prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos de dispositifs régionaux

Région Ile de France

prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos de dispositifs régionaux

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-04-17. L'appel d'offres a été publié le 2023-03-16.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2023-03-16 Avis de marché
2023-08-14 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2023-03-16)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: region ile de france
Adresse postale: 2 rue Simone Veil,
Commune postale: Saint-Ouen-sur-Seine,
Code postal: 93400
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: jean-baptiste.leclerc@iledefrance.fr 📧
Région: Ile-de-France 🏙️
URL: http://www.iledefrance.fr 🌏
Communication
URL des documents: https://marches.maximilien.fr/?page=Entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&id=831483&orgAcronyme=t5y 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos...”    Afficher plus
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 1 280 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France 🏙️
Description du marché:
“prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Organisation et modalités de mise en oeuvre de " l'étape préparatoire " (sur les volets humain et technique)”
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom):
“Moyens humains : effectif, profils, compétences, expériences professionnelles et modalités de gestion de la variation d'activité”
Critère de qualité (nom):
“Moyens techniques : description des outils nécessaires au service, interfaçage avec le numéro vert et l'adresse mail de la région, modalités de gestion de...”    Afficher plus
Critère de qualité (nom): Modalités de pilotage, de suivi, de reporting et de contrôle de la prestation
Prix (pondération): 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“le présent marché est passé pour une durée ferme de 1 an à compter de sa notification, reconductible tacitement 3 fois pour une durée 1 an , soit une durée...”    Afficher plus
Informations sur les options
Options
Description des options: le présent marché comporte des reconductions

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“conformément aux dispositions de(s) article(s) R.2124-1 à R.2124-2 et R.2161-1 à R.2161-5 du Code de la commande publique, le présent marché est passé selon...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-04-17 17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2023-04-17 18:00 📅

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“les dépenses liées à ce marché s'imputeront sur les autorisations d'engagement et de programme ouvertes au budget régional puis affectées par la Commission...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris,
Adresse postale: 7 rue de Jouy,
Commune postale: Paris Cedex 4, F,
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://www.ta-paris.juradm.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Paris,
Adresse postale: 7 rue de Jouy,
Commune postale: Paris Cedex 4, F,
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2023/S 057-168808 (2023-03-16)
Avis d'attribution de marché (2023-08-14)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 4 000 000 💰

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2023/S 057-168808

Attribution du marché

1️⃣
Titre:
“prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos...”    Afficher plus
Date de conclusion du contrat: 2023-07-18 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: apf
Adresse postale: avenue Jean Jaurès
Commune postale: Choisy-le-Roi
Code postal: 94600
Pays: France 🇫🇷
Région: Ile-de-France 🏙️
URL: https://www.udaf94.fr/les-associations-familiales/les-associations-membres/associations-departementales/55-apf-94-association-des-paralyses-de-france.html 🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 4 000 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité

2️⃣
Titre:
“prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos...”    Afficher plus
Nom et adresse du contractant
Nom: com'Ea
Adresse postale: 8 avenue de la Martelle
Commune postale: Terssac
Code postal: 81150
URL: https://com-ea.fr/ 🌏
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 4 000 000 💰
Source: OJS 2023/S 158-502456 (2023-08-14)