La prestation de service consiste, au travers d’appels sortants et entrants, à collecter les index des clients du marché des particuliers, des professionnels et des producteurs non équipés de compteurs communicants, pour lesquels aucun index n’a été transmis depuis plus de 12 mois. Au-delà de sa mission de collecte d’index, et lors de chaque prise de contact avec le client, le titulaire doit être à même de :
• Promouvoir le compteur Linky et programmer un rendez-vous de pose de compteur en cas d’accord du client
• Répondre aux questions du client, selon les éléments de langage fournis par Enedis
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-02-09.
L'appel d'offres a été publié le 2022-01-13.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d'appels sortants et entrants pour collecte relevé résiduel et promotion du compteur Linky”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“La prestation de service consiste, au travers d’appels sortants et entrants, à collecter les index des clients du marché des particuliers, des...”
Brève description
La prestation de service consiste, au travers d’appels sortants et entrants, à collecter les index des clients du marché des particuliers, des professionnels et des producteurs non équipés de compteurs communicants, pour lesquels aucun index n’a été transmis depuis plus de 12 mois. Au-delà de sa mission de collecte d’index, et lors de chaque prise de contact avec le client, le titulaire doit être à même de :
• Promouvoir le compteur Linky et programmer un rendez-vous de pose de compteur en cas d’accord du client
• Répondre aux questions du client, selon les éléments de langage fournis par Enedis
1️⃣
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Dans les locaux des prestataires
Description du marché:
“Le présent dossier définit la nature et le périmètre des activités que la Direction Clients et Territoires d'Enedis pourra confier aux prestataires en...”
Description du marché
Le présent dossier définit la nature et le périmètre des activités que la Direction Clients et Territoires d'Enedis pourra confier aux prestataires en charge des appels sortants et entrants auprès des clients pour la collecte d’index auto-relevés et pour faire la promotion du compteur linky.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 41
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“La durée du marché, mentionnée à la rubrique II.2.7, comprend une part ferme de 29 mois et 2 options de 6 mois chacune.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L....”
Liste et brève description des conditions
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu’il satisfait aux obligations concernant l’emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à 5 / 7
L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat .
Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“>Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité...”
Liste et brève description des critères de sélection
>Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière. Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.
“Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaire annuel moyen sur les trois derniers exercices demandés supérieur à 3 000 000 euros.” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“→Le candidat doit démontrer sa capacité à répondre à un marché dans le domaine des appels téléphoniques (centres d'appels) entrants / sortants, et doit...”
Liste et brève description des critères de sélection
→Le candidat doit démontrer sa capacité à répondre à un marché dans le domaine des appels téléphoniques (centres d'appels) entrants / sortants, et doit démontrer également son expérience et ses références dans ce même domaine en fournissant 3 exemples de prestations d'importances similaires
→ Le candidat doit démontrer son aptitude à mettre en place les équipes dédiées pour réaliser ce type de prestation (sites, équipes, dimensionnement, etc..)
→ Le candidat doit démontrer qu'il a une parfaite connaissance du secteur de l'Energie
→ Le candidat doit indiquer s'il a une organisation pour l'application du RGPD, si un Délégué à la Protection des Données (DPO) est désigné suivant l'article 37 du RGPD ? et si le candidat s'il dispose d'un référentiel sur les durées de conservation des données personnelles gérées, et s'il a une procédure pour répondre à la demande de droits des personnes concernées (accès, rectification, surpression…) suivant l'article 12 du RGPD ?
→ Le candidat doit indiquer s'il a souscrit une assurance comportant un volet protection des données personnelles/cyber sécurité ?
→ Le candidat doit être en capacité de travailler en langue française (écrit et oral)
→ Le candidat doit préciser si son hébergeur de données informatique est situé dans l'Union Européenne ? (à détailler)
→ Le candidat doit indiquer si son ou ses centres d'appels sont situés sur le territoire de l'Union Européenne ? (à détailler)
→ Le candidat doit indiquer les effectifs moyens annuels de son entreprise et l’importance du personnel d’encadrement pendant les trois dernières années, ainsi que son taux de turn-over.
→ Le candidat qui se positionne sur le présent avis de marché doit avoir un ou plusieurs sites classés "Site Sûr" (sites qui réaliseront les prestations) conformément aux exigences d'Enedis données dans le cahier des charges ou doit s'engager par écrit à mener à bien les démarches visant à homologuer son site (ou ses sites qui réaliseront les prestations) en « Site Sûr » conformément aux exigences d'Enedis dans un délai de 2 mois après l’attribution (voir le document « Site Sûr ») si son offre est retenue
Afficher plus Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères: Idem III.1.1)
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Enedis accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Enedis accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'Enedis. Sans préjudice de l'article L.2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait. Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Afficher plus Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat: Les prestations s'exécutent dans les locaux du Titulaire.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 2
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-02-09
17:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2022-03-07 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
“Les candidats sont invités à manifester leur intérêt, prendre connaissance des documents et fournir l'ensemble des informations demandées dans le présent...”
Les candidats sont invités à manifester leur intérêt, prendre connaissance des documents et fournir l'ensemble des informations demandées dans le présent avis via le portail achats d'Enedis, en respectant la date et l'heure limites cf section IV 2.2. En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de rejeter la demande de participation
Les candidats doivent 'enregistrer au préalable dans le portail achats : http://portails-achats.enedis.fr, se connecter à la demande d'information RFX_108310 afin de compléter le questionnaire et y déposer les documents requis. Pour tout renseignement relatif au portail, contactez le centre support et assistance Ivalua aux jours ouvrés de 8:00 à 18:00 - tel : +33 1884770026 - courriel : support-edf@ivalua.com .
La consultation sera lancée via le portail achat d'Enedis.
Enedis se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
La sous-traitance ne peut être totale.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 av Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre 🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 av Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 av Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre 🌏
Source: OJS 2022/S 012-027888 (2022-01-13)
Avis d'attribution de marché (2022-06-21) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d'appels sortants et entrants pour collecte relevé résiduel et promotion compteur linky” Description
Description du marché:
“Le marché définit la nature et le périmètre des activités que la Direction Clients & Territoires d'Enedis pourra confier au prestataires en charge des...”
Description du marché
Le marché définit la nature et le périmètre des activités que la Direction Clients & Territoires d'Enedis pourra confier au prestataires en charge des appels sortants et entrants auprès des clients pour la collecte d'index auto-relevés et pour faire la promotion du compteur linky
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 012-027888
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: C2K22C0490
Titre: Marché pour les prestations d'appels sortants et entrants - relevé résiduel
Date de conclusion du contrat: 2022-05-26 📅
2️⃣
Numéro de contrat: C2K20C0500
Titre: Prestations appels sortants et entrants pour auto relevé et promotion linky
Source: OJS 2022/S 120-342505 (2022-06-21)