prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos de dispositifs régionaux
prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos de dispositifs régionaux
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-04-17.
L'appel d'offres a été publié le 2023-03-16.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos...”
Titre
prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos de dispositifs régionaux
2300044
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Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos...”
Brève description
prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos de dispositifs régionaux
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Description du marché:
“prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos...”
Description du marché
prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos de dispositifs régionaux
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Organisation et modalités de mise en oeuvre de " l'étape préparatoire " (sur les volets humain et technique)”
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom):
“Moyens humains : effectif, profils, compétences, expériences professionnelles et modalités de gestion de la variation d'activité”
Critère de qualité (nom):
“Moyens techniques : description des outils nécessaires au service, interfaçage avec le numéro vert et l'adresse mail de la région, modalités de gestion de...”
Critère de qualité (nom)
Moyens techniques : description des outils nécessaires au service, interfaçage avec le numéro vert et l'adresse mail de la région, modalités de gestion de l'attente téléphonique
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Critère de qualité (nom): Modalités de pilotage, de suivi, de reporting et de contrôle de la prestation
Prix (pondération): 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“le présent marché est passé pour une durée ferme de 1 an à compter de sa notification, reconductible tacitement 3 fois pour une durée 1 an , soit une durée...”
Description des renouvellements
le présent marché est passé pour une durée ferme de 1 an à compter de sa notification, reconductible tacitement 3 fois pour une durée 1 an , soit une durée maximale de 4 ans
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options: le présent marché comporte des reconductions
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“conformément aux dispositions de(s) article(s) R.2124-1 à R.2124-2 et R.2161-1 à R.2161-5 du Code de la commande publique, le présent marché est passé selon...”
Conditions d'exécution du contrat
conformément aux dispositions de(s) article(s) R.2124-1 à R.2124-2 et R.2161-1 à R.2161-5 du Code de la commande publique, le présent marché est passé selon la procédure de l'appel d'offres ouvert. Le marché est un accord cadre multi-attributaires passé à prix unitaires figurant aux annexes financières du marché. Le marché est passé pour un montant maximum annuel de 1 000 000 euro(s) (H.T.).Marché réservé, en application de l'article L. 2113-12 du code de la commande publique aux entreprises adaptées (Ea), à des établissements et services d'aide par le travail (Esat) ainsi qu'à des structures équivalentes, lorsqu'ils emploient une proportion minimale de travailleurs handicapés fixée à 50% au regard de l'article R 2113-7 du code de la commande publique
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-04-17
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2023-04-17
18:00 📅
“les dépenses liées à ce marché s'imputeront sur les autorisations d'engagement et de programme ouvertes au budget régional puis affectées par la Commission...”
les dépenses liées à ce marché s'imputeront sur les autorisations d'engagement et de programme ouvertes au budget régional puis affectées par la Commission permanente sur le(s) chapitre(s) suivant(s) :Les imputations/secteurs seront arrêtés pour chaque dispositif objet du marché, lors de la prévenance du titulaire. Le paiement s'effectue par mandat administratif. Le délai de paiement maximum est fixé à trente (30) jours à compter de la réception des justifications fournies par le titulaire conformément au CCAP. Le dépassement de ce délai global de paiement ouvre de plein droit et sans formalité pour le titulaire, le bénéfice d'intérêts moratoires dont le taux sera celui du taux d'intérêt de la principale facilité de refinancement appliquée par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement principal la plus récente effectuée avant le premier jour de calendrier du semestre de l'année civile au cours duquel les intérêts moratoires ont commencé à courir, majoré de huit points. Au titre de ces intérêts moratoires, et en plus des intérêts calculés ci-dessus, l'opérateur économique concerné a droit à une indemnité forfaitaire de 40 euro(s).les prix du présent marché sont révisables.Le marché pourra donner lieu au versement d'une avance, conformément à l'article R2191-3 du Code de la commande publique
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris,
Adresse postale: 7 rue de Jouy,
Commune postale: Paris Cedex 4, F,
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://www.ta-paris.juradm.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Paris,
Adresse postale: 7 rue de Jouy,
Commune postale: Paris Cedex 4, F,
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2023/S 057-168808 (2023-03-16)
Avis d'attribution de marché (2023-08-14) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 4 000 000 💰
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2023/S 057-168808
Attribution du marché
1️⃣
Titre:
“prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos...”
Titre
prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos de dispositifstitulaire de 1er rang
2️⃣
Titre:
“prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos...”
Titre
prestation de gestion d'une plateforme de sollicitations téléphoniques ou écrites pour l'information, l'orientation ou l'assistance aux franciliens à propos de dispositifstitulaire de 2nd rang
Afficher plus Nom et adresse du contractant
Nom: com'Ea
Adresse postale: 8 avenue de la Martelle
Commune postale: Terssac
Code postal: 81150
URL: https://com-ea.fr/🌏 Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 4 000 000 💰
Source: OJS 2023/S 158-502456 (2023-08-14)