FOURNITURE ET MISE EN OEUVRE D'UNE SOLUTION DE GESTION INFORMATISEE DE BILLETTERIE, CONTROLE D'ACCES, GESTION RELATIONS CLIENTS (CRM) ET PRESTATIONS ASSOCIEES POUR LE MUSEE DES CONFLUENCES

Musée des Confluences

Les prestations demandées sont la fourniture et la mise en oeuvre d'une solution de gestion informatisée de billetterie, contrôle d'accès, et gestion relations clients (CRM), ainsi que les prestations associées de mise en oeuvre, d'accompagnement, de formation et de maintenance, pour le musée des Confluences. Les prestations font l'objet d'un accord-cadre à bons de commande avec un seul opérateur économique,dans les limites suivantes : - Montant minimum de commandes sur la durée initiale de l'accord-cadre (36 mois) : 150 000 euro(s) HT - Montant maximum de commandes sur la durée initiale de l'accord-cadre (36 mois) : 450 000 euro(s) HT - Montant minimum de commandes pour la période de reconduction (12 mois) : 50 000 euro(s) HT - Montant maximum de commandes pour la période de reconduction (12 mois) : 150 000 euro(s) HT La valeur estimée hors TVA de 600 000,00 euro(s) indiquée dans la publicité correspond au cumul des montants maximum sur les 48 mois de l'accord-cadre

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2025-02-12. L'appel d'offres a été publié le 2025-01-10.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• diptick

Qui ?

• Musée des Confluences

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Rhône-Alpes › Isère
• Rhône-Alpes › Rhône

Historique des marchés publics

Date	Document
2025-01-10	Avis de marché
2025-01-14	Avis de marché
2025-09-30	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2025-01-10)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Fourniture et mise en oeuvre d'une solution de gestion informatisee de billetterie, controle d'acces, gestion relations clients (crm) et prestations associees pour le musee des confluences
Numéro de référence: 202504
Brève description:

Type de contrat: Services
Produits/services: Services de gestion relatifs à l'informatique 📦
Valeur estimée hors TVA: 600 000 EUR 💰
Description
Identifiant interne: S-PF-1581213
Produits/services supplémentaires: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Adresse postale: 86 quai Perrache
Code postal: 69002
Ville: Lyon
Pays: France 🇫🇷
Lieu d'exécution: Rhône 🏙️
Durée de l'accord: 48 mois
Durée de l'accord
Date de début: 2026-03-01 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements: Prochain avis au terme de l'accord-cadre
Nombre maximum de reconductions: 3
Autres informations sur le renouvellement:

La durée initiale de l'accord-cadre est de 36 mois à compter de sa date de notification (date prévisionnelle : octobre 2025). L'accord-cadre est reconductible 1 fois 12 mois. Sa durée totale, période de reconduction comprise, ne pourra pas excéder 48 mois

Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité fonctionnelle et technique de la solution
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Qualité de l'accompagnement en phase projet et en production
Critère de qualité (pondération): 10
Prix ✅
Prix (pondération): 40
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-02-12 14:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6 mois
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2025-03-28 📅
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Nombre maximal de candidats: 1
Conditions de passation du marché
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) [au sens du règlement (UE) № 910/2014] est requis(e)
Facturation électronique: Requise
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (points, valeur exacte)

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:

Une déclaration sur l'honneur du candidat (Dc1 ou équivalent) pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L2141-1 à L2141-11 du Code de la commande publique et qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés

Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:

Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global des trois derniers exercices connus (ou Dc2 Rubrique F1)

Capacité technique et professionnelle

Les candidats devront démontrer qu'ils disposent des capacités professionnelles et techniques requises pour réaliser les prestations qui font l'objet de l'accord-cadre. A ce titre les candidats doivent fournir : - Le catalogue standard des prestations / fonctionnalités pouvant être réalisées par le candidat - Des références datant de moins de trois ans relatives à des prestations similaires dans le secteur muséal, incluant des établissements publics et également des références de moins de trois ans intégrant une solution Crm à la solution de billetterie (ou rubrique G de la Dc2). Le montant, la date, le destinataire (avec un contact) et le nom de la solution Crm seront précisés afin de justifier des différentes expériences. En l'absence de références chiffrées, le candidat devra démontrer qu'il dispose de la capacité professionnelle nécessaire à l'exécution de la prestation et qu'il est par conséquent en mesure de répondre au besoin. - La présentation de l'organigramme actuel du candidat et des moyens humains dont il dispose pour exécuter les prestations, avec indication des qualifications du ou des personne(s) qui seraient en charge de l'exécution de la prestation (interlocuteur(s) dédié(s) de la prestation). - La présentation des équipements techniques dont le candidat dispose pour la réalisation de prestations de même nature. Les critères objectifs de limitation du nombre de candidats (1ère phase de la consultation : remise des candidatures) sont les suivants : capacité professionnelle (60%) et capacité technique (40%)

Conditions de participation
Motif d'exclusion: Motifs d’exclusion purement nationaux
Description des motifs d'exclusion:

« Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, ne doit pas entrer dans l’un des cas d’exclusion de la procédure de passation prévus par le code de la commande publique.

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Musée des Confluences
Numéro d'enregistrement national: 30978
Adresse postale: 86 quai Perrache
Code postal: 69285
Commune postale: Lyon
Région: Rhône 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: DUBOT Fanny
Courrier électronique: correspondre@aws-france.com 📧
Téléphone: 0428381220 📞
URL: http://www.museedesconfluences.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.info 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Loisirs, culture et culte
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1581213 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1581213 🌏
Nom: AW Solutions
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à inviter pour la seconde étape de la procédure ✅
Langue du document de marché: français 🗣️
Soumission par voie électronique: Requise

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Pour poser des questions à l'acheteur et déposer sa candidature, allez sur http://www.marches-publics.info. Il est attendu une solution informatique de billetterie et Crm couvrant notamment les exigences suivantes, lesquelles seront précisées en cours de procédure, lors de la deuxième phase de la consultation : - Paramétrage de l'activité muséale pour les individuels et les groupes (créneau horaire, billet horodaté, billet open, pass annuel, carte cadeau, visite guidée, etc.) - Paramétrage d'événements types concerts, spectacles, conférences, etc. - Gestion avancée du planning de visite des groupes (mélange de planning fixe et à la demande) ; gestion des médiateurs et des ressources matérielles associées - Vente en caisse et réservations de tous les produits disponibles - Vente en situation de mobilité, dans le musée - Vente en ligne pour tous les publics répondant aux critères de e-commerce (individuels, groupes, et professionnels), avec une intégration moyenne avec le site institutionnel - Vente via des Ota et revendeurs (avec Api et/ou interfaces) - Gestion du contrôle d'accès et statistiques de fréquentation détaillées - Crm intégré ou interfacé en quasi-temps réel bidirectionnel, avec la possibilité d'aller d'une vision très macro à une vision très précise - Centralisation des données dans une base unique et qualifiée, comportant des fonctions avancées de filtres - Fonctions de paramétrage de campagnes multi-canal (email, sms, papier), avec automatisation et scénarisation ; édition et envoi des emails et sms ; reporting de campagnes - Rapports standard et modifiables pour l'analyse décisionnelle et pour la régie. Les données de vente, de fréquentation et de contact peuvent être croisées dans un même rapport. - Tableaux de bord avec graphiques, permettant de suivre des chiffres clefs sur la fréquentation, les ventes et les contacts. - Interfaces avec la Bi (Power Bi) et de manière générale, capacités d'interopérabilité ; - Interfaces avec le logiciel comptable (Oxygeno) de manière optionnelle. Les principales prestations associées envisagées sont les suivantes : - Initialisation et cadrage du projet ; - Conception technique et fonctionnelle ; - Intégration de la solution ; - Accompagnement au changement et formation des utilisateurs ; - Stratégie de déploiement ; - Fourniture des licences de droits d'usage ; - Hébergement et exploitation ; - Support et maintenance corrective et applicative ; - Réversibilité. La solution de billetterie, contrôle d'accès et Crm utilisée actuellement au musée des Confluences est celle de l'éditeur Secutix. Calendrier prévisionnel : à titre prévisionnel, l'envoi des invitations à participer aux candidats sélectionnés interviendra semaine 13 de l'année 2025 (date prévisionnelle : 28/03/2025). Date prévisionnelle de remise des offres : semaine 20 de l'année 2025. La phase de négociation est prévue sur la période suivante : semaines 24/25/26 de l'année 2025. La notification devrait avoir lieu en octobre 2025. La solution doit être opérationnelle pour les utilisateurs et le grand public impérativement le 1er mars 2026. La présente consultation est passée selon la procédure avec négociation. Les critères d'attribution indiqués dans le présent avis concernent la 2e phase de la consultation (remise des offres).

Informations complémentaires

Pour poser des questions à l'acheteur et déposer sa candidature, allez sur http://www.marches-publics.info.
Il est attendu une solution informatique de billetterie et Crm couvrant notamment les exigences suivantes, lesquelles seront précisées en cours de procédure, lors de la deuxième phase de la consultation :
- Paramétrage de l'activité muséale pour les individuels et les groupes (créneau horaire, billet horodaté, billet open, pass annuel, carte cadeau, visite guidée, etc.)
- Paramétrage d'événements types concerts, spectacles, conférences, etc.
- Gestion avancée du planning de visite des groupes (mélange de planning fixe et à la demande) ; gestion des médiateurs et des ressources matérielles associées
- Vente en caisse et réservations de tous les produits disponibles
- Vente en situation de mobilité, dans le musée
- Vente en ligne pour tous les publics répondant aux critères de e-commerce (individuels, groupes, et professionnels), avec une intégration moyenne avec le site institutionnel
- Vente via des Ota et revendeurs (avec Api et/ou interfaces)
- Gestion du contrôle d'accès et statistiques de fréquentation détaillées
- Crm intégré ou interfacé en quasi-temps réel bidirectionnel, avec la possibilité d'aller d'une vision très macro à une vision très précise
- Centralisation des données dans une base unique et qualifiée, comportant des fonctions avancées de filtres
- Fonctions de paramétrage de campagnes multi-canal (email, sms, papier), avec automatisation et scénarisation ; édition et envoi des emails et sms ; reporting de campagnes
- Rapports standard et modifiables pour l'analyse décisionnelle et pour la régie. Les données de vente, de fréquentation et de contact peuvent être croisées dans un même rapport.
- Tableaux de bord avec graphiques, permettant de suivre des chiffres clefs sur la fréquentation, les ventes et les contacts.
- Interfaces avec la Bi (Power Bi) et de manière générale, capacités d'interopérabilité ;
- Interfaces avec le logiciel comptable (Oxygeno) de manière optionnelle.
Les principales prestations associées envisagées sont les suivantes :
- Initialisation et cadrage du projet ;
- Conception technique et fonctionnelle ;
- Intégration de la solution ;
- Accompagnement au changement et formation des utilisateurs ;
- Stratégie de déploiement ;
- Fourniture des licences de droits d'usage ;
- Hébergement et exploitation ;
- Support et maintenance corrective et applicative ;
- Réversibilité.
La solution de billetterie, contrôle d'accès et Crm utilisée actuellement au musée des Confluences est celle de l'éditeur Secutix.
Calendrier prévisionnel : à titre prévisionnel, l'envoi des invitations à participer aux candidats sélectionnés interviendra semaine 13 de l'année 2025 (date prévisionnelle : 28/03/2025).
Date prévisionnelle de remise des offres : semaine 20 de l'année 2025.
La phase de négociation est prévue sur la période suivante : semaines 24/25/26 de l'année 2025.
La notification devrait avoir lieu en octobre 2025.
La solution doit être opérationnelle pour les utilisateurs et le grand public impérativement le 1er mars 2026.
La présente consultation est passée selon la procédure avec négociation. Les critères d'attribution indiqués dans le présent avis concernent la 2e phase de la consultation (remise des offres).

Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Numéro d'enregistrement national: 2379B301-E71F-0569-8AF97F3AC3494840
Adresse postale: 184, rue Duguesclin
Code postal: 69433
Commune postale: Lyon
Région: Rhône 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-lyon@juradm.fr 📧
Téléphone: 0478141010 📞
Fax: 0478141065 📠
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:

Référé précontractuel prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du code de justice administrative (CJA) et pouvant être exercé avant la signature du contrat. - Référé contractuel prévu aux articles L. 551-13 à L. 551-23 du CJA et pouvant être exercé dans les délais prévus à l'article R. 551-7 du CJA. - Recours de pleine juridiction ouvert aux concurrents évincés et pouvant être exercé dans les deux mois suivant la date à laquelle la conclusion du contrat est rendue publique. - Recours contre une décision administrative prévu aux articles R. 421-1 à R. 421-7 du CJA et pouvant être exercé dans les 2 mois suivant la notification ou publication de la décision de l'organisme

Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 008-021923 (2025-01-10)

Avis de marché (2025-01-14)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur estimée hors TVA: 600 000 EUR 💰

Procédure
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-02-19 14:00:00 📅

Pouvoir adjudicateur
Communication
Identifiant de l’avis antérieur: 21923-2025

Informations complémentaires
Organe de révision
Numéro d'enregistrement national: FA0948A7-B384-6233-0B532A91973FBDD2

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: PROCEDURE
Nouvelle valeur
Texte:

Remise des offres: Au lieu du 12/02/2025 à 14h00 au plus tard. Lire 19/02/2025 à 14h00 au plus tard.

Informations sur les modifications
Version de l’avis antérieur à modifier: f987e9db-7e6c-4280-87bf-2297753c0fb7-01
Source: OJS 2025/S 011-032120 (2025-01-14)

Avis d'attribution de marché (2025-09-30)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur estimée hors TVA: 600 000 EUR 💰
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: 600 000 EUR 💰

Procédure
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (pourcentage, valeur exacte)

Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot: LOT-0000
Numéro de contrat: 202504
Date de conclusion du contrat: 2025-09-23 📅
Titre: Fourniture Et Mise En Oeuvre D'Une Solution De Gestion Informatisee De Billetterie, Controle D'Acces, Gestion Relations Clients (Crm) Et Prestations Associees Pour Le Musee Des Confluences
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 2
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur maximale de l’accord-cadre: 600 000 EUR 💰
Valeur totale du contrat/lot: 600 000 EUR 💰
Identifiant de l’offre: TEN-0001
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0000
Nom et adresse du contractant
Nom: Diptick
Numéro d'enregistrement national: 1581213-1-0-1
Adresse postale: 2 Rue Alfred Nobel
Code postal: 77420
Commune postale: Champs-Sur-Marne
Région: Seine-et-Marne 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Nationalité du bénéficiaire effectif: France 🇫🇷
Taille de l’opérateur économique: Micro, petite ou moyenne

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Procédure avec négociation, en application des articles L2124-3 et R2161-12 à R2161-20 du Code de la commande publique (Ccp). Les montants minimum et maximum pour la durée de l'accord-cadre à bons de commande sont fixés à : - Montant minimum de commandes sur la durée initiale de l'accord-cadre (36 mois) : 150 000 euro(s) Ht - Montant maximum de commandes sur la durée initiale de l'accord-cadre (36 mois) : 450 000 euro(s) Ht - Montant minimum de commandes pour la période de reconduction (12 mois) : 50 000 euro(s) Ht - Montant maximum de commandes pour la période de reconduction (12 mois) : 150 000 euro(s) Ht La valeur totale du marché et le montant attribué correspondent au maximum de commandes sur les 4 années de l'accord-cadre. Modalités de consultation des contrats : en faire la demande à accueiladmin@museedesconfluences.fr

Organe de révision
Numéro d'enregistrement national: 021D3C47-BB80-A2FE-0BFB8264CB874BB2
Source: OJS 2025/S 188-641184 (2025-09-30)

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