prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques pour la Cnav en Ile de France

Cnavts de Paris

prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav en Ile de France

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-06-24. L'appel d'offres a été publié le 2022-05-23.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2022-05-23 Avis de marché
2022-12-21 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2022-05-23)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: cnavts de Paris
Adresse postale: 110 avenue de Flandre
Commune postale: Paris Cedex
Code postal: 75951
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: jean-luc.de-munck@cnav.fr 📧
Région: Paris 🏙️
URL: http://www.lassuranceretraite.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.meoss.achatpublic.com 🌏
Communication
URL des documents: http://www.meoss.achatpublic.com 🌏
URL de participation: http://www.meoss.achatpublic.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques pour la Cnav en Ile de France 2022-905-001”
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav en Ile de France”
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“fourniture d'une prestation de traitement des appels téléphoniques entrants de la plate-forme de service de la Cnav en Ile de France (prise en charge du...”    Afficher plus
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“les prestations, objet de la présente consultation, seront effectuées dans les locaux du prestataire. Néanmoins, des réunions de pilotage périodiques...”    Afficher plus
Description du marché:
“fourniture d'une prestation de traitement des appels téléphoniques entrants de la plate-forme de service de la Cnav en Ile de France (prise en charge du...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 2 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“l'Accord-Cadre est conclu pour une durée ferme de douze (12) mois, à compter de la date de notification de l'accord-cadre. Il est ensuite renouvelable trois...”    Afficher plus
Informations sur les options
Options
Description des options:
“l'Acheteur se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celle du présent marché, par la passation d'un ou...”    Afficher plus
Description
Informations complémentaires:
“l'Accord-Cadre est à bons de commande en application des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande publique et conclu sans...”    Afficher plus

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“marché réservé - fourniture d'une prestation de traitement des appels téléphoniques entrants de la plate-forme de service de la Cnav en Ile de France (prise...”    Afficher plus
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“pour assurer la sécurité de continuité des prestations et la réactivité nécessaire en cas de pics d'activité, l'accord-cadre, objet de la présente...”    Afficher plus
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 600 000 💰
Description
Informations complémentaires:
“l'Accord-Cadre est à bons de commande en application des articles R2162-1 à R2162-6 et R2162-13 à R2162-14 du code de la commande publique et conclu sans...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Informations sur les contrats réservés
Le marché est réservé aux ateliers protégés et aux opérateurs économiques visant à l'intégration sociale et professionnelle des personnes handicapées ou défavorisées
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“pour assurer la sécurité de continuité des prestations et la réactivité nécessaire en cas de pics d'activité, l'accord-cadre, objet de la présente...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-06-24 13:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2022-06-24 15:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): non publique

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Organe de révision
Nom: tribunal adminstratif de Paris
Adresse postale: 7, rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.taparis@juradm.fr 📧
URL: https://www-ta-paris.juradm.fr 🌏
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“un référé pré-contractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre. Le référé contractuel...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: tribunal administratif de Paris ou Département Marchés de la Cnav
Commune postale: Adresses Ci Dessus
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2022/S 102-284751 (2022-05-23)
Avis d'attribution de marché (2022-12-21)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“prestations d'assistance au traitement des appels téléphonique de la Cnav en Ile de France”
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 3 080 736 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots
Description
Lieu d'exécution: Ile-de-France 🏙️
Description du marché:
“prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav en Ile de France”
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): développement durable
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 45

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 102-284751

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 2022.212.0001183
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“prestations d'assistance au traitement des appels téléphoniques de la Cnav en Ile de France”
Date de conclusion du contrat: 2022-12-07 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 10
Nom et adresse du contractant
Nom: comdata holding france
Adresse postale: 3-5 rue albert de vatimesnil
Commune postale: Levallois Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Région: France 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 3 080 736 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité

2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Informations sur les non-lauréats
Aucune offre ou demande de participation n'a été reçue ou toutes ont été rejetées
Source: OJS 2022/S 248-714089 (2022-12-21)