Le présent avis vise à établir un accord-cadre à commandes, alloti, multi-attributaires, sans montant minimum et avec montant maximum, portant sur des prestations de mesure des indicateurs de qualité de service, sur le principe d'enquêtes client mystère, des réseaux métro, RER et tramway de la RATP.
Le démarrage des prestations est prévue pour le 1er janvier 2023. Toutefois, à compter de novembre 2022, les attributaires seront sollicités pour initier les formations des enquêteurs, les tests informatiques ainsi que les mesures à blanc.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-06-07.
L'appel d'offres a été publié le 2022-05-12.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Mesure des indicateurs de qualité de service pour le métro, RER et tramway
Produits/services: Services de réalisation d'enquêtes📦
Brève description:
“Le présent avis vise à établir un accord-cadre à commandes, alloti, multi-attributaires, sans montant minimum et avec montant maximum, portant sur des...”
Brève description
Le présent avis vise à établir un accord-cadre à commandes, alloti, multi-attributaires, sans montant minimum et avec montant maximum, portant sur des prestations de mesure des indicateurs de qualité de service, sur le principe d'enquêtes client mystère, des réseaux métro, RER et tramway de la RATP.
Le démarrage des prestations est prévue pour le 1er janvier 2023. Toutefois, à compter de novembre 2022, les attributaires seront sollicités pour initier les formations des enquêteurs, les tests informatiques ainsi que les mesures à blanc.
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Valeur estimée hors TVA: EUR 5 212 778 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Mesures des indicateurs de qualité de service du métro et RER
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services de réalisation d'enquêtes📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Description du marché:
“Les prestations attendues sont les suivantes :
• Recrutement des enquêteurs
• Formation des enquêteurs
• Planification et réalisation des mesures
• Contrôle...”
Description du marché
Les prestations attendues sont les suivantes :
• Recrutement des enquêteurs
• Formation des enquêteurs
• Planification et réalisation des mesures
• Contrôle des mesures effectuées
• Transmission des données
Le volume maximum de mesures mensuelles pour ce lot est estimé à 4000.
Le lot 1 sera attribué à 1 seul Titulaire, différent du lot 2
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 2 495 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est conclu pour une durée de 24 mois, renouvelable 4 fois six mois, soit une durée totale de 48 mois” Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Des modifications pourront être apportées au marché,
conformément aux articles R2194-1 à R2194-9 du Code de la
Commande publique.
La RATP se réserve la...”
Description des options
Des modifications pourront être apportées au marché,
conformément aux articles R2194-1 à R2194-9 du Code de la
Commande publique.
La RATP se réserve la possibilité de faire réaliser des prestations
similaires par le Titulaire du marché dans les conditions énoncées
à l'article R2122-27 du Code de la Commande publique.
Afficher plus Description
Informations complémentaires:
“Le titulaire de ce lot ne pourra pas être titulaire du lot 2.
CTA C21 : Qualité, certification et environnement”
2️⃣ Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Les prestations attendues sont les suivantes :
• Recrutement des enquêteurs
• Formation des enquêteurs
• Planification et réalisation des mesures
• Contrôle...”
Description du marché
Les prestations attendues sont les suivantes :
• Recrutement des enquêteurs
• Formation des enquêteurs
• Planification et réalisation des mesures
• Contrôle des mesures effectuées
• Transmission des données
Le volume maximum de mesures mensuelles pour ce lot est estimé à 4000.
Le lot 2 sera attribué à 1 seul Titulaire, différent du lot 1
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 2 495 000 💰
Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est conclu pour une durée de 24 mois, reconductible 4 fois 6 mois, soit une durée totale de 48 mois.”
Informations complémentaires:
“Le titulaire de ce lot ne pourra pas être titulaire du lot 1.
CTA C21 : Qualité, certification et environnement”
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Mesures des indicateurs de qualité de service du mode tramway
Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“Les prestations attendues sont les suivantes :
• Recrutement des enquêteurs
• Formation des enquêteurs
• Planification et réalisation des mesures
• Contrôle...”
Description du marché
Les prestations attendues sont les suivantes :
• Recrutement des enquêteurs
• Formation des enquêteurs
• Planification et réalisation des mesures
• Contrôle des mesures effectuées
• Transmission des données
Le nombre maximum de mesures mensuelles pour ce lot est estimé à 24. La durée d'une mesure est quant à elle estimée à 2h30.
Le lot 3 sera attribué à 1 seul Titulaire
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 180 400 💰
Description
Informations complémentaires: CTA C21 : Qualité, certification et environnement
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Liste et description succincte des conditions:
— les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1 (lettre de
candidature...”
Liste et brève description des conditions
Liste et description succincte des conditions:
— les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1 (lettre de
candidature et habilitation du mandataire par ses cotraitants) et DC2 (Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME).
— ces éléments pourront être fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du
ministère des finances à l’adresse suivante : https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du candidat
— dans le cas d'une réponse du candidat en groupement d'entreprises, chaque cotraitant devra fournir un formulaire DC2 (ou éléments équivalents ou DUME); le formulaire DC1 sera commun à tous les cotraitants,
— ces documents, certificats ou attestations sont produits en langue française.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans le formulaire DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou...”
Liste et brève description des critères de sélection
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans le formulaire DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME).
Les candidats qui ne sont pas en mesure de présenter les références demandées peuvent justifier de leur capacité financière par tout autre moyen.
Les candidats fourniront en outre : les bilans ou extraits de bilans des deux dernières années, les déclarations appropriées de banques ou le cas échéant, la preuve d'une assurance des risques professionnels pertinents.
Dans le cas où le candidat demande la prise en compte des capacités d'autres entreprises notamment en cas de sous-traitance ou de recours aux capacités de la maison mère, il devra justifier de ces capacités et du fait qu'il en disposera bien pendant toute l'exécution du marché par la production notamment soit d'un contrat soit d'un engagement écrit contraignant pour ces entreprises tiers.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Conformément à l’article L. 2142-1 du CCP, les capacités techniques et professionnelles demandées doivent être nécessaires à l’exécution du marché public...”
Liste et brève description des critères de sélection
Conformément à l’article L. 2142-1 du CCP, les capacités techniques et professionnelles demandées doivent être nécessaires à l’exécution du marché public décrit aux articles II.1.4) et II.2.4). Ces conditions de participation sont liées et proportionnées à l’objet du marché public ou à ses conditions d’exécution. Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l’imprimé DC2 (ou
éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME) ainsi que les documents ci-dessous: l'attention des candidats est attirée sur le fait qu'ils devront notamment renseigner un cadre de réponse. Pour l'obtenir, les candidats devront préalablement manifester leur intérêt sur le portail achats Bravosolution. Ce cadre de réponse, dûment complété et transmis sous le format Excel, devra être joint au dossier de candidature. Il comprendra lui-même, les éléments suivants:
1) une présentation succincte de l'entreprise;
2) une liste des principales réalisations d'enquêtes client mystère sur le terrain réalisées et terminées entre le 1.1.2019 et le 31.12.2021, en lien avec l'objet du marché, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé;
Dans le cas où le candidat demande la prise en compte des capacités techniques/professionnelles d’autres entreprises notamment en cas de sous-traitance ou de recours aux capacités de la maison mère, il devra justifier de ces capacités et du fait qu’il en disposera bien pendant toute l’exécution du marché par la production notamment :
- soit d'un contrat (par exemple une déclaration de sous-traitance signé par le candidat et un sous-traitant),
- soit d'un engagement écrit de la part d'une entreprise tierce aux termes duquel celle-ci d'engage à exécuter une partie du marché pour le compte du candidat,
- soit d'un engagement écrit de la part du candidat lui-même aux termes duquel celui-ci s'engage à recourir à une entreprise tierce nommément désignée pour l'exécution d'une partie du marché. Dans tous les cas, le contrat ou l'engagement écrit devra être accompagné de la preuve de la capacité technique/professionnelle de l'entreprise tierce (fourniture des certificats de qualification de cette
entreprise ou liste de références pour des prestations similaires).
Si le candidat veut se prévaloir de la capacité technique/professionnelle d'un sous-traitant, il doit fournir ces éléments qui sont nécessaires à l'appréciation de la capacité au stade de la candidature. Il ne peut pas se contenter d'éléments déclaratifs.
Afficher plus Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres.
Modalités de paiement :
- prix révisable
- paiement à 60 jours à compter de la réception de la demande de paiement”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les candidats ont la faculté de se présenter en groupement. Ils devront alors en préciser la forme (conjoint, conjoint avec mandataire solidaire ou...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Les candidats ont la faculté de se présenter en groupement. Ils devront alors en préciser la forme (conjoint, conjoint avec mandataire solidaire ou solidaire) et désigner le mandataire.
Toutefois le candidat qui se présente en groupement ne peut pas se présenter également :
- en qualité de candidat individuel
- en tant que membre d'un autre ou de plusieurs autres groupements.
Dans le cas où ces conditions ne seraient pas respectées, l'ensemble des candidatures concernées seront rejetées. L’attention des candidats est attirée sur le fait que sauf défaillance de l’un des membres du groupement dûment justifiée auprès de la RATP, la composition de celui-ci, définie au moment de la candidature, ne pourra pas être modifiée.
En outre, les candidats sont informés que l’acheteur se réserve la possibilité d’exiger la transformation du groupement en groupement solidaire s’il considère que cela est préférable pour la bonne exécution du marché.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-06-07
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Pour prévenir tout conflit d'intérêt et assurer une parfaite neutralité des mesures de qualité, toute candidature émanant d'une société dont le capital est...”
Pour prévenir tout conflit d'intérêt et assurer une parfaite neutralité des mesures de qualité, toute candidature émanant d'une société dont le capital est contrôlé par un groupe de transport public de voyageurs exerçant tout ou partie de son activité en Île-de-France sera refusée.
La fourniture du cahier des charges sera soumise à la signature préalable d’un engagement de confidentialité. Ce document devra être signé sans modifications ni réserves et envoyé à la RATP via la plate-forme au plus tard le 27 mai 2022
A) Conditions de remise des candidatures :
Le candidat répond sur: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html
En cas de difficulté technique/question, appeler la hotline au +33146095672 ou via ratp@bravosolution.fr
Le candidat se référera aux prérequis techniques disponibles sur la plate-forme.
Il sélectionne la consultation n° DHA_2022DPG18102 puis candidate en ligne, et clique sur le bouton «Publier réponse». L’inscription est gratuite et nécessaire pour répondre et être informé en cas de modification de la consultation. Ce dépôt donne lieu à un AR mentionnant date et heure de réception sur la plate-forme. La candidature qui ne serait pas complètement chargée et publiée en ligne avant la date et heure limites, sera rejetée.
Le candidat peut ne pas fournir l'ensemble des documents et renseignements demandés, hormis le DC1 (ou équivalent) qui sera remis sur la plate-forme, à la condition que ceux-ci soient disponibles au moins un mois, accessibles directement et gratuitement par l'acheteur par le biais:
— d’un système électronique de mise à disposition d’informations administré par un organisme officiel,
— ou d’un espace de stockage numérique, sous réserve de la garantie de confidentialité dudit espace.
Le cas échéant, le candidat précisera dans son dossier toutes les informations nécessaires à la consultation de son dossier: Si les documents ont déjà été transmis dans une précédente consultation, les éléments doivent demeurer valables. Le candidat indiquera la réf. de la consultation pour laquelle les documents ont déjà été transmis.
Pour les candidatures retenues, le lien permettant de télécharger le DCE sera précisé dans le email d’invitation à présenter une offre. Le candidat veillera à utiliser son compte fournisseur principal sur la plate-forme. A défaut, il veillera à mettre à jour ses coordonnées pour recevoir le DCE définitif. Dans le cas contraire, la RATP ne pourra être tenue pour responsable de la non réception d’informations ou documents liés à la procédure en cours.
B) Informations importantes:
En cas de dépôts successifs, seule sera retenue la dernière réponse déposée avant la date et heure limites de réception des candidatures/offres.
Le candidat peut adresser, dans les délais impartis, une Copie de sauvegarde (CS) de sa candidature/offre sur support physique électronique ou sur support papier, par lettre recommandée avec AR avec obligatoirement la mention «Copie de sauvegarde» à l'adresse: Maison de la RATP — Lac LC81 — à l'attention de M. Colin Maillebuau — 54 quai de la Rapée — 75599 Paris Cedex 12. Ou remise à la RATP contre récépissé, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 à l'adresse indiquée ci-dessus. Les réponses dématérialisées dans lesquelles un virus serait détecté ne feront pas l’objet d’une tentative de restauration. Elles seront réputées n’avoir jamais été reçues: les CS seront alors examinées.
En cas de remise hors délai des CS, celles-ci seront réputées n’avoir jamais été reçues. Dans le cas où la CS comporterait un ou des support(s) électronique(s) dans le(s)quel(s) un virus serait détecté, la candidature/offre du candidat sera définitivement rejetée. Les candidatures / offres par courriel ne sont pas admises. Les documents transmis au format .exe ne sont pas acceptés.
Le marché sera signé électroniquement par les parties prenantes via une plate-forme dédiée gratuite, sans acquisition de matériels.
La candidature et l’offre devront être remises en français.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr/🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: RATP Département juridique - Unités projets et contrats
Adresse postale: 54 quai de la Rapée
Commune postale: Paris Cedex 12
Code postal: 75599
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 158772001📞
Courrier électronique: info.recours@ratp.fr📧
Fax: +33 158772123 📠
Source: OJS 2022/S 095-263775 (2022-05-12)
Avis d'attribution de marché (2022-11-25) Objet Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Champ d'application du marché
Titre: Mesures des indicateurs de qualité de service du métro et RER Lot nº: 1
Titre: Mesures des indicateurs de qualité de service du métro et RER Lot nº: 2
Titre: Mesures des indicateurs de qualité de service du mode tramway Lot nº: 3
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 095-263775
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: DPG220129
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“LOT 1 : MESURE DES INDICATEURS DE QUALITE DE SERVICE POUR LE METRO ET RER DE LA RATP”
Date de conclusion du contrat: 2022-11-07 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: Bva
Commune postale: Balma
Pays: France 🇫🇷
Région: Occitanie🏙️
Le contractant est une PME
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
2️⃣
Numéro de contrat: DPG220130
Numéro d'identification du lot: 2
Titre:
“LOT 2 : MESURE DES INDICATEURS DE QUALITE DE SERVICE POUR LE METRO ET RER DE LA RATP”
Date de conclusion du contrat: 2022-11-04 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: Ipsos observer
Commune postale: Paris
Région: Ile-de-France🏙️
3️⃣
Numéro de contrat: DPG220131
Numéro d'identification du lot: 3
Titre: LOT 3 : MESURE DES INDICATEURS DE QUALITE DE SERVICE POUR LE TRAMWAY DE LA RATP
Date de conclusion du contrat: 2022-11-16 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: Test s.a.
Commune postale: Versailles
Source: OJS 2022/S 231-666815 (2022-11-25)