la présente consultation concerne la réalisation de prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les deux centres d'écoute téléphoniques du Défenseur des droits. Les prestations font l'objet d'un accord-cadre mono attributaire à bons de commande avec minimum et avec maximum. - Montant minimum annuel : Montant du forfait mensuel en euro(s) HT - montant maximum annuel : 1 650 000 euro(s) HT Estimation annuelle (montant non contractuel): Entre 550 000 et 600 000(s) (H.T.).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-03-14.
L'appel d'offres a été publié le 2022-02-11.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les deux centres d'écoute téléphoniques du Défenseur des droits”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“la présente consultation concerne la réalisation de prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les deux centres...”
Brève description
la présente consultation concerne la réalisation de prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les deux centres d'écoute téléphoniques du Défenseur des droits. Les prestations font l'objet d'un accord-cadre mono attributaire à bons de commande avec minimum et avec maximum. - Montant minimum annuel : Montant du forfait mensuel en euro(s) HT - montant maximum annuel : 1 650 000 euro(s) HT Estimation annuelle (montant non contractuel): Entre 550 000 et 600 000(s) (H.T.).
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: 3 place Fontenoy, 75007 PARIS
Description du marché:
“la présente consultation concerne la réalisation de prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les deux centres...”
Description du marché
la présente consultation concerne la réalisation de prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les deux centres d'écoute téléphoniques du Défenseur des droits. Les prestations font l'objet d'un accord-cadre mono attributaire à bons de commande avec minimum et avec maximum. - Montant minimum annuel : Montant du forfait mensuel en euro(s) HT - montant maximum annuel : 1 650 000 euro(s) HT Estimation annuelle (montant non contractuel): entre 550 000 et 600 000 euro(s) (H.T.).
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère no1-Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de qualité (nom): Sous-critère no1 -Composition de l'équipe et profils
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom):
“Sous-critère no2: Méthodologie, qualité de la prise en charge des appels et planning des prestations”
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Sous-critère no3: Modalités de suivi de l'exécution de la prestation
Critère de qualité (pondération): 15
Prix (pondération): 40
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 2 080 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“le marché est conclu pour une durée initiale d'un an. Il pourra être reconduit tacitement 3 fois une année. Sauf décision de non reconduction notifiée au...”
Description des renouvellements
le marché est conclu pour une durée initiale d'un an. Il pourra être reconduit tacitement 3 fois une année. Sauf décision de non reconduction notifiée au titulaire 1 mois avant l'échéance de l'accord-cadre, celui-ci sera reconduit tacitement dans les limites du nombre de reconductions maximum
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“possibilité d'utiliser les dispositions de l'article R.2122-7 du Code de la Commande publique pour la réalisation des prestations similaires à celles du...”
Description des options
possibilité d'utiliser les dispositions de l'article R.2122-7 du Code de la Commande publique pour la réalisation des prestations similaires à celles du marché initial
Afficher plus Description
Informations complémentaires:
“les prix du marché sont révisables. La révision se fera tous les ans à la date anniversaire de la notification du marché à compter de l'année N+1”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“les candidats peuvent présenter leur candidature sous la forme du document unique de marché européen (Dume) établi conformément au modèle fixé par le...”
Liste et brève description des conditions
les candidats peuvent présenter leur candidature sous la forme du document unique de marché européen (Dume) établi conformément au modèle fixé par le règlement de la Commission européenne en lieu et place des documents mentionnés à l'article R.2143-3 du Code de la commande publique.dans le cas où les candidats ne candidatent pas par l'intermédiaire du DUME, ils doivent transmettre les formulaires Dc1 et Dc2 ou équivalents, comme demandé à l'article 5.3 du règlement de la consultation
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“le candidat est invité à remettre les pièces demandées à l'article 5.3 du règlement de consultation et notamment:- chiffres d'affaires globaux, au cours des...”
Liste et brève description des critères de sélection
le candidat est invité à remettre les pièces demandées à l'article 5.3 du règlement de consultation et notamment:- chiffres d'affaires globaux, au cours des trois derniers exercices disponibles et/ou les chiffres d'affaires annuels dans les domaines d'activité couverts par la présente consultation, au cours de trois derniers exercices disponibles
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“le candidat est invité à remettre les pièces demandées à l'article 5.3 du règlement de consultation et notamment:-la liste des principaux services effectués...”
Liste et brève description des critères de sélection
le candidat est invité à remettre les pièces demandées à l'article 5.3 du règlement de consultation et notamment:-la liste des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé, de préférence selon le cadre de références en annexe du Rc). Le candidat peut aussi se prévaloir d'attestations de bonne exécution.-une déclaration indiquant les effectifs du candidat,-la liste des certifications qualité de l'organisme, le cas échéant
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-03-14
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2022-03-14
14:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): 20 avenue de Ségur, 75007 PARIS
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“si les services en expriment toujours des besoins en la matière, le marché pourrait être renouvelé en 2026” Organe de révision
Nom: tribunal Administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Fax: +33 144594646 📠 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: comité consultatif national de règlement amiable des litiges
Adresse postale: 6 rue Louise Weiss
Commune postale: Paris
Code postal: 75013
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal Administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2022/S 033-085211 (2022-02-11)
Informations complémentaires (2022-03-03)
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2022/S 033-085211
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2
Ancienne valeur
Date: 2022-03-14 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2022-03-18 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2022/S 047-122977 (2022-03-03)
Avis d'attribution de marché (2022-06-27) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les deux centres d'écoute téléphoniques du Défenseur des droits
21_BAM_034”
Titre
prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les deux centres d'écoute téléphoniques du Défenseur des droits
21_BAM_034
Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 6 600 000 💰
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 033-085211
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 21_BAM_034
Numéro d'identification du lot: 0
Titre:
“prestations d'écoute, d'information, de conseil, de pré-saisine et d'orientation pour les deux centres d'écoute téléphonique du Défenseur des Droits”
Date de conclusion du contrat: 2022-06-13 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nom et adresse du contractant
Nom: city one accueil
Adresse postale: 23 rue Lafayette
Commune postale: Toulouse
Code postal: 31000
Pays: France 🇫🇷
Région: Haute-Garonne🏙️
URL: https://www.cityone.fr/🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 2 400 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 6 600 000 💰
Source: OJS 2022/S 125-355637 (2022-06-27)