le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants, le traitement et l'envoi de courriels, l'accompagnement des demandeurs dans les démarches en ligne, ainsi que l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-04-24.
L'appel d'offres a été publié le 2023-03-23.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“gestion externalisée de la permanence téléphonique & du dispositif de suivi personnalisé du FIVA
MP 23.007”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et...”
Brève description
le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants, le traitement et l'envoi de courriels, l'accompagnement des demandeurs dans les démarches en ligne, ainsi que l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante
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Valeur estimée hors TVA: EUR 208 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de standard téléphonique📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“les prestations s'exécutent principalement dans les locaux du titulaires, des réunions de cadrage ou de suivi pouvant occasionnellement se tenir dans les...”
Site principal ou lieu d'exécution
les prestations s'exécutent principalement dans les locaux du titulaires, des réunions de cadrage ou de suivi pouvant occasionnellement se tenir dans les locaux du FIVA
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Description du marché:
“apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont lesvictimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou leurs représentants...”
Description du marché
apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont lesvictimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou leurs représentants (avocats ou associations devictimes) afin de répondre à toutes questions relatives au processus d'indemnisation : aide auremplissage du formulaire de demande papier ou en ligne, identification des pièces à fournir,question sur la recevabilité du dossier, information sur l'avancement de l'instruction, etc.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 250 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“l'Issue de sa période initiale, le marché public est tacitement reconductible trois (3) fois pour une période d'un (1) an, sans que sa durée totale puisse...”
Description des renouvellements
l'Issue de sa période initiale, le marché public est tacitement reconductible trois (3) fois pour une période d'un (1) an, sans que sa durée totale puisse excéder quatre (4) ans
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-04-24
08:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2023-04-24
11:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): montreuil
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“l'Issue de sa période initiale, le marché public est tacitement reconductible trois (3) fois pour une période d'un (1) an, sans que sa durée totale puisse...”
Délai estimé pour la publication d'autres avis
l'Issue de sa période initiale, le marché public est tacitement reconductible trois (3) fois pour une période d'un (1) an, sans que sa durée totale puisse excéder quatre (4) ans
Avis d'attribution de marché (2023-06-08) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 783 078 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur et qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2023/S 062-183682
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 23.007
Titre:
“gestion externalisée de la permanence téléphonique & du dispositif de suivi personnalisé du FIVA”
Date de conclusion du contrat: 2023-05-30 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nombre d'offres reçues de PME: 4
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: sarlclientela
Adresse postale: 11 bis rue mickael faraday
Commune postale: Beaucouze
Code postal: 49070
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 770205702📞
Courrier électronique: annesophie@clientela.fr📧
Région: Maine-et-Loire🏙️
URL: https://www.clientela.fr/🌏
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 833 332 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 783 078 💰
Source: OJS 2023/S 112-350546 (2023-06-08)