Les prestations confiées au Centre de Relation Client couvrent notamment le traitement d' appels téléphoniques entrant/sortant, d'email (qui inclus les demandes Web), du courrier entrant (déjà dématérialisé). L'étendu des prestations et leur évolution sont décrits au DCE.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-10-21.
L'appel d'offres a été publié le 2021-09-17.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de service relatif au centre de relation client (CRC) pour le groupe 1001 Vies Habitat
2021_AI_DRCMS_CRC”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Les prestations confiées au Centre de Relation Client couvrent notamment le traitement d' appels téléphoniques entrant/sortant, d'email (qui inclus les...”
Brève description
Les prestations confiées au Centre de Relation Client couvrent notamment le traitement d' appels téléphoniques entrant/sortant, d'email (qui inclus les demandes Web), du courrier entrant (déjà dématérialisé). L'étendu des prestations et leur évolution sont décrits au DCE.
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Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Les prestations confiées au Centre de Relation Client couvrent notamment le traitement d' appels téléphoniques entrant/sortant, d'email (qui inclus les...”
Description du marché
Les prestations confiées au Centre de Relation Client couvrent notamment le traitement d' appels téléphoniques entrant/sortant, d'email (qui inclus les demandes Web), du courrier entrant (déjà dématérialisé). L'étendu des prestations et leur évolution sont décrits au DCE.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est d'une durée ferme d'1 an, reconductible 3 fois pour une période de 12 mois” Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Les critères sont énoncés au règlement de la consultation joint au DCE.
En cas de réception de candidatures recevables inférieur à 3, le pouvoir...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Les critères sont énoncés au règlement de la consultation joint au DCE.
En cas de réception de candidatures recevables inférieur à 3, le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de poursuivre la procédure.
Afficher plus Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“- trois reconductions par tranche de 12 mois;
- s'agissant d'un marché de services, et conformément à l'article R2122-7 du Code de la commande publique,le...”
Description des options
- trois reconductions par tranche de 12 mois;
- s'agissant d'un marché de services, et conformément à l'article R2122-7 du Code de la commande publique,le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de passer un marché sans publicité ni mise en concurrence, préalables ayant pour objet la réalisation de prestations similaires à celles qui ont été confiées au titulaire du contrat. La durée pendant laquelle le nouveau marché, similaire, peut être conclu, ne peut dépasser trois ans à compter de la notification du marché initial.
Afficher plus Description
Informations complémentaires:
“Les informations relatives aux prestations et aux variantes sont fournies au DCE.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les conditions sont détaillées au règlement de la consultation joint au dossier de consultation des entreprises.” Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-10-21
12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2021-11-30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: A l'échéance de l'accord-cadre.
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de PARIS
Adresse postale: Parvis du tribunal de paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
URL: http://www.justice.gouv.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Le candidat peut, s’il le souhaite, exercer devant le Tribunal judiciaire :
• un référé précontractuel dans un délai de 11 jours avant la conclusion du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Le candidat peut, s’il le souhaite, exercer devant le Tribunal judiciaire :
• un référé précontractuel dans un délai de 11 jours avant la conclusion du contrat (art. L551-1 et R551-1 du Code de justice administrative),
• un référé contractuel après la signature des marchés, dans les trente et un jours qui suivent la date de publication de l'avis d'attribution des marchés au JOUE, sauf à avoir introduit préalablement un référé précontractuel ou, à défaut, dans les six mois qui suivent la conclusion du contrat en l’absence de publication d’un avis d’attribution (L551-13 à L551-23 du Code de justice administrative).
• un recours contentieux dans un délai de deux mois à compter de la notification de la décision de rejet (art. R421-1 à R 421-7 du Code de justice administrative).
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire de PARIS
Adresse postale: Parvis du tribunal de paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
URL: http://www.justice.gouv.fr🌏
Source: OJS 2021/S 184-479240 (2021-09-17)