le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants ainsi que et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. Il s'agit d'apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont les victimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou leurs représentants
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-05-12.
L'appel d'offres a été publié le 2022-04-07.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: gestion externalisée de la permanence téléphonique et du DSP du FIVA
MP 22.002
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et...”
Brève description
le présent accord-cadre a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA, la réalisation des campagnes d'envois de formulaires et d'appels sortants ainsi que et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi personnalisé en faveur des victimes de l'amiante. Il s'agit d'apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont les victimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou leurs représentants
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Valeur estimée hors TVA: EUR 860 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de standard téléphonique📦
Produits/services supplémentaires: Services de télécommunications📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“l'Ensemble des prestations du présent marché s'exécutent sur le site du titulaire”
Description du marché:
“il s'agit ainsi d'apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont les victimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou...”
Description du marché
il s'agit ainsi d'apporter une réponse téléphonique de qualité aux personnes fragiles que sont les victimes directes de l'amiante, leurs ayants droit ou leurs représentants (avocats ou associations de victimes) afin de répondre à toutes questions relatives au processus d'indemnisation : aide au remplissage du formulaire de demande, identification des pièces à fournir, question sur la recevabilité du dossier, information sur l'avancement de l'instruction ou sur la date de paiement des rentes, etc...). Il s'agit également d'assurer la coordination et la réalisation de campagnes d'appels sortants relevant du dispositif de suivi personnalisé (Dsp) proposé par le FIVA aux victimes atteintes de pathologies lourdes.à ce titre, le titulaire devra prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer :- la mise en place de la solution technique de centre d'appels, le pilotage, la gestion et le contrôle de la bonne exécution des prestations afférentes ainsi que le suivi outillé des indicateurs de performance et de qualité, dont il rend compte sous forme de statistiques, historiques, et/ou états qualifiés ;- la prise en charge ainsi que le traitement diligent, jusqu'à leur clôture, des appels entrants (avec escalade éventuelle) et des mails des usagers ;- le support de niveau 1 réunissant les téléconseiller(e)s front et back office et les superviseurs ;- une mission de conseil et d'assistance auprès des représentants et des équipes du FIVA dans une optique de renforcement de la capacité comme de la qualité du service rendu aux victimes de l'amiante
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 860 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“à l'issue de sa période initiale de 12 mois à compter de la notification, le marché public est reconductible trois (3) fois, par décision expresse de...”
Description des renouvellements
à l'issue de sa période initiale de 12 mois à compter de la notification, le marché public est reconductible trois (3) fois, par décision expresse de l'acheteur, pour une durée similaire à la période initiale, sans que la durée totale du marché ne puisse excéder quatre (4) ans
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-05-12
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 3
Conditions d'ouverture des offres: 2022-05-13
10:30 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): montreuil
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“à l'issue de sa période initiale, le marché public est reconductible trois (3) fois, par décision expresse de l'acheteur, pour une durée similaire à la...”
Délai estimé pour la publication d'autres avis
à l'issue de sa période initiale, le marché public est reconductible trois (3) fois, par décision expresse de l'acheteur, pour une durée similaire à la période initiale, sans que la durée totale du marché ne puisse excéder quatre (4) ans, sauf dans le contexte particulier décrit à l'article 4.4 de l'acte d'engagement (Ae)
Afficher plus Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr📧
URL: https://montreuil.tribunal-administratif.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine-Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93558
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000📞
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr📧
URL: https://montreuil.tribunal-administratif.fr🌏
Source: OJS 2022/S 072-192791 (2022-04-07)
Avis d'attribution de marché (2022-07-21) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 662626.80 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur et qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 55
Critère de qualité (nom): Expertise informatique et securite des si
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 35
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 072-192791
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: MP 22.006
Titre: gestion externalisée de la permanence téléphonique et du DSP du FIVA
Date de conclusion du contrat: 2022-07-20 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nombre d'offres reçues de PME: 4
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 5
Nom et adresse du contractant
Nom: sarl clientela
Adresse postale: 11 rue bis Rue Michael Faraday
Commune postale: Beaucouze
Code postal: 49070
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 241340544📞
Courrier électronique: contact@clientela.fr📧
Région: Maine-et-Loire🏙️
URL: https://www.clientela.fr/🌏
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 760 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 662626.80 💰
Source: OJS 2022/S 142-407226 (2022-07-21)