Prestation de support du centre d'appels téléphoniques

OPCO AKTO

Afin de pouvoir renforcer sa capacité à décrocher les appels téléphoniques et à en émettre, le pouvoir adjudicateur souhaite recourir à un prestataire externe. Le prestataire du marché a pour tâche de pouvoir intervenir de manière ponctuelle sur demande du pouvoir adjudicateur afin de gérer des appels entrants et de passer des appels sortants et envoyer des réponses par e-mail.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2026-01-28. L'appel d'offres a été publié le 2025-12-17.

Qui ?

• OPCO AKTO

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Services de standard téléphonique

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2025-12-17	Avis de marché

Avis de marché (2025-12-17)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Prestation de support du centre d'appels téléphoniques
Numéro de référence: 2025_023
Brève description:

Type de contrat: Services
Produits/services: Services de standard téléphonique 📦
Valeur estimée hors TVA: 0 EUR 💰
Autres restrictions s’appliquant au lieu d’exécution: N’importe où dans le pays donné
Description
Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME) ✅
Site principal ou lieu d'exécution: Les prestations se dérouleront à distance dans les locaux du titulaire.
Pays: France 🇫🇷
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Durée de l'accord: 48 mois
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:

L’accord-cadre est conclu pour une durée ferme d’un (1) an à compter de sa date de notification. Il sera reconduit de manière tacite par période successive d'une (1) année dans la limite de trois (3) reconductions, soit une durée totale de quatre (4) ans. La durée de l’accord-cadre ne saurait être supérieure à cette durée totale.

Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Principales caractéristiques de la procédure et informations sur l'endroit où obtenir les règles complètes applicables à la procédure:

Le présent marché public est passé selon la procédure d'appel d'offres ouvert en application des dispositions des articles R.2124-1 et R.2124-2-1° du code de la commande publique. Le marché prendra la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire, exécuté en application des prix unitaires renseignés dans le bordereau des prix unitaires (BPU). L'émission des bons de commande se fera dans les limites financières suivantes : sans montant minimum et avec un montant maximum de 300 000 euros HT sur toute la durée de l'accord-cadre. Sur les éléments techniques et professionnels demandées, AKTO ne fixe pas de niveau minimum de capacités. S’agissant de la capacité financière, le pouvoir adjudicateur a fixé une exigence minimale relative au chiffre d’affaires minimum comme indiqué à l’article R2142-6 du Code de la commande publique. Conformément à l’article R2142-7 du Code de la commande publique, ce chiffre d’affaires ne peut être supérieur à deux fois le montant estimé du marché. Dans le respect des dispositions du Code de la commande publique précitées, chaque candidat devra justifier d’un chiffre d’affaires annuel supérieur à 50 000 euros dans le même domaine d’activité.

Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-01-28 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 180 jours
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Nombre maximal de candidats: 1
Conditions de passation du marché
Facturation électronique: Autorisée
Le marché contient des conditions d'exécution ✅

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Opco akto
Numéro d'enregistrement national: 85300098200019
Adresse postale: 14 RUE RIQUET
Code postal: 75019
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: fanilo.ratsimbazafy@akto.fr 📧
Téléphone: 0144719900 📞
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2025_gbGbry_ii3 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Enseignement
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/ficheCsl.action?PCSLID=CSL_2025_gbGbry_ii3 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/ficheCsl.action?PCSLID=CSL_2025_gbGbry_ii3 🌏
Soumission par voie électronique: Requise

Informations complémentaires
Informations complémentaires

S'agissant d'une procédure formalisée, la négociation est interdite. Cependant, en vertu de l'article R. 2152-2 du CCP, AKTO pourra autoriser les soumissionnaires concernés, à régulariser les offres irrégulières dans un délai approprié et identique pour tous à condition qu'elles ne soient pas anormalement basses. En revanche, les offres inappropriées et inacceptables seront éliminées. Conformément à l'article R2161-5 du CCP, Si le pouvoir adjudicateur l'estime nécessaire, en cours d'analyse des offres, celui-ci peut demander à certains ou à tous les candidats des précisions sur la teneur de leur offre. Les formes et les conditions de celles-ci seront déterminées par AKTO et pourront être effectuées par tout moyen (courriel, fax, entretien téléphonique, auditions…).Il ne s’agit pas d’une négociation, interdite dans le cadre de la présente procédure. Les demandes de précisions ne peuvent donner lieu à la remise d’une nouvelle offre, ni à une modification de l’offre sur le plan technique ou financier.

Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:

Référé précontractuel : Conformément aux articles 1441-1 et 1441-2 du Code de procédure civile et aux articles 2 à 10 de l'ordonnance n°2009-515 du 7 mai 2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique et la jurisprudence applicable, tout opérateur économique ayant intérêt à conclure le contrat peut introduire un référé précontractuel destiné à sanctionner tout manquement aux règles de publicité et de mise en concurrence, et ce, jusqu'à la date de signature du marché. Le recours est porté devant la juridiction judiciaire compétente, avant la date de la signature du marché. Référé contractuel : Conformément aux articles 1441-1 à 1441-3 du Code de procédure civile et aux articles 11 à 20 de l’ordonnance n°2009-515 du 7 mai 2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique et la jurisprudence applicable, tout opérateur économique ayant intérêt à conclure le contrat peut introduire un référé contractuel destiné à sanctionner tout manquement aux règles aux règles de publicité et de mise en concurrence après la signature du marché. Le recours est porté devant la juridiction judiciaire compétente, qui peut être saisie jusqu'à la date de signature du marché, et ce, dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l’avis d’attribution ou à défaut d’un tel avis dans un délai de 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat.

Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 244-843773 (2025-12-17)

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