L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande. Les prestations sont réglées par des prix unitaires. Le présent marché a pour objet de définir les conditions dans lesquelles le prestataire assurera une permanence téléphonique destinée à réceptionner les appels de 1er niveau de ceux gérés directement par Toulouse Métropole Habitat (second niveau) pendant les horaires de bureaux. Ce marché est également destiné à définir les conditions de gestion de la totalité des appels en dehors des horaires d'ouverture (astreinte) de Toulouse Métropole Habitat. Cette permanence téléphonique, en dehors des horaires d'ouverture, a pour objectif de maintenir une qualité du service rendu aux locataires en mettant à disposition un service d'astreinte permettant de traiter les problèmes graves
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2026-01-05.
L'appel d'offres a été publié le 2025-11-26.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2025-11-26) Objet Champ d'application du marché
Titre: Gestion des appels sur le patrimoine de toulouse metropole habitat
Numéro de référence: 2025091
Brève description:
“L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande.
Les prestations sont réglées par des prix unitaires.
Le présent marché a pour objet de...”
Brève description
L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande.
Les prestations sont réglées par des prix unitaires.
Le présent marché a pour objet de définir les conditions dans lesquelles le prestataire assurera une permanence téléphonique destinée à réceptionner les appels de 1er niveau de ceux gérés directement par Toulouse Métropole Habitat (second niveau) pendant les horaires de bureaux.
Ce marché est également destiné à définir les conditions de gestion de la totalité des appels en dehors des horaires d'ouverture (astreinte) de Toulouse Métropole Habitat.
Cette permanence téléphonique, en dehors des horaires d'ouverture, a pour objectif de maintenir une qualité du service rendu aux locataires en mettant à disposition un service d'astreinte permettant de traiter les problèmes graves
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Type de contrat: Services
Produits/services: Prestations de services pour la collectivité📦 Description
Description du marché:
“L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande.
Les prestations sont réglées par des prix unitaires.
Le présent marché a pour objet de...”
Description du marché
L'accord-cadre sera exécuté par l'émission de bons de commande.
Les prestations sont réglées par des prix unitaires.
Le présent marché a pour objet de définir les conditions dans lesquelles le prestataire assurera une permanence téléphonique destinée à réceptionner les appels de 1er niveau de ceux gérés directement par Toulouse Métropole Habitat (second niveau) pendant les horaires de bureaux.
Ce marché est également destiné à définir les conditions de gestion de la totalité des appels en dehors des horaires d'ouverture (astreinte) de Toulouse Métropole Habitat.
Cette permanence téléphonique, en dehors des horaires d'ouverture, a pour objectif de maintenir une qualité du service rendu aux locataires en mettant à disposition un service d'astreinte permettant de traiter les problèmes graves
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Produits/services supplémentaires: Prestations de services pour la collectivité📦
Lieu d'exécution: Haute-Garonne🏙️ Durée de l'accord
Date de début: 2026-04-01 📅
Date de fin: 2027-04-01 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le contrat prévoit la possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou plusieurs marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires”
Description des options
Le contrat prévoit la possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou plusieurs marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): valeur technique
Critère de qualité (pondération): 45
Prix ✅
Prix (pondération): 55
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte ✅ Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-01-05 12:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2026-01-05 12:10:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“L'exécution des prestations débute à compter du 01/04/2026. Toutefois, une période de préparation est prévue entre la notification du marché et le 1er avril...”
Conditions d'exécution du contrat
L'exécution des prestations débute à compter du 01/04/2026. Toutefois, une période de préparation est prévue entre la notification du marché et le 1er avril 2026, afin de permettre la mise en place des prestations.
Aucune clause de garantie financière prévue.
Aucune avance prévue.
Les prix sont révisables.
Le paiement des prestations se fera dans le respect du délai global de paiement applicable à l'acheteur.
La consultation comporte des conditions d'exécution à caractère social et environnemental détaillées au cahier des charges
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Toulouse
Numéro d'enregistrement national: 89625C11-962F-FF52-DFBFF893B427FAAA
Adresse postale: 68, rue Raymond Iv
Code postal: 31068
Commune postale: Toulouse
Région: Haute-Garonne🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-toulouse@juradm.fr📧
Téléphone: 0562735757📞
Fax: 0562735740 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Toulouse
Numéro d'enregistrement national: 89625C36-BFB3-285C-0E38DF6AB96D3272
Adresse postale: 68, rue Raymond Iv
Code postal: 31068
Commune postale: Toulouse
Région: Haute-Garonne🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-toulouse@juradm.fr📧
Téléphone: 0562735757📞
Fax: 0562735740 📠 Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 230-789658 (2025-11-26)
Avis d'attribution de marché (2026-03-25) Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot: LOT-0000
Numéro de contrat: 2025091
Date de conclusion du contrat: 2026-02-05 📅
Titre: Gestion Des Appels Sur Le Patrimoine De Toulouse Metropole Habitat
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 7
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: 1 600 000 EUR 💰
Nom et adresse du contractant
Nom: Alta etic
Numéro d'enregistrement national: 1745397-1-0-1
Adresse postale: 6 Rue Anne Gacon
Code postal: 13016
Commune postale: Marseille 16
Région: Bouches-du-Rhône🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: servicemarches@altaetic.fr📧
Informations complémentaires Organe de révision
Numéro d'enregistrement national: 70792F90-0121-B42E-D47F4FE59AF14596
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Numéro d'enregistrement national: 70792FA0-C0B8-F3FB-C3C2088087F51442
Source: OJS 2026/S 060-209089 (2026-03-25)