Services de support utilisateurs / Service Desk et Proximité

Imprimerie nationale SA

Dans le cadre de ses activités, IN Groupe délivre à ses collaborateurs des services de support
utilisateur pour le matériel IT et les logiciels afférents. Le candidat proposera une solution suivant
les spécificités du Cahier des Clauses Techniques Particulières, notamment en prenant en
considération la découpe du Projet, en plusieurs prestations distinctes (énumérées dans la
description des tranches du marché).
IN Groupe souhaite se voir proposer une approche hybride entre technologie (portail dynamique,
plateforme de chat, assistant virtuel) et qualité des ressources humaines opérant le Service aux
Utilisateurs.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-04-21. L'appel d'offres a été publié le 2022-03-21.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2022-03-21 Avis de marché
Avis de marché (2022-03-21)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Imprimerie nationale sa
Numéro d'enregistrement national: 35297362200181
Adresse postale: 104 AVENUE DU PRESIDENT KENNEDY
Commune postale: Paris
Code postal: 75016
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Mehdi Makhlouf
Téléphone: +33 616165952 📞
Courrier électronique: mehdi.makhlouf@ingroupe.com 📧
Région: Paris 🏙️
URL: https://www.achatpublic.com/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/ 🌏
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/ 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/ 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de support utilisateurs / Service Desk et Proximité P2022000329
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Brève description:
“Dans le cadre de ses activités, IN Groupe délivre à ses collaborateurs des services de support utilisateur pour le matériel IT et les logiciels afférents....”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 1 800 000 💰

1️⃣
Lieu d'exécution: Nord 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Flers-en-Escrebieux
Description du marché:
“Marché Public comprenant : · Une tranche ferme, pour les sites de Flers-en-Escrebieux, Paris et Vélizy, incluant les prestations suivantes : o Centre...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 800 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“Le présent marché sera conclu pour une période d’un (1) an, renouvelable par tacite reconduction, à chaque date d’anniversaire, sans pouvoir dépasser une...”    Afficher plus
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Le nombre d’opérateurs économiques minimum admis à remettre une offre est de trois (3) et maximum est de cinq (5). Si le nombre d’opérateurs économiques...”    Afficher plus
Informations sur les options
Options
Description des options:
“· Une première tranche optionnelle, incluant les prestations de la tranche ferme, pour les sites de Surys et Rousset · Une deuxième tranche optionnelle,...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: Détenteur de la norme ISO 9001
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Pérennité, solidité, adaptabilité au contexte i.e., notamment, chiffre d’affaires et nombre d’employés”
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Proposition d’un dispositif de support utilisateurs IT mêlant présence humaine et nouvelles technologies Performance Sociale, sociétale et environnementale...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-04-21 15:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2022-04-28 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de commerce de paris
Adresse postale: 1 Quai de la Corse
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 891017575 📞
Courrier électronique: secretariat@tc-paris.org 📧
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Sous réserve de la compétence du Tribunal judiciaire de Paris pour connaître de toute contestation relative aux obligations de publicité et de mise en...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de commerce de paris
Adresse postale: 1 Quai de la Corse
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 891017575 📞
Courrier électronique: secretariat@tc-paris.org 📧
Source: OJS 2022/S 060-156563 (2022-03-21)