le présent appel d'offres a pour objet des prestations de télévente et de téléprospection réparti en deux (2) lots :
Lot no1 Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E) ;
Lot no2 Prestations de télévente et de téléprospection Marketing.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-12-06.
L'appel d'offres a été publié le 2021-11-05.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: prestations de télévente et téléprospection
21.11.01
Produits/services: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité📦
Brève description:
“le présent appel d'offres a pour objet des prestations de télévente et de téléprospection réparti en deux (2) lots :
Lot no1 Prestations de télévente et de...”
Brève description
le présent appel d'offres a pour objet des prestations de télévente et de téléprospection réparti en deux (2) lots :
Lot no1 Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E) ;
Lot no2 Prestations de télévente et de téléprospection Marketing.
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Valeur estimée hors TVA: EUR 3 097 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E)” Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“les prestations attendues se décomposent plus précisément en 5 missions distinctes :
Le travail d'un segment " Entreprises " (pme et ETI principalement)...”
Description du marché
les prestations attendues se décomposent plus précisément en 5 missions distinctes :
Le travail d'un segment " Entreprises " (pme et ETI principalement) hors région Ile de France pour la télévente et la téléprospection ;
La tenue de l'interface CRM afférente (Oneteam) ;
Le reporting des activités auprès de Business France ;
La gestion de la demande entrante entreprise et le traitement des leads ;
La qualification de la base CRM Oneteam (Salesforce).
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 3 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“gestion de la demande entrante des entreprises par mail
traitement et diffusion des leads
qualification de la base de données”
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: prestations de télévente et téléprospection Marketing
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“la Direction Marketing souhaite disposer d'un téléacteur dédié, idéalement choisi conjointement entre Business France et le prestataire retenu, pour...”
Description du marché
la Direction Marketing souhaite disposer d'un téléacteur dédié, idéalement choisi conjointement entre Business France et le prestataire retenu, pour effectuer les missions suivantes ;
L'Identification de nouveaux projets Export parmi les prospects issus de nos campagnes de content marketing ;
La mise en avant d'un évènement en particulier de la Team France Export (un évènement type Pavillon France, Rencontre Acheteurs, Atelier Pays, Forum d'affaires à l'étranger etc.) ;
La mise en avant d'une programmation d'évènements ciblés en vue de recueillir des marques d'intérêt pour l'un ou plusieurs de ces évènements ;
La mise à jour/qualification de notre CRM (Salesforce), au travers de ces différentes actions.
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 97 000 💰
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-12-06
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2021-12-06
12:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 218-574318 (2021-11-05)
Avis d'attribution de marché (2022-05-24) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Business France
Numéro d'enregistrement national: 451 930 051 000 52
Adresse postale: 77 Boulevard Saint-Jacques
Commune postale: PARIS Cedex 14
Code postal: 75998
Téléphone: +33 140733013📞
Fax: +33 140733147 📠
URL: https://www.businessfrance.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestations de télévente et téléprospection
21.11.01
Brève description:
“Le présent appel d’offres a pour objet des prestations de télévente et de téléprospection réparti en deux (2) lots :
- Lot n°1 Prestations de télévente et...”
Brève description
Le présent appel d’offres a pour objet des prestations de télévente et de téléprospection réparti en deux (2) lots :
- Lot n°1 Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E) ;
- Lot n°2 Prestations de télévente et de téléprospection Marketing.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 3 097 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de télévente et de téléprospection du programme Volontariat en Entreprise (V.I.E)” Description
Produits/services supplémentaires: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui📦
Description du marché:
“Business France souhaite faire appel à un prestataire externe pour un certain nombre de prestations liées à la télévente et à la téléprospection du V.I.E.” Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Moyens humains et techniques affectés au marché : adéquation des profils proposés aux missions décrites dans le cahier des charges de Business France,”
Critère de qualité (pondération): 40%
Critère de qualité (nom):
“Qualité de l’offre : capacité à proposer des solutions en fonction de la compréhension du contexte, KPI présentés”
Critère de qualité (pondération): 30%
Critère de qualité (nom):
“Organisation : démarche et méthode proposées, organisation opérationnelle, engagement de délais, clarté et réactivité du dispositif mis en place”
Prix (pondération): 45%
Informations sur les options
Description des options:
“3 options :
- Gestion de la demande entrante des entreprises par mail
- Traitement et diffusion des leads
- Qualification de la base de données” Champ d'application du marché
Titre: Prestations de télévente et de téléprospection Marketing
Description
Description du marché:
“Les équipes Marketing de Business France souhaite faire appel à un prestataire externe pour de la téléprospection (qualification de projets), mais aussi...”
Description du marché
Les équipes Marketing de Business France souhaite faire appel à un prestataire externe pour de la téléprospection (qualification de projets), mais aussi ponctuellement pour de la télévente de produits et services de l’Agence hors V.I.E (opérations collectives, vitrines digitales etc.).
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Moyens humains et techniques affectés au marché : adéquation des profils proposés aux missions décrites dans le cahier des charges de Business France”
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 218-574318
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 21.11.01
Numéro d'identification du lot: 1
Date de conclusion du contrat: 2022-01-24 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Nom et adresse du contractant
Nom: Europhone
Commune postale: Puteaux
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 3 000 000 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Code postal: 75181 Paris Cedex 04
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“Comité consultatif de règlement amiable des litiges relatifs aux marchés publics”
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris
Code postal: 75911 Cedex 15
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Achats Business France
Adresse postale: 77 boulevard Saint-Jacques
Commune postale: Paris
Code postal: 75014
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: achats@businessfrance.fr📧
URL: http://www.businessfrance.fr🌏
Source: OJS 2022/S 102-286039 (2022-05-24)