REALISATION D'ENQUETES DE SATISFACTION AUPRES DES CLIENTS DU GROUPE CDC HABITAT

GIE ES - GIE EXPERTISE ET SUPPORT - CDC HABITAT

Le présent accord-cadre a pour objet la réalisation, par le titulaire, d'un ensemble d'enquêtes de satisfaction « clients » externalisées. L'objectif de ces enquêtes est de mesurer et d'analyser la satisfaction des clients, afin d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner le déploiement de plans d'actions adaptés.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2025-12-19. L'appel d'offres a été publié le 2025-11-18.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? OĂą ?
Historique des marchés publics
Date Document
2025-11-18 Avis de marché
2026-04-23 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2025-11-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Realisation d'enquetes de satisfaction aupres des clients du groupe cdc habitat
Numéro de référence: DAMG-PF-2025-468
Brève description:
Le présent accord-cadre a pour objet la réalisation, par le titulaire, d'un ensemble d'enquêtes de satisfaction « clients » externalisées. L'objectif de ces enquêtes est de mesurer et d'analyser la satisfaction des clients, afin d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner le déploiement de plans d'actions adaptés.
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Type de contrat: Services
Produits/services: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Valeur estimée hors TVA: 0 EUR 💰
Autres restrictions s’appliquant au lieu d’exécution: N’importe où
Description
Description du marché:
La présente consultation porte sur l’attribution d’un accord-cadre qui a pour objet la réalisation d’un ensemble d’enquêtes de satisfaction clients externalisées. L’objectif de ces enquêtes est de mesurer et d’analyser la satisfaction des clients, afin d’identifier les axes d’amélioration et d’accompagner le déploiement de plans d’actions adaptés
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Pays: France 🇫🇷
Durée de l'accord: 4 années
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Procédure accélérée:
L'acheteur accepte la soumission des offres par voie Ă©lectronique.
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-12-19 15:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
DĂ©lai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 180 jours
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur ✅
Nombre maximal de candidats: 0
Conditions de passation du marché
Facturation électronique: Autorisée
Le marché contient des conditions d'exécution ✅

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Gie es - gie expertise et support - cdc habitat
Numéro d'enregistrement national: 510 189 632 00043
Adresse postale: 33 avenue Pierre Mendès France
Code postal: 75013
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: nallasuzanne.ntab@cdc-habitat.fr 📧
Téléphone: 0677628178 📞
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2025_o-BJRrE4c_ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Logement et Ă©quipements collectifs
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/ 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/ 🌏
Soumission par voie électronique: Autorisée

Informations complémentaires
Organe de révision
Identique Ă  : Nom et adresse
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
Un délai minimal de 11 jours doit être respecté par l'acheteur entre la notification au candidat qu'il n'est pas retenu et la signature du marché.
Informations sur les flux de travail Ă©lectroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 224-769053 (2025-11-18)
Avis d'attribution de marché (2026-04-23)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent accord-cadre a pour objet la réalisation, par le titulaire, d'un ensemble d'enquêtes de satisfaction « clients » externalisées. L'objectif de ces enquêtes est de mesurer et d'analyser la satisfaction des clients, afin d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner le déploiement de plans d'actions adaptés. L’accord-cadre est conclu sans minimum mais avec un maximum en quantité de 300.000 enquêtes. Ce maximum est fixé pour la durée totale de l’accord-cadre, périodes de reconduction éventuelles comprises.
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Valeur estimée hors TVA: 0 EUR 💰
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: 0 EUR đź’°
Description
Quantité: 300000
Description du marché:
La présente consultation porte sur l’attribution d’un accord-cadre qui a pour objet la réalisation d’un ensemble d’enquêtes de satisfaction clients externalisées. L’objectif de ces enquêtes est de mesurer et d’analyser la satisfaction des clients, afin d’identifier les axes d’amélioration et d’accompagner le déploiement de plans d’actions adaptés. L’accord-cadre est conclu sans minimum mais avec un maximum en quantité de 300.000 enquêtes. Ce maximum est fixé pour la durée totale de l’accord-cadre, périodes de reconduction éventuelles comprises.
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Produits/services supplémentaires: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Durée de l'accord
Date de début: 2026-03-11 📅
Description
Nombre maximum de reconductions: 3
Autres informations sur le renouvellement:
Le présent accord-cadre est conclu pour une durée d’un (1) an à compter de sa date prise d’effet, c'est-à-dire à compter de la réception de sa notification par le titulaire. Il sera reconductible tacitement trois (3) fois, sauf décision de dénonciation expresse prise par l’Acheteur au moins deux (2) mois avant la date d’anniversaire de la prise d’effet de l’accord-cadre. La durée de chacune des reconductions est d’un (1) an. Le titulaire ne peut refuser sa reconduction. La non-reconduction ne donne droit à aucune indemnité. La durée totale de l’accord-cadre, reconductions comprises, ne pourra excéder quatre (4) ans. L’atteinte du maximum du marché en quantité tel que mentionné ci-avant, entrainera l’expiration de l’accord-cadre. À l’échéance du présent accord-cadre, quelle qu’en soit la cause (expiration, non-reconduction ou résiliation), les marchés subséquents régulièrement conclus avant cette échéance continueront à produire leurs effets et pourront être exécutés jusqu’à leur terme sauf décision contraire du Pouvoir Adjudicateur.
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Critères d'attribution
Prix âś…
Prix (pondération): 1
Critère de qualité (nom): Valeur technique 60% : Sous-critère 1 : Moyens humains dédiés à l’exécution des prestations ; Sous-critère 2 : Administration des enquêtes ; Sous-critère 3 : Analyse et restitution des résultats ; Sous-critère 4 : Prestations d’accompagnement; Sous-critère 5 : Démarches environnementales et sociétales
Critère de qualité (pondération): 1

Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Numéro de contrat: DAMG-PF-2025-468
Date de conclusion du contrat: 2026-03-11 đź“…
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 4
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur maximale de l’accord-cadre: 0 EUR 💰
L’offre a été classée
Rang de classement du candidat/lauréat: 1
Identifiant de l’offre: OFFRE REGLES DE TROIS INSTITUT
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Regles de trois institut
Nom et adresse du contractant
Nom: Regle de trois institut
Numéro d'enregistrement national: 43036206100037
Adresse postale: 80 rue de Jemmapes
Code postal: 59800
Commune postale: Lille
Région: Nord 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Taille de l’opérateur économique: Moyenne

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Courrier électronique: stephane.depierre@cdc-habitat.fr 📧
Téléphone: 0155033201 📞

Informations complémentaires
Organe de révision
Courrier électronique: stephane.depierre@cdc-habitat.fr 📧
Téléphone: 0155033201 📞
Source: OJS 2026/S 080-283032 (2026-04-23)
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RĂ©gion:
France Ile-de-France Ile-de-France Paris
Produits/services:
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