le lot 1 a pour objet le suivi, le conseil et l'accompagnement dans l'optimisation de notre relation client, notamment par le recours à un centre d'appel externalisé mais également en interne. Le lot 2 a pour objet la gestion de la relation client à distance sur tous supports
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-01-23.
L'appel d'offres a été publié le 2022-12-16.
Objet Champ d'application du marché
Titre: prestations pour le service clients
M47/2022/DMD
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“le lot 1 a pour objet le suivi, le conseil et l'accompagnement dans l'optimisation de notre relation client, notamment par le recours à un centre d'appel...”
Brève description
le lot 1 a pour objet le suivi, le conseil et l'accompagnement dans l'optimisation de notre relation client, notamment par le recours à un centre d'appel externalisé mais également en interne. Le lot 2 a pour objet la gestion de la relation client à distance sur tous supports
Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 1 095 000 💰
Informations sur les lots
Les offres ne peuvent porter que sur un seul lot
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 1
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“lot 1 : suivi de la qualite de service de la relation client, conseils et accompagnement” Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Description du marché:
“le lot 1 a pour objet le suivi, le conseil et l'accompagnement dans l'optimisation de notre relation client, notamment par le recours à un centre d'appel...”
Description du marché
le lot 1 a pour objet le suivi, le conseil et l'accompagnement dans l'optimisation de notre relation client, notamment par le recours à un centre d'appel externalisé mais également en interne
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 145 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: 2026
Informations sur les options
Options ✅
Description des options: selon CCP
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: lot 2 : prestations de centre de contact et gestion de la relation client
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“le lot 2 a pour objet la gestion de la relation client à distance sur tous supports” Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 950 000 💰
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-01-23
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2023-01-23
14:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2026
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Le paiement électronique sera utilisé
Organe de révision
Nom: tribunal de paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75/nous-contacter-0🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal de paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75/nous-contacter-0🌏
Source: OJS 2022/S 246-710895 (2022-12-16)