Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France
URSSAF ILE DE FRANCE
La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2024-06-28. L'appel d'offres a été publié le 2024-05-21.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • Armatis
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2024-05-21 | Avis de marché |
| 2024-06-25 | Avis de marché |
| 2024-11-14 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2024-05-21)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France
Numéro de référence:
Brève description:
Type de contrat: Services
Produits/services: Centre d'appels 📦
Description
Identifiant interne:
Valeur estimée hors TVA: 6 000 000 EUR 💰
Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME) ✅
Description du marché:
Informations complémentaires:
Durée de l'accord
Date de début: 2025-01-02 📅
Date de fin: 2027-12-31 📅
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): ce critère correspond au critère responsabilité sociale et environnementale de l'offre
Critère de qualité (pondération): 10
Prix ✅
Prix (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Ce critère correspond à la valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Titre
Numéro d'identification du lot:
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-06-28 16:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): La séance d'ouverture des plis n'est pas publique
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 120 jours
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Conditions de passation du marché
Informations complémentaires: La séance d'ouverture des plis n'est pas publique
Facturation électronique: Requise
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2024-06-20 16:00:00 📅
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Conditions de passation du marché
Le marché contient des conditions d'exécution ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection: Voir règlement de consultation
Conditions de participation
Motif d'exclusion: Motifs d’exclusion purement nationaux
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Urssaf ile de france
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: 22-24 rue de Lagny
Code postal: 93518
Commune postale: Montreuil cedex
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: christian.renard@urssaf.fr 📧
Téléphone: +33 156936846 📞
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Protection sociale
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ach/gen/ach_home.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1&selected=0 🌏
Soumission par voie électronique: Requise
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des différends relatifs aux marchés publics de Versailles, Préfecture de la région Ile de France, Préfecture de Paris
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: 5 rue Lebalnc
Commune postale: Paris cedex 15
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: pref-ccira-versailles@paris-idf.gouv.fr 📧
Téléphone: 0182524267 📞
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS CEDEX 17
Courrier électronique: tj-paris@justice.fr 📧
Téléphone: 0144325151 📞
Fax: 014432756 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Code postal: 75859
Commune postale: Paris cedex 17
Fax: 0144327856 📠
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 099-304256 (2024-05-21)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France
Numéro de référence:
2024/04
Brève description:
La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Les prestations objet du marché se répartissent en :
Formation des conseillers.
Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ;
Prise en charge d'appels sortants ;
Réversibilité.
Afficher plus
Produits/services: Centre d'appels 📦
Description
Identifiant interne:
2024/04
Valeur estimée hors TVA: 6 000 000 EUR 💰
Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME) ✅
Description du marché:
La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Les prestations objet du marché se répartissent en :
Transfert de compétences.
Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ;
Prise en charge d'appels sortants ;
Réversibilité.
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Le marché est conclu pour une durée initiale, à compter de sa date de notification, jusqu'au 31 décembre 2025.
Les prestations débuteront à compter du 2 janvier 2025.
Il peut faire l'objet de deux (2) reconductions d'une période de 12 mois chacune.
Le montant maximum est de 6 000 000 € HT pour la durée totale du marché, reconductions et prestations similaires comprises.
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Date de début: 2025-01-02 📅
Date de fin: 2027-12-31 📅
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
En application des dispositions de l'article R. 2122-7 du code de la commande publique, l'URSSAF IDF se réserve la possibilité de confier aux titulaires la réalisation de prestations similaires à celles du présent marché.
A cet effet, une procédure sans publicité ni mise en concurrence sera engagée. La durée pendant laquelle ces nouveaux marchés peuvent être conclus ne peut dépasser trois ans à compter de la notification du marché initial.
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Critère de qualité (nom): ce critère correspond au critère responsabilité sociale et environnementale de l'offre
Critère de qualité (pondération): 10
Prix ✅
Prix (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Ce critère correspond à la valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Titre
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-06-28 16:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): La séance d'ouverture des plis n'est pas publique
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 120 jours
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Conditions de passation du marché
Informations complémentaires: La séance d'ouverture des plis n'est pas publique
Facturation électronique: Requise
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2024-06-20 16:00:00 📅
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Conditions de passation du marché
Le marché contient des conditions d'exécution ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection: Voir règlement de consultation
Conditions de participation
Motif d'exclusion: Motifs d’exclusion purement nationaux
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Urssaf ile de france
Numéro d'enregistrement national:
78861779300013
Adresse postale: 22-24 rue de Lagny
Code postal: 93518
Commune postale: Montreuil cedex
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: christian.renard@urssaf.fr 📧
Téléphone: +33 156936846 📞
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Protection sociale
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ach/gen/ach_home.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1&selected=0 🌏
Soumission par voie électronique: Requise
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des différends relatifs aux marchés publics de Versailles, Préfecture de la région Ile de France, Préfecture de Paris
Numéro d'enregistrement national:
17750000600024
Adresse postale: 5 rue Lebalnc
Commune postale: Paris cedex 15
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: pref-ccira-versailles@paris-idf.gouv.fr 📧
Téléphone: 0182524267 📞
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national:
17750111101763
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS CEDEX 17
Courrier électronique: tj-paris@justice.fr 📧
Téléphone: 0144325151 📞
Fax: 014432756 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Code postal: 75859
Commune postale: Paris cedex 17
Fax: 0144327856 📠
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
Précisions concernant les recours : chapitre II de l'ordonnance n° 2009-515 du 7 mai 2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique
Des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction des recours auprès du service suivant.
Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Parvis du Tribunal de Paris - 75859 Paris cedex 17
Tél : 01 44 32 51 51
Fax : 01 44 32 78 56
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La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 099-304256 (2024-05-21)
Avis de marché (2024-06-25)
Objet
Description
Valeur estimée hors TVA: 6 000 000 EUR 💰
Procédure
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-07-05 16:00:00 📅
Conditions de passation du marché
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2024-06-27 16:00:00 📅
Changements
Autres informations complémentaires
Principale raison du changement: Correction par l’acheteur
Informations sur les modifications
Version de l’avis antérieur à modifier: c335b827-5988-4e02-a211-ba40800d55a1-01
Source: OJS 2024/S 123-380211 (2024-06-25)
Objet
Description
Valeur estimée hors TVA: 6 000 000 EUR 💰
Procédure
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-07-05 16:00:00 📅
Conditions de passation du marché
Date limite de demande d’informations complémentaires: 2024-06-27 16:00:00 📅
Changements
Autres informations complémentaires
Principale raison du changement: Correction par l’acheteur
Informations sur les modifications
Version de l’avis antérieur à modifier: c335b827-5988-4e02-a211-ba40800d55a1-01
Source: OJS 2024/S 123-380211 (2024-06-25)
Avis d'attribution de marché (2024-11-14)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): 6 000 000 EUR 💰
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: 6 000 000 EUR 💰
Description
Valeur estimée hors TVA: 6 000 000 EUR 💰
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot:
Numéro de contrat:
Date de conclusion du contrat: 2024-10-29 📅
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre ✅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 14
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur maximale de l’accord-cadre: 6 000 000 EUR 💰
Valeur totale du contrat/lot: 6 000 000 EUR 💰
Identifiant de l’offre:
Identifiant du lot ou groupe de lots:
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Armatis
Nom et adresse du contractant
Nom: Armatis
Numéro d'enregistrement national:
Code postal: 92100
Commune postale: Boulogne-billancourt
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: salomon.parienti@armatis.com 📧
Téléphone: 06 85 28 07 60 📞
Le Titulaire/lauréat est coté sur un marché réglementé ✅
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Code postal: 75859
Région: Paris 🏙️
Organe de révision
Point de contact: Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Commune postale: PARIS CEDEX 17
Fax: 014432756 📠
Source: OJS 2024/S 223-697531 (2024-11-14)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): 6 000 000 EUR 💰
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: 6 000 000 EUR 💰
Description
Valeur estimée hors TVA: 6 000 000 EUR 💰
Attribution du marché
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
Numéro de contrat:
2024/35
Date de conclusion du contrat: 2024-10-29 📅
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre ✅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 14
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur maximale de l’accord-cadre: 6 000 000 EUR 💰
Valeur totale du contrat/lot: 6 000 000 EUR 💰
Identifiant de l’offre:
OFFRE ENTREPRISE ARMATIS
Identifiant du lot ou groupe de lots:
LOT-0001
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Armatis
Nom et adresse du contractant
Nom: Armatis
Numéro d'enregistrement national:
49938899900033
Code postal: 92100
Commune postale: Boulogne-billancourt
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: salomon.parienti@armatis.com 📧
Téléphone: 06 85 28 07 60 📞
Le Titulaire/lauréat est coté sur un marché réglementé ✅
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Code postal: 75859
Région: Paris 🏙️
Organe de révision
Point de contact: Greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Commune postale: PARIS CEDEX 17
Fax: 014432756 📠
Source: OJS 2024/S 223-697531 (2024-11-14)
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