prestations de télévente et téléprospection

Business France

le présent appel d'offres a pour objet des prestations de télévente et de téléprospection réparti en deux (2) lots :
Lot no1 Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E) ;
Lot no2 Prestations de télévente et de téléprospection Marketing.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-12-06. L'appel d'offres a été publié le 2021-11-05.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2021-11-05 Avis de marché
2022-05-24 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-11-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité
Numéro de référence: 21.11.01
Brève description:
le présent appel d'offres a pour objet des prestations de télévente et de téléprospection réparti en deux (2) lots : Lot no1 Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E) ; Lot no2 Prestations de télévente et de téléprospection Marketing.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité 📦
Code CPV supplémentaire: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: business France
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Courrier électronique: achats@businessfrance.fr 📧
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-11-05 📅
Date limite de soumission: 2021-12-06 📅
Date de publication: 2021-11-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 218-574318
Numéro JO-S: 218

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
le présent appel d'offres a pour objet des prestations de télévente et de téléprospection réparti en deux (2) lots :
Lot no1 Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E) ;
Lot no2 Prestations de télévente et de téléprospection Marketing.
Valeur totale estimée: 3 097 000 EUR 💰
Intitulé du lot: prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E)
Numéro du lot: 1
Brève description:
les prestations attendues se décomposent plus précisément en 5 missions distinctes :
Le travail d'un segment " Entreprises " (pme et ETI principalement) hors région Ile de France pour la télévente et la téléprospection ;
La tenue de l'interface CRM afférente (Oneteam) ;
Le reporting des activités auprès de Business France ;
La gestion de la demande entrante entreprise et le traitement des leads ;
La qualification de la base CRM Oneteam (Salesforce).
Valeur estimée hors TVA: 3 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des options:
gestion de la demande entrante des entreprises par mail
traitement et diffusion des leads
qualification de la base de données
Intitulé du lot: prestations de télévente et téléprospection Marketing
Numéro du lot: 2
Brève description:
la Direction Marketing souhaite disposer d'un téléacteur dédié, idéalement choisi conjointement entre Business France et le prestataire retenu, pour effectuer les missions suivantes ;
L'Identification de nouveaux projets Export parmi les prospects issus de nos campagnes de content marketing ;
La mise en avant d'un évènement en particulier de la Team France Export (un évènement type Pavillon France, Rencontre Acheteurs, Atelier Pays, Forum d'affaires à l'étranger etc.) ;
La mise en avant d'une programmation d'évènements ciblés en vue de recueillir des marques d'intérêt pour l'un ou plusieurs de ces évènements ;
La mise à jour/qualification de notre CRM (Salesforce), au travers de ces différentes actions.
Valeur estimée hors TVA: 97 000 EUR 💰

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2021-12-06 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:00

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 218-574318 (2021-11-05)
Avis d'attribution de marché (2022-05-24)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent appel d’offres a pour objet des prestations de télévente et de téléprospection réparti en deux (2) lots : - Lot n°1 Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E) ; - Lot n°2 Prestations de télévente et de téléprospection Marketing.
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Valeur totale du marché: 3 097 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code CPV supplémentaire: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Business France
Adresse postale: 77 Boulevard Saint-Jacques
Code postal: 75998
Commune postale: PARIS Cedex 14
Contact
Adresse Internet: https://www.businessfrance.fr 🌏
Téléphone: +33 140733013 📞
Fax: +33 140733147 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-05-24 📅
Date de publication: 2022-05-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 102-286039
Se réfère à l'avis: 2021/S 218-574318
Numéro JO-S: 102

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent appel d’offres a pour objet des prestations de télévente et de téléprospection réparti en deux (2) lots :
- Lot n°1 Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E) ;
- Lot n°2 Prestations de télévente et de téléprospection Marketing.
Intitulé du lot: Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E)
Brève description:
Business France souhaite faire appel à un prestataire externe pour un certain nombre de prestations liées à la télévente et à la téléprospection du V.I.E.
Description des options:
3 options :
- Gestion de la demande entrante des entreprises par mail
- Traitement et diffusion des leads
- Qualification de la base de données
Intitulé du lot: Prestations de télévente et de téléprospection Marketing
Brève description:
Les équipes Marketing de Business France souhaite faire appel à un prestataire externe pour de la téléprospection (qualification de projets), mais aussi ponctuellement pour de la télévente de produits et services de l’Agence hors V.I.E (opérations collectives, vitrines digitales etc.).
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Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Moyens humains et techniques affectés au marché : adéquation des profils proposés aux missions décrites dans le cahier des charges de Business France,
Critère de qualité (pondération): 40%
Critère de qualité (nom): Qualité de l’offre : capacité à proposer des solutions en fonction de la compréhension du contexte, KPI présentés
Critère de qualité (pondération): 30%
Critère de qualité (nom): Organisation : démarche et méthode proposées, organisation opérationnelle, engagement de délais, clarté et réactivité du dispositif mis en place
Prix (pondération): 45%
Critère de qualité (nom): Moyens humains et techniques affectés au marché : adéquation des profils proposés aux missions décrites dans le cahier des charges de Business France

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-01-24 📅
Nom: Europhone
Commune postale: Puteaux
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 3 000 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 451 930 051 000 52
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Code postal: 75181 Paris Cedex 04
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif de règlement amiable des litiges relatifs aux marchés publics
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris
Code postal: 75911 Cedex 15
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Achats Business France
Adresse postale: 77 boulevard Saint-Jacques
Commune postale: Paris
Code postal: 75014
Courrier électronique: achats@businessfrance.fr 📧
Adresse Internet: http://www.businessfrance.fr 🌏
Source: OJS 2022/S 102-286039 (2022-05-24)
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