La présente consultation a pour objet l'attribution de d'un marché de prestations de relations client à distance à destination des passagers des Aéroports de Paris. L'ensemble des prestations est décrit dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP) et ses annexes.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2025-02-12.
L'appel d'offres a été publié le 2025-01-22.
Avis de marché (2025-01-22) Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestations de relations clients multicanales pour les clients d'Aéroports de Paris
Brève description:
“La présente consultation a pour objet l'attribution de d'un marché de prestations de relations client à distance à destination des passagers des Aéroports...”
Brève description
La présente consultation a pour objet l'attribution de d'un marché de prestations de relations client à distance à destination des passagers des Aéroports de Paris. L'ensemble des prestations est décrit dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP) et ses annexes.
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Type de contrat: Services
Produits/services: Centre d'appels📦 Description
Description du marché:
“La présente consultation a pour objet l'attribution de d'un marché de prestations de relations client à distance à destination des passagers des Aéroports de Paris.”
Description du marché
La présente consultation a pour objet l'attribution de d'un marché de prestations de relations client à distance à destination des passagers des Aéroports de Paris.
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Lieu d'exécution: Val-d’Oise🏙️
Durée de l'accord: 8 (YEAR)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre d'années.
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le marché est constitué d'une tranche ferme de 1 ans et de 7 tranches optionnelles de 1 an chacune qui seront affermies dans les conditions précisées...”
Description des options
Le marché est constitué d'une tranche ferme de 1 ans et de 7 tranches optionnelles de 1 an chacune qui seront affermies dans les conditions précisées ci-après :
• Une tranche ferme de 12 mois à partir de la date de démarrage des prestations ;
• Tranche optionnelle 1 : tranche optionnelle de 1 an à partir de la fin de la tranche ferme ;
• Tranche optionnelle 2 : tranche optionnelle de 1 an à partir de la fin de la tranche optionnelle 1 ;
• Tranche optionnelle 3 : tranche optionnelle de 1 an à partir de la fin de la tranche optionnelle 2 ;
• Tranche optionnelle 4 : tranche optionnelle de 1 an à partir de la fin de la tranche optionnelle 3.
• Tranche optionnelle 5 : tranche optionnelle de 1 an à partir de la fin de la tranche optionnelle 4.
• Tranche optionnelle 6 : tranche optionnelle de 1 an à partir de la fin de la tranche optionnelle 5.
• Tranche optionnelle 7 : tranche optionnelle de 1 an à partir de la fin de la tranche optionnelle 6.
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Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅ Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-02-12 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️ Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier ✅ Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“Description des moyens matériels et humains nécessaires à l'exécution du marché. Le candidat détaillera les habilitations et agréments dont il dispose ou...”
Liste et brève description des règles et critères
Description des moyens matériels et humains nécessaires à l'exécution du marché. Le candidat détaillera les habilitations et agréments dont il dispose ou est en cours d'obtention et qui sont utiles ou nécessaires à la réalisation des prestations. Référence de même nature que l'objet du marché.
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Liste et brève description des règles et critères:
“Chiffre d'affaires des 3 dernières années dans le domaine de l'activité concernée et tout autre document permettant d'analyser les capacités économiques et...”
Liste et brève description des règles et critères
Chiffre d'affaires des 3 dernières années dans le domaine de l'activité concernée et tout autre document permettant d'analyser les capacités économiques et financières des candidats.
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Liste et brève description des règles et critères:
“la Fiche de Renseignement des Entreprises (FRE) renseignée (à remplir par le candidat via un formulaire de saisie en ligne directement accessible dans son...”
Liste et brève description des règles et critères
la Fiche de Renseignement des Entreprises (FRE) renseignée (à remplir par le candidat via un formulaire de saisie en ligne directement accessible dans son compte) ; un Kbis de moins de 3 mois (ou équivalent) ; l'engagement par lequel le candidat certifie qu'il n'entre pas dans l'un des cas visés par le Règlement (UE) 2022/576 du Conseil du 8 avril 2022 modifiant le règlement (UE) n° 833/2014 concernant des mesures restrictives eu égard aux actions de la Russie déstabilisant la situation en Ukraine, en particulier les dispositions du §26 de ce règlement ; l'engagement par lequel le candidat certifie qu'il respecte les régimes d'interdiction d'importation de produits en provenance de Russie ou de Biélorussie en vertu des règlements (UE) 833/2014 du 31 juillet 2014 et le règlement (UE) 765/2006 du Conseil du 18 mai 2006 ;
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Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Groupement conjoint avec solidarité du mandataire ou groupement solidaire. L’acheteur pourra imposer de modifier la forme du groupement, après l’attribution...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Groupement conjoint avec solidarité du mandataire ou groupement solidaire. L’acheteur pourra imposer de modifier la forme du groupement, après l’attribution du marché, si cela s’avère nécessaire à sa bonne exécution. Il devra alors justifier cette exigence soit dans l’avis de marché soit dans les documents de la consultation. Pour rappel, le groupement est dit solidaire lorsque chaque membre est engagé pour la totalité du marché et doit, de ce fait, pallier une éventuelle défaillance des autres membres. Le groupement est dit conjoint lorsque chaque membre cotraitant est engagé pour la partie du marché qu’il exécute. Même en cas de groupement conjoint, le mandataire doit être expressément réputé solidaire de chacun des autres membres cotraitants vis à vis d’Aéroports de Paris.
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Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les sommes dues en exécution du marché seront payées par virement bancaire dans un délai global de 60 jours. Le financement des prestations est assuré par...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Les sommes dues en exécution du marché seront payées par virement bancaire dans un délai global de 60 jours. Le financement des prestations est assuré par des fonds propres et des emprunts bancaires.
Afficher plus Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Se référer au Dossier de Consultation entreprise.”
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris ou Greffe du
Tribunal de Paris
Adresse postale: 29-45 Avenue de la Porte de Clichy
Code postal: 75859
Commune postale: Paris
Région: Paris🏙️
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris ou Greffe du
Tribunal de Paris
Adresse postale: 29-45 Avenue de la Porte de Clichy
Code postal: 75859
Commune postale: Paris
Région: Paris🏙️
Pays: France 🇫🇷 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Référé précontractuel pouvant être exercé dès le début de la procédure de passation et jusqu'à la
signature du marché (article 5 de l'ordonnance du 7 mai...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Référé précontractuel pouvant être exercé dès le début de la procédure de passation et jusqu'à la
signature du marché (article 5 de l'ordonnance du 7 mai 2009). Référé contractuel pouvant être
déposé après la signature du marché (article 11 de l'ordonnance du 7 mai 2009). Recours en nullité
(relative ou absolue) : 5 ans.
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Source: OJS 2025/S 017-052350 (2025-01-22)