MISE EN PLACE DE LA SOLUTION DE GESTION DE LA RELATION CITOYEN LIBRE PUBLIK

Commune de Chatou

Le présent marché a pour objet de mettre en place une solution informatique de Gestion de sa Relation Citoyen (GRC), appelée aussi parfois GRU (Gestion de la Relation Usager). La Ville de Chatou souhaite mettre en place une plateforme en ligne pour dématérialiser et améliorer les démarches des usagers et leurs relations avec la collectivité. Cette plateforme sera une entrée unique pour les usagers qui souhaitent effectuer des démarches auprès des services municipaux et suivre leurs demandes. La collectivité souhaite aborder la mise en oeuvre de ce programme de projets suivant une approche processus afin de revisiter les étapes de chaque démarche avant de la dématérialiser. La ville de Chatou a choisi d'utiliser la solution Publik, sous licence de logiciel libre, référencée au catalogue numérique gouvernemental (catalogue.numerique.gouv.fr).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2024-06-19. L'appel d'offres a été publié le 2024-05-17.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2024-05-17 Avis de marché
Avis de marché (2024-05-17)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Mise en place de la solution de gestion de la relation citoyen libre publik
Numéro de référence: MP_5813
Brève description:
Le présent marché a pour objet de mettre en place une solution informatique de Gestion de sa Relation Citoyen (GRC), appelée aussi parfois GRU (Gestion de la Relation Usager). La Ville de Chatou souhaite mettre en place une plateforme en ligne pour dématérialiser et améliorer les démarches des usagers et leurs relations avec la collectivité. Cette plateforme sera une entrée unique pour les usagers qui souhaitent effectuer des démarches auprès des services municipaux et suivre leurs demandes. La collectivité souhaite aborder la mise en oeuvre de ce programme de projets suivant une approche processus afin de revisiter les étapes de chaque démarche avant de la dématérialiser. La ville de Chatou a choisi d'utiliser la solution Publik, sous licence de logiciel libre, référencée au catalogue numérique gouvernemental (catalogue.numerique.gouv.fr).
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Type de contrat: Services
Produits/services: Prestations de services pour la collectivité 📦
Description
Identifiant interne: MP_5813
Description du marché:
Le présent marché a pour objet de mettre en place une solution informatique de Gestion de sa Relation Citoyen (GRC), appelée aussi parfois GRU (Gestion de la Relation Usager). La Ville de Chatou souhaite mettre en place une plateforme en ligne pour dématérialiser et améliorer les démarches des usagers et leurs relations avec la collectivité. Cette plateforme sera une entrée unique pour les usagers qui souhaitent effectuer des démarches auprès des services municipaux et suivre leurs demandes. La collectivité souhaite aborder la mise en oeuvre de ce programme de projets suivant une approche processus afin de revisiter les étapes de chaque démarche avant de la dématérialiser. La ville de Chatou a choisi d'utiliser la solution Publik, sous licence de logiciel libre, référencée au catalogue numérique gouvernemental (catalogue.numerique.gouv.fr).
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Informations complémentaires:
Le présent marché est un marché mixte et se compose de deux postes : Poste 1 : prestation forfaitaire Mise en oeuvre d'une plateforme GRC qui permet de qualifier l'accueil citoyen par identification, centralisation et rationalisation des sollicitations et l'établissement d'une relation multicanale suivie, qualitative et réactive, en optimisant les processus existants et en intégrant l'Appli Mobile et la digitalisation de la Piscine. Socle prioritaire : prestations délivrées par le Guichet Unique et la connexion avec l'application mobile Socle secondaire : le reste des prestations existantes actuellement Ces prestations sont détaillées dans la Décomposition du Prix Global et Forfaitaire (DPGF). Poste 2 : prestations complémentaires Développement de la plateforme GRC en étoffant l'offre de services digitale favorisée par la rationalisation et l'optimisation des process basés sur la plateforme GRC. Ces prestations sont détaillées dans le Bordereau des Prix Unitaires (BPU). Le poste 2 est conclu sous la forme d'un accord cadre mono-attributaire à bons de commande dans les conditions définies aux articles R.2162-2 à R.2162-6 et des articles R.2162-13 et R.2132-14 du code de la commande publique. Les montants minimum et maximum annuel pour le poste 2 sont définis ainsi : montant minimum annuel : 0 euros HT montant maximum annuel : 100 000 euros HT Le marché est conclu pour une durée d'un an à compter de sa date de notification. Le marché est reconductible tacitement à la date anniversaire trois fois pour une durée d'un an seulement sans que la durée totale du marché ne puisse excéder quatre ans. Instance chargée des procédures de recours / Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours Nom officiel: tribunal administratif de Versailles Adresse postale: 56 avenue de Saint Cloud Ville: Versailles Code postal: 78011 Pays: France Adresse internet: http://Versailles.tribunal-administratif.fr/ Le dossier de consultation indique les pièces à fournir au titre de la candidature et de l'offre.
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Durée de l'accord: 12 mois
Durée de l'accord
Date de début: 2024-08-04 📅
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-06-19 17:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6 mois
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Conditions de passation du marché
Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l’exécution du marché doivent être mentionnés
Facturation électronique: Autorisée
Le marché contient des conditions d'exécution ✅

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
Prix des prestations: Les prix proposés par les candidats pour leurs prestations notés sur 40 : Prix de la partie forfaitaire (30 points) ; Prix du BPU (10 points).
Capacité technique et professionnelle
La valeur technique de l'offre sera notée sur 60: La valeur technique notée sur 60 : - Méthodologie de projet et accompagnement de la collectivité : 40 pts - Composition de l'équipe : 20 pts
Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Le marché est financé sur le budget principal de la Commune (fonds propres). Pour l'ensemble du marché, le paiement sera réalisé par le pouvoir adjudicateur par application des prix indiqués dans la décomposition du prix global et forfaitaire ou dans le bordereau de prix unitaire.
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Motif d'exclusion: Motifs d’exclusion purement nationaux

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Commune de CHATOU
Numéro d'enregistrement national: 21780146300019
Département: Yvelines
Adresse postale: Centre administratif Service Commande Publique 3 rue des Beaunes
Code postal: 78401
Commune postale: Chatou
Région: Yvelines 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: Service commande publique
Courrier électronique: commandepublique@mairie-chatou.fr 📧
Téléphone: 0134804672 📞
URL: https://www.chatou.fr/ 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autorité régionale ou locale
Activité principale
Services d’administration générale
Communication
URL des documents: www.maximilien.fr 🌏
URL de participation: www.maximilien.fr 🌏
Soumission par voie électronique: Requise

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Administratif de Versailles
Numéro d'enregistrement national: 17780005900012
Commune postale: Versailles
Région: Yvelines 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-versailles@juradm.fr 📧
Téléphone: 0139205400 📞
URL: http://versailles.tribunal-administratif.fr 🌏
Adresse URL pour l'échange d'informations: http://versailles.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 098-299213 (2024-05-17)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Yvelines
Produits/services:
Services de l'administration... Prestations de services pour la collectivité