Dans le cadre de ses activités, IN Groupe délivre à ses collaborateurs des services de support
utilisateur pour le matériel IT et les logiciels afférents. Le candidat proposera une solution suivant
les spécificités du Cahier des Clauses Techniques Particulières, notamment en prenant en
considération la découpe du Projet, en plusieurs prestations distinctes (énumérées dans la
description des tranches du marché).
IN Groupe souhaite se voir proposer une approche hybride entre technologie (portail dynamique,
plateforme de chat, assistant virtuel) et qualité des ressources humaines opérant le Service aux
Utilisateurs.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-04-21.
L'appel d'offres a été publié le 2022-03-21.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Services de support utilisateurs / Service Desk et Proximité
P2022000329
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Brève description:
“Dans le cadre de ses activités, IN Groupe délivre à ses collaborateurs des services de support
utilisateur pour le matériel IT et les logiciels afférents....”
Brève description
Dans le cadre de ses activités, IN Groupe délivre à ses collaborateurs des services de support
utilisateur pour le matériel IT et les logiciels afférents. Le candidat proposera une solution suivant
les spécificités du Cahier des Clauses Techniques Particulières, notamment en prenant en
considération la découpe du Projet, en plusieurs prestations distinctes (énumérées dans la
description des tranches du marché).
IN Groupe souhaite se voir proposer une approche hybride entre technologie (portail dynamique,
plateforme de chat, assistant virtuel) et qualité des ressources humaines opérant le Service aux
Utilisateurs.
1️⃣
Lieu d'exécution: Nord🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Flers-en-Escrebieux
Description du marché:
“Marché Public comprenant :
· Une tranche ferme, pour les sites de Flers-en-Escrebieux, Paris et Vélizy, incluant les
prestations suivantes :
o Centre...”
Description du marché
Marché Public comprenant :
· Une tranche ferme, pour les sites de Flers-en-Escrebieux, Paris et Vélizy, incluant les
prestations suivantes :
o Centre d’appels et de Support niveau 1
o Support de Niveau 1+
o Support de proximité
o Ingénierie du poste de travail
o Pilotage et gouvernance
o Communication utilisateurs
o Support VIP
· Une première tranche optionnelle, incluant les prestations de la tranche ferme, pour les sites de Surys et Rousset
· Une deuxième tranche optionnelle, incluant les prestations de la tranche ferme, pour les sites de Nexus et Keesing
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 800 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le présent marché sera conclu pour une période d’un (1) an, renouvelable par tacite reconduction, à chaque date d’anniversaire, sans pouvoir dépasser une...”
Description des renouvellements
Le présent marché sera conclu pour une période d’un (1) an, renouvelable par tacite reconduction, à chaque date d’anniversaire, sans pouvoir dépasser une durée totale de quatre (4) ans
Afficher plus Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Le nombre d’opérateurs économiques minimum admis à remettre une offre est de trois (3) et maximum est de cinq (5). Si le nombre d’opérateurs économiques...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Le nombre d’opérateurs économiques minimum admis à remettre une offre est de trois (3) et maximum est de cinq (5). Si le nombre d’opérateurs économiques satisfaisant aux critères annoncés n’atteint pas ce minimum ou si les soumissionnaires sont inférieurs à trois (3), le pouvoir adjudicateur pourra poursuivre la
procédure avec les opérateurs économiques ayant les capacités requises.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“· Une première tranche optionnelle, incluant les prestations de la tranche ferme, pour les sites de Surys et Rousset
· Une deuxième tranche optionnelle,...”
Description des options
· Une première tranche optionnelle, incluant les prestations de la tranche ferme, pour les sites de Surys et Rousset
· Une deuxième tranche optionnelle, incluant les prestations de la tranche ferme, pour les sites de Nexus et Keesing
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: Détenteur de la norme ISO 9001
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Pérennité, solidité, adaptabilité au contexte i.e., notamment, chiffre d’affaires et nombre d’employés” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Proposition d’un dispositif de support utilisateurs IT mêlant présence humaine et nouvelles technologies
Performance Sociale, sociétale et environnementale...”
Liste et brève description des critères de sélection
Proposition d’un dispositif de support utilisateurs IT mêlant présence humaine et nouvelles technologies
Performance Sociale, sociétale et environnementale du candidat
Références sur des projets similaires,i.e., notamment, portefeuilles clients similaires et secteurs privilégiés
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-04-21
15:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2022-04-28 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de commerce de paris
Adresse postale: 1 Quai de la Corse
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 891017575📞
Courrier électronique: secretariat@tc-paris.org📧 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Sous réserve de la compétence du Tribunal judiciaire de Paris pour connaître de toute contestation relative aux obligations de publicité et de mise en...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Sous réserve de la compétence du Tribunal judiciaire de Paris pour connaître de toute contestation relative aux obligations de publicité et de mise en concurrence auxquelles l’Imprimerie Nationale est soumise en tant que pouvoir adjudicateur, tous autres différends relatifs à l’existence, la validité, la formation, l’exécution, l’interprétation ou la cessation du marché seront, à défaut d’accord amiable, tranchés par le Tribunal de commerce de Paris auquel il est fait attribution exclusive de compétence.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de commerce de paris
Adresse postale: 1 Quai de la Corse
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 891017575📞
Courrier électronique: secretariat@tc-paris.org📧
Source: OJS 2022/S 060-156563 (2022-03-21)