prestations de centre de relation client et de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans

Agence du Numérique en Santé

le présent marché porte sur :
- des prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et services de l'ans;
- des prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-01-28. L'appel d'offres a été publié le 2021-11-18.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2021-11-18 Avis de marché
2022-01-10 Informations complémentaires
2022-06-10 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-11-18)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: agence du Numérique en Santé
Numéro d'enregistrement national: 18751275100020
Adresse postale: 9 rue Georges Pitard
Commune postale: Paris
Code postal: 75015
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 158453323 📞
Courrier électronique: ans-marches@esante.gouv.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: https://esante.gouv.fr/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com 🌏
Communication
URL des documents: https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com 🌏
URL de participation: https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“prestations de centre de relation client et de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans 2021-04”
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Brève description:
“le présent marché porte sur : - des prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 23 425 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et...”    Afficher plus
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Produits/services supplémentaires: Services de marketing direct 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: dans les locaux du Titulaire, sauf demande expresse et spécifiée de l'ans
Description du marché:
“le présent lot a pour objet des prestations de centre de relation client sur les produits et services de l'ans. Plus précisément, le Titulaire assure les...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 21 300 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“le marché public a une durée ferme de 2 ans, à compter de sa date de notification au Titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'un an, par...”    Afficher plus
Informations complémentaires:
“le présent marché public est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire au sens des articles L. 2125-1 1° et R. 2162-1 à R....”    Afficher plus

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre: prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services de conseil en gestion de projet 📦
Produits/services supplémentaires: Services d'enseignement et de formation 📦
Description du marché:
“le présent lot a pour objet des prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans. Plus précisément, le Titulaire assure les...”    Afficher plus
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 2 125 000 💰
Description
Description des renouvellements:
“le marché public a une durée ferme de 2 ans, à compter de sa date de notification au Titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'un an, par...”    Afficher plus
Informations complémentaires:
“le présent marché public est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire au sens des articles L. 2125-1 1° et R. 2162-1 à R....”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“la liste est présentée dans le Règlement de consultation. Pour chaque lot, en cas de groupement conjoint, le mandataire est solidaire pour l'exécution du...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-01-28 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2022-01-28 14:00 📅

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires

“le dossier de consultation est téléchargeable gratuitement et dans sa globalité sur la plate-forme de dématérialisation...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“recours susceptibles d'être formés contre le présent marché public : -référé précontractuel, depuis le début de la passation jusqu'à la signature du contrat...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: greffe du tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Source: OJS 2021/S 227-597708 (2021-11-18)
Informations complémentaires (2022-01-10)

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2021/S 227-597708

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Ancienne valeur
Date: 2022-01-28 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2022-02-04 📅
L'heure: 12:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Ancienne valeur
Date: 2022-01-28 📅
L'heure: 14:00
Nouvelle valeur
Date: 2022-02-04 📅
L'heure: 14:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: VI.3)
Ancienne valeur
Texte:
“les questions relatives au dossier de consultation doivent être transmises à l'ans via la plateforme https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com de...”    Afficher plus
Nouvelle valeur
Texte:
“les questions relatives au dossier de consultation doivent être transmises à l'ans via la plateforme https://agence-numerique-sante.e-marchespublics.com de...”    Afficher plus
Source: OJS 2022/S 010-021479 (2022-01-10)
Avis d'attribution de marché (2022-06-10)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 23 425 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 65
Prix (pondération): 35

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 227-597708

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 2021-04
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“prestations de centre de relation client (service relation client, centre de gestion, campagnes et évolution du socle technique) sur les produits et...”    Afficher plus
Date de conclusion du contrat: 2022-05-31 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: comdata Holding France
Adresse postale: 3-5 rue Albert de Vatimesnil
Commune postale: Levallois Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Région: France 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 21 300 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité

2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: prestations de gestion de la connaissance sur les produits et services de l'ans
Date de conclusion du contrat: 2022-05-17 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: cgi France
Adresse postale: 17 place des reflets
Commune postale: Courbevoie
Code postal: 92400
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 2 125 000 💰

Informations complémentaires
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“recours susceptibles d'être formés contre le présent marché public : -référé contractuel, après la signature du contrat (cja, l 551-13); -recours en...”    Afficher plus
Source: OJS 2022/S 114-322232 (2022-06-10)