le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la branche Famille, permettant d'apporter un 1er niveau d'accompagnement auprès des usagers et/ou partenaires pour accéder à leur compte Caf.Fr et/ou d'informations générales consultables sur le Caf.Fr
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-06-22.
L'appel d'offres a été publié le 2022-05-23.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“prestation d'externalisation du traitement de flux téléphoniques de la branche Famille
14/22”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la branche Famille,...”
Brève description
le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la branche Famille, permettant d'apporter un 1er niveau d'accompagnement auprès des usagers et/ou partenaires pour accéder à leur compte Caf.Fr et/ou d'informations générales consultables sur le Caf.Fr
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: locaux du titulaire
Description du marché:
“le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la Branche Famille,...”
Description du marché
le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la Branche Famille, permettant d'apporter un 1er niveau d'accompagnement auprès des usagers et/ou partenaires pour accéder à leur compte Caf.Fr et/ou d'informations générales consultables sur le Caf.Fr.Les prestations objet du marché se répartissent en :-prestations dites " socle " (prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux flux téléphoniques entrants ; formation des conseillers) ;-prestations dites " complémentaires " (prise en charge d'appels sortants ; réversibilité)
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 55
Prix (pondération): 45
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 8 720 833 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“le marché peut être reconduit deux fois, pour une durée de 12 mois, sans que sa durée totale puisse excéder 48 mois. La reconduction est expresse et le...”
Description des renouvellements
le marché peut être reconduit deux fois, pour une durée de 12 mois, sans que sa durée totale puisse excéder 48 mois. La reconduction est expresse et le titulaire ne peut la refuser
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Informations complémentaires:
“le marché est un accord-cadre à bons de commande, sans minimum et avec un maximum de commandes. Le maximum est de 26.162.500 Euros (T.T.C.) pour la durée...”
Informations complémentaires
le marché est un accord-cadre à bons de commande, sans minimum et avec un maximum de commandes. Le maximum est de 26.162.500 Euros (T.T.C.) pour la durée totale du marché, reconductions comprises
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“une déclaration de son chiffre d'affaires global annuel sur les trois derniers exercices disponibles.Si pour une raison justifiée, l'opérateur économique...”
Liste et brève description des critères de sélection
une déclaration de son chiffre d'affaires global annuel sur les trois derniers exercices disponibles.Si pour une raison justifiée, l'opérateur économique n'est pas en mesure de produire les renseignements et documents demandés, il est autorisé à prouver sa capacité économique et financière par tout autre moyen approprié
Afficher plus Conditions de participation
chiffre d'affaires minimum de 15.000.000 Euros (H.T.).
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“1°- une liste des références réalisées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé pour des...”
Liste et brève description des critères de sélection
1°- une liste des références réalisées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé pour des prestations de même nature ;2°- une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat pendant les trois dernières années
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles): effectif minimum de 500 personnes
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-06-22
15:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2022-06-22
16:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): locaux du pouvoir adjudicateur
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture):
“la date d'ouverture est communiquée à titre prévisionnel. La séance d'ouverture des plis n'est pas publique”
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“les candidats et soumissionnaires ont l'obligation de transmettre leurs documents concernant la candidature et l'offre par voie électronique sur la...”
les candidats et soumissionnaires ont l'obligation de transmettre leurs documents concernant la candidature et l'offre par voie électronique sur la plateforme meoss.achatpublic.com.La date limite de remise des offres est fixée au mercredi 22 juin 2022 à 15h00. Des questions pourront être posées jusqu'au 13 juin 2022 et les réponses seront apportées au plus tard le 16 juin 2022.Les sous-critères de la valeur technique, notée sur 55 points, sont les suivants :-Organisation proposée (15 points) ;-Solution technique (10 points) ;-Performance du service (15 points) ;-Évolutivité et flexibilité (10 points) ;-Développement durable (5 points).Les sous-critères du prix, noté sur 45 points, sont les suivants :-Montant du DQE (35 points) ;-Coût d'une heure productive entre 0 et 20 000 heures, pour 1 mois (10 points).Le montant estimé du marché est de 10 465 000 Euros (T.T.C.) sur la durée totale du marché.Le maximum est fixé, sur la durée totale du marché, à 26 162 500euros (T.T.C.).A titre d'information, date prévisionnelle de début d'exécution : 3ème trimestre 2022
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.taparis@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://www.paris.tribunal-administratif.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“comité consultatif national de règlement amiable des différends et litiges relatifs aux marchés publics, Direction des affaires juridiques, sous direction...”
Nom
comité consultatif national de règlement amiable des différends et litiges relatifs aux marchés publics, Direction des affaires juridiques, sous direction de la commande publique, bureau économie, statistiques et techniques de l'achat public, 1c, Bâtiment Condorcet
Avis d'attribution de marché (2022-09-15) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 17 828 826 💰
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 102-284540
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 22/040
Titre:
“prestation d'externalisation du traitement de flux téléphoniques de la branche Famille”
Date de conclusion du contrat: 2022-09-13 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nom et adresse du contractant
Nom: webhelp
Adresse postale: 181 rue de Courcelles
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
URL: https://webhelp.com/fr/🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 17 828 826 💰
Source: OJS 2022/S 181-512843 (2022-09-15)