Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d’anticipation pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et du GIE CDC HABITAT Outre mer, le présent accord-cadre mono-attributaire à bons de commande est passé pour répondre aux besoins en matière de : Service d’Urgence technique lors des horaires de fermetures (Fermeture méridienne, soir & nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement. Les objectifs visés par les membres du groupement dans le présent accord-cadre sont de : - Prendre en charge les demandes des clients et y répondre de manière adaptée à partir des procédures métiers de chacune des structures ; - Incarner l’image de marque de chacune des structures au travers d’une qualité de réponse et de service ; - Améliorer la connaissance clients à travers les remontées des clients ; - Adapter les moyens de contacts à l’évolution des comportements ; - Assurer une relation personnalisée avec les clients ; - Optimiser l’information à destination des clients.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2026-01-28.
L'appel d'offres a été publié le 2025-12-12.
Avis de marché (2025-12-12) Objet Champ d'application du marché
Titre: Accord-cadre de prestation de service de centre de relations clients – astreinte horaire de fermetures
Numéro de référence: 2025-48
Brève description:
“Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d’anticipation pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et...”
Brève description
Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d’anticipation pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et du GIE CDC HABITAT Outre mer, le présent accord-cadre mono-attributaire à bons de commande est passé pour répondre aux besoins en matière de : Service d’Urgence technique lors des horaires de fermetures (Fermeture méridienne, soir & nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement.
Les objectifs visés par les membres du groupement dans le présent accord-cadre sont de :
- Prendre en charge les demandes des clients et y répondre de manière adaptée à partir des procédures métiers de chacune des structures ;
- Incarner l’image de marque de chacune des structures au travers d’une qualité de réponse et de service ;
- Améliorer la connaissance clients à travers les remontées des clients ;
- Adapter les moyens de contacts à l’évolution des comportements ;
- Assurer une relation personnalisée avec les clients ;
- Optimiser l’information à destination des clients.
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Type de contrat: Services
Produits/services: Centre d'appels📦 Description
Description du marché:
“Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d’anticipation pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et...”
Description du marché
Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d’anticipation pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et du GIE CDC HABITAT Outre mer, le présent accord-cadre mono-attributaire à bons de commande est passé pour répondre aux besoins en matière de : Service d’Urgence technique lors des horaires de fermetures (Fermeture méridienne, soir & nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement.
Les objectifs visés par les membres du groupement dans le présent accord-cadre sont de :
- Prendre en charge les demandes des clients et y répondre de manière adaptée à partir des procédures métiers de chacune des structures ;
- Incarner l’image de marque de chacune des structures au travers d’une qualité de réponse et de service ;
- Améliorer la connaissance clients à travers les remontées des clients ;
- Adapter les moyens de contacts à l’évolution des comportements ;
- Assurer une relation personnalisée avec les clients ;
- Optimiser l’information à destination des clients.
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Lieu d'exécution: La Réunion🏙️
Lieu d'exécution: Mayotte 🏙️
Durée de l'accord: 48 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le présent accord-cadre est passé pour une durée d’un (1) an à compter de sa notification. L'accord-cadre est reconductible tacitement trois (3) fois, par...”
Description des options
Le présent accord-cadre est passé pour une durée d’un (1) an à compter de sa notification. L'accord-cadre est reconductible tacitement trois (3) fois, par période d’un (1) an, soit une durée totale maximale de quatre (4) ans.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix ✅
Prix (pondération): 40
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte ✅ Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-01-28 12:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2026-01-29 09:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture):
“Dates et heures prévisionnelles.”
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: SIDR (Société Immobilière du Département de la Réunion) Société Anonyme d’Economie Mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30 avril 1946 au capital de 125 000 000 euros
Numéro d'enregistrement national: 310 863 592 00013
Adresse postale: 12, rue Félix Guyon CS 71090
Code postal: 97404
Commune postale: Saint denis cedex
Région: La Réunion🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: marches@sidr.fr📧
Téléphone: 0262 94 74 74📞
URL: www.sidr.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://sidr.achatpublic.com/🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Logement et équipements collectifs
Informations sur la passation conjointe de marchés
Le contrat prévoit la passation d'un marché conjoint ✅ Communication
URL des documents: https://sidr.achatpublic.com/🌏
URL de participation: https://sidr.achatpublic.com/🌏
“Les entreprises qui auront téléchargé le DCE sur la plateforme de dématérialisation sans décliner leur identité sont informées qu’elles ne pourront recevoir...”
Les entreprises qui auront téléchargé le DCE sur la plateforme de dématérialisation sans décliner leur identité sont informées qu’elles ne pourront recevoir d’alerte les informant du dépôt des questions/réponses.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Saint Denis de la Réunion
Numéro d'enregistrement national: 179 741 111 00027
Adresse postale: 5 Avenue André Malraux Champ Fleuri
Code postal: 97490
Commune postale: Sainte Clotilde
Région: La Réunion🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: accueil.tj-st-denis-de-la-reunion@justice.fr📧
Téléphone: +0262 402345📞 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire de Saint Denis de la Réunion
Numéro d'enregistrement national: 179 741 111 00027
Adresse postale: 5 Avenue André Malraux Champ Fleuri
Code postal: 97490
Commune postale: Sainte Clotilde
Région: La Réunion🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: accueil.tj-st-denis-de-la-reunion@justice.fr📧
Téléphone: +0262 402345📞 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Référé précontractuel prévu à l'article 1441-2 du Code de procédure civile, et pouvant être exercé avant la signature du contrat. Référé contractuel prévu à...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Référé précontractuel prévu à l'article 1441-2 du Code de procédure civile, et pouvant être exercé avant la signature du contrat. Référé contractuel prévu à l'article 1441-3 du Code de procédure civile, et pouvant être exercé dans les délais prévus à l'article précité.
Afficher plus Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2025/S 241-829758 (2025-12-12)