1748911 🌏
Nom: AW Solutions
Langue du document de marché: français 🗣️
Soumission par voie électronique: Requise

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Marseille
Numéro d'enregistrement national: 1D18B589-D0F6-0B23-962C0488A798980D
Adresse postale: 22, 24 rue Breteuil
Code postal: 13006
Commune postale: Marseille
Région: Bouches-du-Rhône 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-marseille@juradm.fr 📧
Téléphone: 0491134813 📞
Fax: 0491811387 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: OPH 13 Habitat
Numéro d'enregistrement national: 1D18B5A2-E641-72D4-421BA0B31532D331
Adresse postale: 80 rue Albe
Code postal: 13004
Commune postale: Marseille
Région: Bouches-du-Rhône 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Direction des Achats et de la Commande Publique
Courrier électronique: ejanin@13habitat.fr 📧
Téléphone: 0491127100 📞
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 249-863737 (2025-12-24)

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