gestion externalisée des flux téléphoniques et prestations associées pour l'urssaf Ile de France

Avis de marché (2022-06-01)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: urssaf de Paris-Région parisienne
Numéro d'enregistrement national: 78861779300013
Adresse postale: 22-24 rue de Lagny
Commune postale: Montreuil Cedex
Code postal: 93518
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 649555106 📞
Courrier électronique: christian.renard@urssaf.fr 📧
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
URL: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_Qt8OZqWFu9&v=1&selected=0 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_Qt8OZqWFu9 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Organisme privé en charge d'une mission de service public

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“gestion externalisée des flux téléphoniques et prestations associées pour l'urssaf Ile de France 2022/08”
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“la présente consultation a pour objet de sélectionner un prestataire à qui sera confié la gestion externalisée des flux téléphoniques et prestations...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 3 900 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France 🏙️
Description du marché:
“les prestations concernent la gestion externalisée des flux téléphoniques et prestations associées pour l'urssaf Ile de France.Les lignes téléphoniques...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 3 900 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements:
“le présent marché peut faire l'objet d'une (1) prorogation tacite, pour une période de douze (12) mois”
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“en application des dispositions de l'article R. 2122-7 du code de la commande publique, l'urssaf IDF se réserve la possibilité de confier aux titulaires la...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-07-22 16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2022-07-25 10:30 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): urssaf Ile de France - 22/24 rue de lagny - 93100 Montreuil
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): la séance d'ouverture des plis n'est pas publique

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
URL: http://www.justice.gouv.fr/sve-saisine-par-voie-electronique-12799/ 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“le Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des différends relatifs aux marchés publics de versaielles”
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75911
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 182524272 📞
Courrier électronique: pref-ccira-versailles@paris-idf.gouv.fr 📧
Fax: +33 182524295 📠
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“chapitre II de l'ordonnance no 2009-515 du 7 mai 2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique”
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: greffe du Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
URL: http://www.justice.gouv.fr/sve-saisine-par-voie-electronique-12799/ 🌏
Source: OJS 2022/S 107-300311 (2022-06-01)

Avis d'attribution de marché (2022-10-18)
Objet
Champ d'application du marché
Code devise: EUR 💰
Valeur totale du marché (hors TVA) (offre la plus basse): 3031620
Valeur totale du marché (hors TVA) (offre la plus élevée): 4818910
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Critère de coût (nom): Prix des prestations
Critère de coût (pondération): 30

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 107-300311

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 2022/29
Titre: gestion externalisée des appels des cotisants de l'urssaf Ile de France
Date de conclusion du contrat: 2022-10-10 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 13
Nom et adresse du contractant
Nom: h2a TELEMARKETING
Adresse postale: 18 rue Roger Simon Barboux
Commune postale: Arcueil
Code postal: 94110
Pays: France 🇫🇷
Région: Val-de-Marne 🏙️
URL: http://www.groupeh2a.com 🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 3 900 000 💰
Code devise: EUR 💰
Offre la plus basse: 3031620
Offre la plus élevée: 4818910
Source: OJS 2022/S 204-581624 (2022-10-18)