Prestation d'accompagnement sur les activités de la Cellule Connaissance Clients (CCC) du Département Marketing et Back-Office (MBO) de la Direction Clients et Territoires (DCT) d'Enedis. Les prestations seront notamment les suivantes :
1_Performance de la relation clients
2_Etudes data science/statistiques dans le domaine du marketing opérationnel
3_Développement d’outils/applications data science de la relation clients à destination du national et des Directions Régionales
4_Programmes relationnels
5_Enquêtes de satisfaction
6_Animation de l’activité des réseaux sociaux et de la communication interne du Pôle Clients
7_Data management
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-08-02.
L'appel d'offres a été publié le 2022-07-08.
Avis de marché (2022-07-08) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Enedis
Adresse postale: 34 place des Corolles
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Code postal: 92079
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Florence JACHEET
Téléphone: +33 699326476📞
Courrier électronique: florence.jacheet@enedis.fr📧
Région: Ile-de-France🏙️
URL: www.enedis.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://portail-achats.enedis.fr/🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: http://portail-achats.enedis.fr🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Conseil en data science et marketing opérationnel visant à l'amélioration de la connaissance client”
Produits/services: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité📦
Brève description:
“Prestation d'accompagnement sur les activités de la Cellule Connaissance Clients (CCC) du Département Marketing et Back-Office (MBO) de la Direction Clients...”
Brève description
Prestation d'accompagnement sur les activités de la Cellule Connaissance Clients (CCC) du Département Marketing et Back-Office (MBO) de la Direction Clients et Territoires (DCT) d'Enedis. Les prestations seront notamment les suivantes :
1_Performance de la relation clients
2_Etudes data science/statistiques dans le domaine du marketing opérationnel
3_Développement d’outils/applications data science de la relation clients à destination du national et des Directions Régionales
4_Programmes relationnels
5_Enquêtes de satisfaction
6_Animation de l’activité des réseaux sociaux et de la communication interne du Pôle Clients
7_Data management
1️⃣
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“L’objectif de la prestation est de réaliser les activités de la Cellule Connaissance Clients (CCC) du Pôle clients avec les 7 finalités suivantes...”
Description du marché
L’objectif de la prestation est de réaliser les activités de la Cellule Connaissance Clients (CCC) du Pôle clients avec les 7 finalités suivantes :
1_Performance de la relation clients
2_Etudes data science/statistiques dans le domaine du marketing opérationnel
3_Développement d’outils/applications data science de la relation clients à destination du national et des Directions Régionales
4_Programmes relationnels
5_Enquêtes de satisfaction
6_Animation de l’activité des réseaux sociaux et de la communication interne du Pôle Clients
7_Data management
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 11 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 60
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 5
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Options de durée :
La durée du marché, mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend une part ferme de 24 mois et 3 options de 12 mois chacune.
Option technique...”
Description des options
Options de durée :
La durée du marché, mentionnée à la rubrique II.2.7 comprend une part ferme de 24 mois et 3 options de 12 mois chacune.
Option technique : accroissement du volume de prestations pour chacune des prestations
Option de réversibilité
Les options seront mentionnées dans le cahier des changes lors du lancement de l'appel d'offres
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L....”
Liste et brève description des conditions
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d'identification (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat.
Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité...”
Liste et brève description des critères de sélection
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.
Si compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.
“Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les trois derniers exercices demandés supérieur à 4 000 000 euros..” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“1→Le candidat doit démontrer sa capacité à produire, analyser, mettre en forme et diffuser des indicateurs de performance de la relation client,
2→Le...”
Liste et brève description des critères de sélection
1→Le candidat doit démontrer sa capacité à produire, analyser, mettre en forme et diffuser des indicateurs de performance de la relation client,
2→Le candidat doit démontrer sa capacité à mener des études data science/statistiques dans le domaine du marketing relationnel,
3→ Le candidat doit démontrer sa capacité à concevoir des outils, des applications data science orientées marketing et relation clients,
4→Le candidat doit démontrer sa capacité à créer et gérer des campagnes et communication dans le cadre de programmes relationnels,
5→ Le candidat doit démontrer à venir en appui à la construction d'enquêtes et gestion du ciblage des clients, à participer au traitement du back-office et demandes de différentes entités,
6→Le candidat doit démontrer sa capacité à animer l'activité de réseaux sociaux et la communication interne d'un Pôle client
7→Le candidat doit démontrer ses capacités en data management (acquisition, intégration, modélisation, traitement, sécurisation des données et contrôle puis amélioration de la qualité des données)
Le candidat, pour démontrer ses capacités, devra présenter au moins 2 références sur chacun de ces 7 items au cours des 3 dernières années (1 page max par référence)
→ Le candidat doit indiquer s'il a une organisation pour l'application du RGPD, si un Délégué à la Protection des Données (DPO) est désigné suivant l'article 37 du RGPD ?
→ Le candidat doit être en capacité de travailler en langue française (écrit et oral)
→ le candidat doit indiquer ses engagements en terme de RSE
→Le candidat devra indiquer le nombre de ressources de la société :
_ ayant des compétences en data science (statistique, machine learning, clustering, prévision, NLP/textmining)
_ ayant des compétences en relation client et en marketing
_ ayant des compétences en ergonomie
_ ayant la connaissance des canaux digitaux, des solutions de Web Analytics et du canal téléphonie
_ maîtrisant la solution de routage NP6
_ maîtrisant l’outil de Data Visualisation Tableau software
_ maîtrisant le langage SAS
Afficher plus Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Enedis accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire....”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Enedis accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. En cas de groupement, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'Enedis. Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait. Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-08-02
14:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2022-09-12 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
“Les candidats sont invités à manifester leur intérêt, prendre connaissance des documents et fournir l'ensemble des informations demandées dans le présent...”
Les candidats sont invités à manifester leur intérêt, prendre connaissance des documents et fournir l'ensemble des informations demandées dans le présent avis via le portail achats d'Enedis, en respectant la date et l'heure limites cf section IV 2.2.
En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de rejeter la demande de participation.
Les candidats doivent s'enregistrer au préalable dans le portail achats : http://portails-achats.enedis.fr, se connecter à la demande d'information RFI_114794 afin de compléter le questionnaire et y déposer les documents requis.
Pour tout renseignement relatif au portail, contactez le centre support et assistance Ivalua aux jours ouvrés de 8:00 à 18:00 - tel : +33 1884770026 - courriel : support-edf@ivalua.com.
La consultation sera lancée via le portail achat d'Enedis.
Enedis se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
La sous-traitance ne peut-être totale.
En cas de groupement momentané d'entreprises :
- Le soumissionnaire doit impérativement le déclarer
- La déclaration s'effectuera suivant le document de l'entreprise ; le document est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du portail achats.
- Un des membres du groupement sera désigné comme mandataire. Ce dernier coordonnera les prestations de chacun des membres du groupement, représentera ceux-ci auprès d'Enedis, sera solidaire des obligations contractuelles de chacun d'eux.
- Le soumissionnaire ayant proposé une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
- Le mandataire sera solidaire.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 av Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre 🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 av Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 av Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre 🌏
Source: OJS 2022/S 133-381121 (2022-07-08)