Gestion d'un centre de contacts et d'informations et gestion de l'accueil physique et téléphonique de Grand Paris Seine Ouest

Établissement public territorial Grand Paris Seine Ouest

Gestion d'un centre de contacts et d'informations et gestion de l'accueil physique et téléphonique de Grand Paris Seine Ouest

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2024-10-31. L'appel d'offres a été publié le 2024-09-27.

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Historique des marchés publics
Date Document
2024-09-27 Avis de marché
Avis de marché (2024-09-27)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Gestion d'un centre de contacts et d'informations et gestion de l'accueil physique et téléphonique de Grand Paris Seine Ouest
Brève description:
“Gestion d'un centre de contacts et d'informations et gestion de l'accueil physique et téléphonique de Grand Paris Seine Ouest”
Type de contrat: Services
Produits/services: Centre d'appels 📦
Description
Description du marché:
“Gestion d'un centre de contacts et d'informations et gestion de l'accueil physique et téléphonique de Grand Paris Seine Ouest”
Produits/services supplémentaires: Services de réception 📦
Durée de l'accord: 48 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Informations sur les options
Options
Description des options:
“Le marché prendra effet à compter de sa date de notification. Les prestations débuteront le 01/03/2025 pour une durée de deux (2) ans renouvelable une (1)...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): 1/Critère 1 : Valeur technique - 65 points - Organisation et dimensionnement de la cellule dédiée (numéro d'appel gratuit et accueil), plan de formation et type de profil des personnes affectées à la mission (sur 13 points) - Les méthodes de travail mises en oeuvre (numéro d'appel gratuit et accueil) pour une réalisation optimale des prestations (sur 13 points) - Les exemples de tableaux et graphiques de reporting (sur 9 points) - Les moyens mis en oeuvre par le prestataire dans le but de fidéliser son personnel afin que l'équipe dédiée à GPSO demeure stable (sur 9 Points) - Les méthodes et contenu du contrôle qualité mis en oeuvre (sur 9 points) - L'assistance et conseil que le candidat s'engage à apporter pour la conception et la mise en place, par GPSO, de l'enquête annuelle (sur 7 Points) - La démarche de prévention des risques professionnels (sur 5 points)
Critère de qualité (pondération): 65
Prix
Prix (pondération): 35
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-10-31 17:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 150

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“La personne présentant l'offre doit être habilitée à engager le candidat, et présenter à cet effet les justificatifs adéquats, certifiant qu'il est autorisé...”    Afficher plus
Liste et brève description des règles et critères:
“Capacité financière: Adéquation des capacités financières à l'objet du marché : chiffre d'affaires (montant et évolution sur les 3 dernières années).”
Liste et brève description des règles et critères:
“Capacités professionnelles et techniques: Adéquation des capacités professionnelles à l'objet du marché : moyens matériels et humains (sur les 3 dernières...”    Afficher plus

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Etablissement Public Territorial Grand Paris Seine Ouest
Numéro d'enregistrement national: 20005797400012
Adresse postale: 9, route de Vaugirard CS9008
Code postal: 92197
Commune postale: Meudon
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: anne.cario@seineouest.fr 📧
Téléphone: 0146292958 📞
Adresse du profil d'acheteur: https://marches.maximilien.fr 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Collectivités
Activité principale
Services généraux des administrations publiques
Communication
URL des documents: https://marches.maximilien.fr 🌏
URL de participation: https://marches.maximilien.fr 🌏

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Consultation des entreprises (DCE) est retiré sur la plateforme Maximilien https://marches.maximilien.fr. Le téléchargement est gratuit. GPSO impose que les...”    Afficher plus
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal Administratif de Cergy-Pontoise,
Numéro d'enregistrement national: 17950702500015
Adresse postale: 2-4, boulevard de l'Hautil BP 30322, F-95027
Code postal: 95027
Commune postale: Cergy-pontoise
Région: Val-d’Oise 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Téléphone: 0130173400 📞
Fax: 0130173459 📠
Organe de révision
Nom: Tribunal Administratif de Cergy-Pontoise,
Numéro d'enregistrement national: 17950702500015
Adresse postale: 2-4, boulevard de l'Hautil BP 30322, F-95027
Code postal: 95027
Commune postale: Cergy-pontoise
Région: Val-d’Oise 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Téléphone: 0130173400 📞
Fax: 0130173459 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Administratif de Cergy-Pontoise,
Numéro d'enregistrement national: 17950702500015
Adresse postale: 2-4, boulevard de l'Hautil BP 30322, F-95027
Code postal: 95027
Commune postale: Cergy-pontoise
Région: Val-d’Oise 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Téléphone: 0130173400 📞
Fax: 0130173459 📠
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Précisions concernant les délais d'introduction de recours : La procédure du référé pré contractuel prévue à l'article L. 551-1 du code de justice...”    Afficher plus
Source: OJS 2024/S 190-584233 (2024-09-27)