Objet Champ d'application du marché
Titre:
“prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques pour la Cnav en Ile de France
2022-905-001”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav en Ile de France” Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“fourniture d'une prestation de traitement des appels téléphoniques entrants de la plate-forme de service de la Cnav en Ile de France (prise en charge du...”
Titre
fourniture d'une prestation de traitement des appels téléphoniques entrants de la plate-forme de service de la Cnav en Ile de France (prise en charge du débordement téléphonique et des pics d'activité
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Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“les prestations, objet de la présente consultation, seront effectuées dans les locaux du prestataire. Néanmoins, des réunions de pilotage périodiques...”
Site principal ou lieu d'exécution
les prestations, objet de la présente consultation, seront effectuées dans les locaux du prestataire. Néanmoins, des réunions de pilotage périodiques pourront se tenir dans les locaux de la Cnav
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Description du marché:
“fourniture d'une prestation de traitement des appels téléphoniques entrants de la plate-forme de service de la Cnav en Ile de France (prise en charge du...”
Description du marché
fourniture d'une prestation de traitement des appels téléphoniques entrants de la plate-forme de service de la Cnav en Ile de France (prise en charge du débordement téléphonique et des pics d'activité), du centre d'assistance technique pour le portail unique de branche et le portail commun inter régimes (cat pub et Pci),, des appels téléphoniques entrants dans le cadre de campagnes spécifiques, ainsi que le cas échéant de campagnes d'appels sortants
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 2 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“l'Accord-Cadre est conclu pour une durée ferme de douze (12) mois, à compter de la date de notification de l'accord-cadre. Il est ensuite renouvelable trois...”
Description des renouvellements
l'Accord-Cadre est conclu pour une durée ferme de douze (12) mois, à compter de la date de notification de l'accord-cadre. Il est ensuite renouvelable trois (3) fois pour des périodes d'un (1) an, dans la limite de quatre (4) ans
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Options ✅
Description des options:
“l'Acheteur se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celle du présent marché, par la passation d'un ou...”
Description des options
l'Acheteur se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celle du présent marché, par la passation d'un ou plusieurs marchés de prestations similaires en application de l'article R2122-7 du code de la commande publique.
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Informations complémentaires:
“l'Accord-Cadre est à bons de commande en application des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande publique et conclu sans...”
Informations complémentaires
l'Accord-Cadre est à bons de commande en application des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande publique et conclu sans minimum mais avec un maximum pour la durée totale du marché de : Lot 1 : 4.000.000euro (H.T.).
A titre indicatif, le montant estimé du lot 1 (pour la durée totale de l'accord-cadre) est de 2.000.000 euro (H.T.).
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“marché réservé - fourniture d'une prestation de traitement des appels téléphoniques entrants de la plate-forme de service de la Cnav en Ile de France (prise...”
Titre
marché réservé - fourniture d'une prestation de traitement des appels téléphoniques entrants de la plate-forme de service de la Cnav en Ile de France (prise en charge du débordement téléphonique)
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Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“pour assurer la sécurité de continuité des prestations et la réactivité nécessaire en cas de pics d'activité, l'accord-cadre, objet de la présente...”
Description du marché
pour assurer la sécurité de continuité des prestations et la réactivité nécessaire en cas de pics d'activité, l'accord-cadre, objet de la présente consultation, est divisé en 2 lots, dont un est réservé aux entreprises qui emploient des travailleurs handicapés dans le cadre de l'article L.2113-12 du code de la commande publique.
Chaque candidat peut présenter une offre pour un ou plusieurs lots de la consultation, dès lors qu'il peut répondre aux conditions de réservation du lot 2, s'il postule à ce lot. L'Accord-Cadre sera attribué lot par lot
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 600 000 💰
Description
Informations complémentaires:
“l'Accord-Cadre est à bons de commande en application des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande publique et conclu sans...”
Informations complémentaires
l'Accord-Cadre est à bons de commande en application des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande publique et conclu sans minimum mais avec un maximum pour la durée totale du marché de :Lot 2 : 2.500.000euro (H.T.).
A titre indicatif, le montant estimé pour le lot 2 (pour la durée totale de l'accord-cadre) est de 1.600.000 euroHt.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Informations sur les contrats réservés
Le marché est réservé aux ateliers protégés et aux opérateurs économiques visant à l'intégration sociale et professionnelle des personnes handicapées ou défavorisées
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“pour assurer la sécurité de continuité des prestations et la réactivité nécessaire en cas de pics d'activité, l'accord-cadre, objet de la présente...”
Conditions d'exécution du contrat
pour assurer la sécurité de continuité des prestations et la réactivité nécessaire en cas de pics d'activité, l'accord-cadre, objet de la présente consultation, est divisé en 2 lots, dont un (le lot 2) est réservé aux entreprises qui emploient des travailleurs handicapés dans le cadre de l'article L.2113-12 du code de la commande publique
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-06-24
13:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2022-06-24
15:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): non publique
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Organe de révision
Nom: tribunal adminstratif de Paris
Adresse postale: 7, rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.taparis@juradm.fr📧
URL: https://www-ta-paris.juradm.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“un référé pré-contractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre. Le référé contractuel...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
un référé pré-contractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre. Le référé contractuel peut être introduit dans les conditions des articles L.551-13 et suivants du code de justice administrative. Le recours en contestation de la validité de l'accord-cadre par un tiers peut être intenté dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Paris ou Département Marchés de la Cnav
Commune postale: Adresses Ci Dessus
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2022/S 102-284751 (2022-05-23)
Avis d'attribution de marché (2022-12-21) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“prestations d'assistance au traitement des appels téléphonique de la Cnav en Ile de France”
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 3 080 736 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Description
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Description du marché:
“prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav en Ile de France” Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): développement durable
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 45
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 102-284751
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2022.212.0001183
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav en Ile de France”
Date de conclusion du contrat: 2022-12-07 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 10
Nom et adresse du contractant
Nom: comdata holding france
Adresse postale: 3-5 rue albert de vatimesnil
Commune postale: Levallois Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 3 080 736 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Informations sur les non-lauréats
Aucune offre ou demande de participation n'a été reçue ou toutes ont été rejetées
Source: OJS 2022/S 248-714089 (2022-12-21)