Afin de pouvoir renforcer sa capacité à décrocher les appels téléphoniques et à en émettre, le pouvoir adjudicateur souhaite recourir à un prestataire externe. Le prestataire du marché a pour tâche de pouvoir intervenir de manière ponctuelle sur demande du pouvoir adjudicateur afin de gérer des appels entrants et de passer des appels sortants et envoyer des réponses par e-mail.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2026-01-28.
L'appel d'offres a été publié le 2025-12-17.
Avis de marché (2025-12-17) Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestation de support du centre d'appels téléphoniques
Numéro de référence: 2025_023
Brève description:
“Afin de pouvoir renforcer sa capacité à décrocher les appels téléphoniques et à en émettre, le pouvoir adjudicateur souhaite recourir à un prestataire...”
Brève description
Afin de pouvoir renforcer sa capacité à décrocher les appels téléphoniques et à en émettre, le pouvoir adjudicateur souhaite recourir à un prestataire externe. Le prestataire du marché a pour tâche de pouvoir intervenir de manière ponctuelle sur demande du pouvoir adjudicateur afin de gérer des appels entrants et de passer des appels sortants et envoyer des réponses par e-mail.
Afficher plus
Type de contrat: Services
Produits/services: Services de standard téléphonique📦
Valeur estimée hors TVA: 0 EUR 💰
Description
Description du marché:
“Afin de pouvoir renforcer sa capacité à décrocher les appels téléphoniques et à en émettre, le pouvoir adjudicateur souhaite recourir à un prestataire...”
Description du marché
Afin de pouvoir renforcer sa capacité à décrocher les appels téléphoniques et à en émettre, le pouvoir adjudicateur souhaite recourir à un prestataire externe. Le prestataire du marché a pour tâche de pouvoir intervenir de manière ponctuelle sur demande du pouvoir adjudicateur afin de gérer des appels entrants et de passer des appels sortants et envoyer des réponses par e-mail.
Afficher plus
Site principal ou lieu d'exécution:
“Les prestations se dérouleront à distance dans les locaux du titulaire.”
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Durée de l'accord: 48 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“L’accord-cadre est conclu pour une durée ferme d’un (1) an à compter de sa date de notification. Il sera reconduit de manière tacite par période successive...”
Description des options
L’accord-cadre est conclu pour une durée ferme d’un (1) an à compter de sa date de notification. Il sera reconduit de manière tacite par période successive d'une (1) année dans la limite de trois (3) reconductions, soit une durée totale de quatre (4) ans. La durée de l’accord-cadre ne saurait être supérieure à cette durée totale.
Afficher plus Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte ✅ Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-01-28 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 180
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
“S'agissant d'une procédure formalisée, la négociation est interdite. Cependant, en vertu de l'article R. 2152-2 du CCP, AKTO pourra autoriser les...”
S'agissant d'une procédure formalisée, la négociation est interdite. Cependant, en vertu de l'article R. 2152-2 du CCP, AKTO pourra autoriser les soumissionnaires concernés, à régulariser les offres irrégulières dans un délai approprié et identique pour tous à condition qu'elles ne soient pas anormalement basses. En revanche, les offres inappropriées et inacceptables seront éliminées. Conformément à l'article R2161-5 du CCP, Si le pouvoir adjudicateur l'estime nécessaire, en cours d'analyse des offres, celui-ci peut demander à certains ou à tous les candidats des précisions sur la teneur de leur offre. Les formes et les conditions de celles-ci seront déterminées par AKTO et pourront être effectuées par tout moyen (courriel, fax, entretien téléphonique, auditions…).Il ne s’agit pas d’une négociation, interdite dans le cadre de la présente procédure. Les demandes de précisions ne peuvent donner lieu à la remise d’une nouvelle offre, ni à une modification de l’offre sur le plan technique ou financier.
Afficher plus Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Référé précontractuel : Conformément aux articles 1441-1 et 1441-2 du Code de procédure civile et aux articles 2 à 10 de l'ordonnance n°2009-515 du 7 mai...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Référé précontractuel : Conformément aux articles 1441-1 et 1441-2 du Code de procédure civile et aux articles 2 à 10 de l'ordonnance n°2009-515 du 7 mai 2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique et la jurisprudence applicable, tout opérateur économique ayant intérêt à conclure le contrat peut introduire un référé précontractuel destiné à sanctionner tout manquement aux règles de publicité et de mise en concurrence, et ce, jusqu'à la date de signature du marché. Le recours est porté devant la juridiction judiciaire compétente, avant la date de la signature du marché.
Référé contractuel : Conformément aux articles 1441-1 à 1441-3 du Code de procédure civile et aux articles 11 à 20 de l’ordonnance n°2009-515 du 7 mai 2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique et la jurisprudence applicable, tout opérateur économique ayant intérêt à conclure le contrat peut introduire un référé contractuel destiné à sanctionner tout manquement aux règles aux règles de publicité et de mise en concurrence après la signature du marché. Le recours est porté devant la juridiction judiciaire compétente, qui peut être saisie jusqu'à la date de signature du marché, et ce, dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l’avis d’attribution ou à défaut d’un tel avis dans un délai de 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat.
Afficher plus Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 244-843773 (2025-12-17)