le présent marché porte sur :
- des prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et services de l'ans;
- des prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-01-28.
L'appel d'offres a été publié le 2021-11-18.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“prestations de centre de relation client et de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans
2021-04”
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Brève description:
“le présent marché porte sur :
- des prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle...”
Brève description
le présent marché porte sur :
- des prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et services de l'ans;
- des prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans
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Valeur estimée hors TVA: EUR 23 425 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et...”
Titre
prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et services de l'ans
Afficher plus Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Produits/services supplémentaires: Services de marketing direct📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: dans les locaux du Titulaire, sauf demande expresse et spécifiée de l'ans
Description du marché:
“le présent lot a pour objet des prestations de centre de relation client sur les produits et services de l'ans. Plus précisément, le Titulaire assure les...”
Description du marché
le présent lot a pour objet des prestations de centre de relation client sur les produits et services de l'ans. Plus précisément, le Titulaire assure les prestations suivantes :
- pilotage global des prestations
- initialisation
- service de relation client (service client et support technique)
- evolution du socle technique
- centre de gestion (gestion des courriers entrants et sortants)
- campagne (campagne entrante et campagne sortante)
- transférabilité
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 21 300 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“le marché public a une durée ferme de 2 ans, à compter de sa date de notification au Titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'un an, par...”
Description des renouvellements
le marché public a une durée ferme de 2 ans, à compter de sa date de notification au Titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'un an, par reconduction tacite.
Si l'ans décide de ne pas reconduire le marché public, elle informe le Titulaire 3 mois au plus tard avant la fin de la période en cours par tout moyen permettant d'attester la date de réception de la décision
Afficher plus
Informations complémentaires:
“le présent marché public est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire au sens des articles L. 2125-1 1° et R. 2162-1 à R....”
Informations complémentaires
le présent marché public est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire au sens des articles L. 2125-1 1° et R. 2162-1 à R. 2162-6 ainsi que R. 2162-13 à R. 2162-14 du code de la commande publique. Il est conclu sans minimum et avec un montant maximum 42 000 000 euros HT sur la durée totale du marché public
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services de conseil en gestion de projet📦
Produits/services supplémentaires: Services d'enseignement et de formation📦
Description du marché:
“le présent lot a pour objet des prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans. Plus précisément, le Titulaire assure les...”
Description du marché
le présent lot a pour objet des prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans. Plus précisément, le Titulaire assure les prestations suivantes :
- pilotage global des prestations
- initialisation
- maintien à jour de la base de connaissance et formalisation de nouvelles fiches de procédure
- formations (initiale et continue)
- transférabilité
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 2 125 000 💰
Description
Description des renouvellements:
“le marché public a une durée ferme de 2 ans, à compter de sa date de notification au Titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'un an, par...”
Description des renouvellements
le marché public a une durée ferme de 2 ans, à compter de sa date de notification au Titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'un an, par reconduction tacite. Si l'ans décide de ne pas reconduire le marché public, elle informe le Titulaire 3 mois au plus tard avant la fin de la période en cours par tout moyen permettant d'attester la date de réception de la décision
Afficher plus
Informations complémentaires:
“le présent marché public est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire au sens des articles L. 2125-1 1° et R. 2162-1 à R....”
Informations complémentaires
le présent marché public est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire au sens des articles L. 2125-1 1° et R. 2162-1 à R. 2162-6 ainsi que R. 2162-13 à R. 2162-14 du code de la commande publique. Il est conclu sans minimum et avec un montant maximum 4 000 000 HT sur la durée totale du marché public
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“la liste est présentée dans le Règlement de consultation.
Pour chaque lot, en cas de groupement conjoint, le mandataire est solidaire pour l'exécution du...”
Liste et brève description des conditions
la liste est présentée dans le Règlement de consultation.
Pour chaque lot, en cas de groupement conjoint, le mandataire est solidaire pour l'exécution du marché public de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard de l'ans
Afficher plus Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-01-28
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2022-01-28
14:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“le dossier de consultation est téléchargeable gratuitement et dans sa globalité sur la plate-forme de dématérialisation...”
le dossier de consultation est téléchargeable gratuitement et dans sa globalité sur la plate-forme de dématérialisation https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com. Pour ce faire, les candidats doivent renseigner un formulaire d'identification mentionnant notamment une adresse permettant de façon certaine une correspondance électronique, en particulier l'envoi d'éventuels compléments (précisions, rectifications, réponses aux questions posées par les candidats). Les questions relatives au dossier de consultation doivent être transmises à l'ans via la plateforme https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com de manière à parvenir à l'ans au plus tard le 17/01/2022 à 12 heures. Les candidats à la présente consultation ont donc l'obligation de remettre leur candidature et leur offre par voie dématérialisée sur la plateforme de dématérialisation https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com, à défaut l'offre est considérée comme irrégulière. Les candidats peuvent faire parvenir à l'ans, une copie de sauvegarde de leur envoi électronique de leur offre (ensemble des documents constituant la candidature et l'offre) sur support physique électronique (Cd-Rom, Dvd-Rom, Clé usb ...) ou sur support papier. Les modalités de remise des copies de sauvegarde sont précisées dans le Règlement de consultation. Pour chaque lot, les offres seront analysées en fonction des critères et de la pondération associée tels que décrits dans le Règlement de consultation
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“recours susceptibles d'être formés contre le présent marché public : -référé précontractuel, depuis le
début de la passation jusqu'à la signature du contrat...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
recours susceptibles d'être formés contre le présent marché public : -référé précontractuel, depuis le
début de la passation jusqu'à la signature du contrat (CJA, article L. 551-1); -référé
contractuel, après la signature du contrat (cja, l 551-13); -recours en contestation
de validité, pouvant être exercé par les tiers au contrat, dans un délai de deux mois
à compter des mesures de publicité appropriés
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: greffe du tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Source: OJS 2021/S 227-597708 (2021-11-18)
Informations complémentaires (2022-01-10)
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2021/S 227-597708
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Ancienne valeur
Date: 2022-01-28 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2022-02-04 📅
L'heure: 12:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Ancienne valeur
Date: 2022-01-28 📅
L'heure: 14:00
Nouvelle valeur
Date: 2022-02-04 📅
L'heure: 14:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: VI.3)
Ancienne valeur
Texte:
“les questions relatives au dossier de consultation doivent être transmises à l'ans via la plateforme https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com de...”
Texte
les questions relatives au dossier de consultation doivent être transmises à l'ans via la plateforme https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com de manière à parvenir à l'ans au plus tard le 17/01/2022 à 12 heures
Afficher plus Nouvelle valeur
Texte:
“les questions relatives au dossier de consultation doivent être transmises à l'ans via la plateforme https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com de...”
Texte
les questions relatives au dossier de consultation doivent être transmises à l'ans via la plateforme https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com de manière à parvenir à l'ans au plus tard le 24/01/2022 à 12 heures
Afficher plus
Source: OJS 2022/S 010-021479 (2022-01-10)
Avis d'attribution de marché (2022-06-10) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 23 425 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 65
Prix (pondération): 35
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 227-597708
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2021-04
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et...”
Titre
prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et services de l'ans
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Date de conclusion du contrat: 2022-05-31 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: comdata Holding France
Adresse postale: 3-5 rue Albert de Vatimesnil
Commune postale: Levallois Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 21 300 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans
Date de conclusion du contrat: 2022-05-17 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: cgi France
Adresse postale: 17 place des reflets
Commune postale: Courbevoie
Code postal: 92400
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 2 125 000 💰
Informations complémentaires Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“recours susceptibles d'être formés contre le présent marché public : -référé
contractuel, après la signature du contrat (cja, l 551-13); -recours en...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
recours susceptibles d'être formés contre le présent marché public : -référé
contractuel, après la signature du contrat (cja, l 551-13); -recours en contestation
de validité, pouvant être exercé par les tiers au contrat, dans un délai de deux mois
à compter des mesures de publicité appropriés
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Source: OJS 2022/S 114-322232 (2022-06-10)