Service de prise en charge des appels dits d'astreintes, pendant les heures de fermeture, ainsi que le débordement d'entraide dans certaines situations exceptionnelles pendant les heures d'ouverture. Prise d'appels, traitement de l'appel via script, prise de message, sollicitation du cadre d'astreinte ou des entreprises d'astreinte.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-03-26.
L'appel d'offres a été publié le 2021-02-23.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Service de traitement externalisé des appels soirs, week-end et jours fériés et débordement en entraide
2021-09”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Service de prise en charge des appels dits d'astreintes, pendant les heures de fermeture, ainsi que le débordement d'entraide dans certaines situations...”
Brève description
Service de prise en charge des appels dits d'astreintes, pendant les heures de fermeture, ainsi que le débordement d'entraide dans certaines situations exceptionnelles pendant les heures d'ouverture. Prise d'appels, traitement de l'appel via script, prise de message, sollicitation du cadre d'astreinte ou des entreprises d'astreinte.
1️⃣
Lieu d'exécution: Gironde🏙️
Description du marché:
“Service de traitement externalisé des appels soirs, week-end et jours fériés et débordement en entraide.” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Marché d'une durée de douze mois, reconductible trois fois pour une durée maximale de quatre ans.” Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-03-26
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2021-04-02
12:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire
Commune postale: Bordeaux
Pays: France 🇫🇷 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interrégional de règlement amiable (CCIRA)
Commune postale: Bordeaux
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: na.polec@direccte.gouv.fr📧
Source: OJS 2021/S 040-099443 (2021-02-23)
Informations complémentaires (2021-03-08)
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2021/S 040-099443
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2021-03-26 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2021-04-06 📅
L'heure: 12:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Modalités d’ouverture des offres
Ancienne valeur
Date: 2021-04-02 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2021-04-08 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2021/S 050-126211 (2021-03-08)
Avis d'attribution de marché (2021-08-26) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: 110 Avenue de la Jallère
Commune postale: Bordeaux
Personne de contact: Service Marchés
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Etablissement Social pour l'Habitat
Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 125 000 💰
Description
Description du marché:
“Service de traitement externalisé des appels soirs, week-end et jours fériés et débordement en entraide” Critères d'attribution
Prix
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 040-099443
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2021-09
Titre:
“Services de traitements des appels externalisés pour les jours fériés et week-end ainsi qu'en débordement les jours ouvrés pour le compte de DOMOFRANCE”
Date de conclusion du contrat: 2021-05-20 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: Carglass Maison
Numéro d'enregistrement national: 51953183400017
Adresse postale: 61 rue du colombier
Commune postale: Saint Pierre des Corps
Code postal: 37700
Pays: France 🇫🇷
Région: Gironde🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 125 000 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire
Commune postale: Bordeaux
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Ccira
Source: OJS 2021/S 168-440363 (2021-08-26)