Dans le cadre de la COG 2021-2025, la CCMSA s'est engagée pour une qualité de service homogène et exigeante. Dans une optique d'amélioration continue, la MSA mesure tous les ans la satisfaction des adhérents sur la qualité de service rendu dans l'hexagone et dans les départements et régions d'outre - mer.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2025-01-13.
L'appel d'offres a été publié le 2024-12-13.
Avis de marché (2024-12-13) Objet Champ d'application du marché
Titre: Réalisation d'une enquête nationale de satisfaction
Brève description:
“Dans le cadre de la COG 2021-2025, la CCMSA s'est engagée pour une qualité de service homogène et exigeante. Dans une optique d'amélioration continue, la...”
Brève description
Dans le cadre de la COG 2021-2025, la CCMSA s'est engagée pour une qualité de service homogène et exigeante. Dans une optique d'amélioration continue, la MSA mesure tous les ans la satisfaction des adhérents sur la qualité de service rendu dans l'hexagone et dans les départements et régions d'outre - mer.
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Type de contrat: services
Produits/services: Services d'enquête téléphonique📦 Description
Description du marché:
“Réalisation d'une enquête nationale de satisfaction”
Informations complémentaires:
“Le présent marché prend effet à compter de sa date de notification pour une durée 2 ans. Il sera tacitement renouvelable deux fois un (1) an dans la limite...”
Informations complémentaires
Le présent marché prend effet à compter de sa date de notification pour une durée 2 ans. Il sera tacitement renouvelable deux fois un (1) an dans la limite totale de 4 ans.
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Produits/services supplémentaires: Services de réalisation d'enquêtes📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️ Informations sur les catalogues électroniques
Les offres doivent être présentées sous forme de catalogues électroniques ou comprendre un catalogue électronique
Critères d'attribution
Prix ✅
Prix (pondération): 40
Critère de qualité (nom): • Critère 2 : Valeur technique : 60 %
Sous-critère n°1 : Compréhension du contexte et de la demande (20%),
Sous-critère n°2 : Approche méthodologique (10%),
Sous-critère n°3 : Restitution des résultats et recommandations (10%).
Sous critère n°4 : Proposition de benchmark dans les secteurs privés ou publics sur des études sur la relation clients (10%)
Sous critères n°5 : Expérience de l'équipe (protection sociale, service public et expérience clients (10%) : appréciée en fonction de l'étude des CV et du parcours professionnel des intervenants.
Critère de qualité (pondération): 60
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte ✅ Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2025-01-13 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 120
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Voir RC”
“La présente consultation a pour objet de modalités de réalisation d'enquêtes nationales de satisfaction auprès des adhérents et des agents sur la qualité de...”
La présente consultation a pour objet de modalités de réalisation d'enquêtes nationales de satisfaction auprès des adhérents et des agents sur la qualité de service rendu dans l'hexagone et dans les départements et régions d'outre - mer.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de paris
Numéro d'enregistrement national: 17750111101763
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Région: Paris🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: tj-paris@justice.fr📧
Téléphone: 0144325151📞 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Sur le fondement du décret no2009-1456 du 27 novembre 2009 relatif aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, il existe...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Sur le fondement du décret no2009-1456 du 27 novembre 2009 relatif aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, il existe deux types de référés en matière de marchés publics ( articles 1441-1 et suivants du code de procédure civile): - avant la notification du marché, le référé précontractuel. - le référé contractuel après la signature du contrat
Afficher plus Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Les commandes électroniques seront utilisées
Le paiement électronique sera utilisé
Source: OJS 2024/S 244-767908 (2024-12-13)
Avis d'attribution de marché (2025-06-04) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): 315 000 EUR 💰
Durée de l'accord
Date de début: 2025-06-02 📅
Date de fin: 2029-06-01 📅
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
Numéro de contrat: LOT 1
Date de conclusion du contrat: 2025-06-02 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 13
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: 315 000 EUR 💰
Nom et adresse du contractant
Nom: Init
Numéro d'enregistrement national: 40193585300077
Code postal: 94200
Commune postale: Ivry sur seine
Région: Val-de-Marne🏙️
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: 0145151111📞
Source: OJS 2025/S 107-364209 (2025-06-04)