Réalisation d’une l’enquête de satisfaction triennale – Perception de la qualité du service rendu dans l’habitat social en Nouvelle-Aquitaine
OFFICE PUBLIC HABITAT COM AGGLO LA ROCHELLE
En 2003, le Mouvement Hlm s'est engagé dans une dynamique de mesure de la qualité de service à travers un dispositif d'enquête de satisfaction triennale. L'objectif initial était d'apprécier le niveau de satisfaction des locataires par rapport au service rendu par le bailleur (qualité perçue). Cet engagement de la branche professionnelle a conduit à une très forte mobilisation des organismes depuis près de 20 ans. Au fil du temps, les organismes ont déployé cette enquête, en complément, d'autres types de sondages plus ciblés ou thématiques, souvent intégrés à leurs outils de gestion courante. La mesure de la satisfaction des locataires par rapport au service rendu représente toujours un enjeu essentiel pour les organismes ; cette enquête permet l'identification des grandes tendances et le partage entre organismes, et demeure la base d'actions importantes, individuelles ou collectives, parfois conduites en inter-bailleurs.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2026-01-23. L'appel d'offres a été publié le 2025-12-18.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?| Date | Document |
|---|---|
| 2025-12-18 | Avis de marché |
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Réalisation d’une l’enquête de satisfaction triennale – Perception de la qualité du service rendu dans l’habitat social en Nouvelle-Aquitaine
Numéro de référence: GDC25S0014
Brève description:
“En 2003, le Mouvement Hlm s'est engagé dans une dynamique de mesure de la qualité de service à travers un dispositif d'enquête de satisfaction triennale....”
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Description
Description du marché:
“Les organismes de Nouvelle-Aquitaine souhaitent, par cette démarche commune, approfondir leur connaissance partagée de l’évolution de la perception des...”
Lieu d'exécution: Gironde 🏙️
Durée de l'accord: 12 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Critères d'attribution
Prix ✅
Prix (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-01-23 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 180
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Office public habitat com agglo la rochelle
Numéro d'enregistrement national: 27170002300010
Adresse postale: 2 AVENUE DE VARSOVIE
Code postal: 17000
Commune postale: La rochelle
Région: Charente-Maritime 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: servicejuridique@office-agglo-larochelle.fr 📧
Téléphone: +33 546004984 📞
URL: https://www.marches-securises.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-securises.fr 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Logement et équipements collectifs
Communication
URL des documents: https://www.marches-securises.fr/ 🌏
URL de participation: https://www.marches-securises.fr 🌏
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Office public habitat com agglo la rochelle
Numéro d'enregistrement national: 27170002300010
Adresse postale: 2 AVENUE DE VARSOVIE
Code postal: 17000
Commune postale: La rochelle
Région: Charente-Maritime 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: servicejuridique@office-agglo-larochelle.fr 📧
Téléphone: +33 546004984 📞
URL: https://www.marches-securises.fr 🌏
Organe de révision
Nom: Office public habitat com agglo la rochelle
Numéro d'enregistrement national: 27170002300010
Adresse postale: 2 AVENUE DE VARSOVIE
Code postal: 17000
Commune postale: La rochelle
Région: Charente-Maritime 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: servicejuridique@office-agglo-larochelle.fr 📧
Téléphone: +33 546004984 📞
URL: https://www.marches-securises.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Office public habitat com agglo la rochelle
Numéro d'enregistrement national: 27170002300010
Adresse postale: 2 AVENUE DE VARSOVIE
Code postal: 17000
Commune postale: La rochelle
Région: Charente-Maritime 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: servicejuridique@office-agglo-larochelle.fr 📧
Téléphone: +33 546004984 📞
URL: https://www.marches-securises.fr 🌏
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 245-848441 (2025-12-18)
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