Prestations d'externalisation du centre de relation client de l'AFPA

Avis de marché (2021-07-02)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Afpa
Adresse postale: 3 rue Franklin
Commune postale: Montreuil-sous-Bois
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 607883488 📞
Courrier électronique: nathalie.cormier@afpa.fr 📧
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
URL: http://www.afpa.fr/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏
Communication
URL des documents: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Epic

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d'externalisation du centre de relation client de l'AFPA 21136_PAN_EXTERNAL-CRC_NCR”
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description: Prestations d'externalisation du centre de relation client de l'AFPA.
Valeur estimée hors TVA: EUR 8 000 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France 🏙️
Description du marché: Prestations d'externalisation du centre de relation client de l'AFPA.
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 8 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements: Durée ferme: 24 mois. Deux reconductions tacites de douze mois.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés

Procédure
Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-08-02 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 129-342825 (2021-07-02)