Prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande d'intervention a été transmise par le fournisseur, ainsi que d'autres appels sortants en lien avec le catalogue d'Enedis
Enedis souhaite lancer une consultation concernant les prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande pour impayé a été transmise par le fournisseur et d'autres appels sortants aux utilisateurs du réseau d’électricité en lien avec le catalogue des prestations Enedis. Le marché comprendra la mise en place du projet (infrastructures techniques, développement des outils de reporting, recrutement et formation des agents/encadrants), et les prestations d'appels sortants ainsi que le reporting des données collectées.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-02-08.
L'appel d'offres a été publié le 2021-01-19.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande d'intervention a été transmise par le fournisseur, ainsi que d'autres appels sortants en...”
Titre
Prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande d'intervention a été transmise par le fournisseur, ainsi que d'autres appels sortants en lien avec le catalogue d'Enedis
Afficher plus
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Enedis souhaite lancer une consultation concernant les prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande pour impayé a été transmise par...”
Brève description
Enedis souhaite lancer une consultation concernant les prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande pour impayé a été transmise par le fournisseur et d'autres appels sortants aux utilisateurs du réseau d’électricité en lien avec le catalogue des prestations Enedis. Le marché comprendra la mise en place du projet (infrastructures techniques, développement des outils de reporting, recrutement et formation des agents/encadrants), et les prestations d'appels sortants ainsi que le reporting des données collectées.
1️⃣
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Les prestations concernent les appels sortants aux clients pour lesquels une demande pour impayé a été transmise par le fournisseur et d'autres appels...”
Description du marché
Les prestations concernent les appels sortants aux clients pour lesquels une demande pour impayé a été transmise par le fournisseur et d'autres appels sortants aux utilisateurs du réseau d’électricité en lien avec le catalogue des prestations Enedis.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“La sélection des candidats invités à participer se fera sur l'appréciation d'une note de synthèse ayant pour sujet: «Le rôle d'Enedis au sein du monde de...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
La sélection des candidats invités à participer se fera sur l'appréciation d'une note de synthèse ayant pour sujet: «Le rôle d'Enedis au sein du monde de l'énergie et ses missions auprès des utilisateurs du réseau d'électricité».
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Le marché comporte une option de durée de un an.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur daté et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner...”
Liste et brève description des conditions
Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur daté et signée justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner mentionnées aux article L. 2141.1 à L. 2141.11 du code de la commande publique et notamment qu'il satisfait aux aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 et L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à fournir par les candidats individuels, par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, pour les sous-traitants présentés. Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait Kbis, ou, à défaut, un document équivalent, permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière)...”
Liste et brève description des critères de sélection
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière) et disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les trois derniers exercices disponibles supérieur à 700 000 EUR.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— seuls les candidats exerçant une activité de centre d'appel ayant pour code NAF 8220Z, et capables de réaliser les prestations dans des locaux situés en...”
Liste et brève description des critères de sélection
— seuls les candidats exerçant une activité de centre d'appel ayant pour code NAF 8220Z, et capables de réaliser les prestations dans des locaux situés en France métropolitaine seront admis;
— le candidat devra être en capacité de travailler en langue française (à l'écrit et à l'oral);
— le candidat devra démontrer son expérience et ses références sur les prestations objet du marché;
— seuls les candidats disposant de ressources spécialisées dans le domaine des appels téléphoniques, seront admis.
Afficher plus Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“— les modalités essentielles de financement du marché (financement sur ressources propres EDF); et
— les modalités essentielles de paiement (en règle...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
— les modalités essentielles de financement du marché (financement sur ressources propres EDF); et
— les modalités essentielles de paiement (en règle générale, «paiement à 60 jours» à compter de la date d'émission des factures et «versement d'acomptes correspondant aux prestations réalisées»).
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“En cas de groupement d'entreprise, l'un des membres est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement,...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
En cas de groupement d'entreprise, l'un des membres est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement, représente ceux-ci auprès d'Enedis et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d'eux. Enedis accepte les groupements solidaires et conjoints. Sans préjudice des dispositions de l'article L. 2141-13, la composition du groupement ne peut être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché. Toutefois, en cas d'opération de restructuration de société, notamment de rachat, de fusion ou d'acquisition ou, si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait. Par ailleurs, un soumissionnaire qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-02-08
17:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2021-02-10 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
“Les candidats doivent manifester leur intérêt via le portail achat d'EDF dont l'adresse est la suivante: https://portail-achats.enedis.fr
Pour cela, accéder...”
Les candidats doivent manifester leur intérêt via le portail achat d'EDF dont l'adresse est la suivante: https://portail-achats.enedis.fr
Pour cela, accéder à la demande d'information sous la référence RFI n 095487.
Pour les candidats non enregistrés, allez sur la page d'accueil du site «https://pha.edf.com» et cliquez sur «Nouveau fournisseur — se référencer» (inscription préalable gratuite).
Si nécessaire, les modalités d'utilisation du portail achats vous seront communiquées par le centre des appels clients d'Ivalua, que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, ou par courriel à support-edf@ivalua.com
Le dossier de consultation sera envoyé via ce portail achats.
Enedis se réservera la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre 🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: www.://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre 🌏
Source: OJS 2021/S 015-034639 (2021-01-19)
Avis d'attribution de marché (2021-06-04) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Personne de contact: Vincent Simon
Téléphone: +33 181973913📞
Courrier électronique: vincent-externe.simon@enedis.fr📧
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Enedis souhaite lancer une consultation concernant les prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande pour impayé a été transmise par...”
Brève description
Enedis souhaite lancer une consultation concernant les prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande pour impayé a été transmise par le fournisseur et d'autres appels sortants aux utilisateurs du réseau d’électricité en lien avec le catalogue des prestations Enedis.
Le marché comprendra la mise en place du projet (infrastructures techniques, développement des outils de reporting, recrutement et formation des agents/encadrants), et les prestations d'appels sortants ainsi que le reporting des données collectées.
Afficher plus Informations sur les options
Description des options: Le marché comporte une option de durée de 1 an.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 015-034639
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre:
“Prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande d'intervention a été transmise par le fournisseur, ainsi que d'autres appels sortants en...”
Titre
Prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande d'intervention a été transmise par le fournisseur, ainsi que d'autres appels sortants en lien avec le catalogue d'Enedis
Afficher plus
Date de conclusion du contrat: 2021-05-11 📅
“Les candidats doivent manifester leur intérêt via le portail achat d'EDF dont l'adresse est la suivante: https://portail-achats.enedis.fr
Pour cela, accéder...”
Les candidats doivent manifester leur intérêt via le portail achat d'EDF dont l'adresse est la suivante: https://portail-achats.enedis.fr
Pour cela, accéder à la demande d'information sous la référence RFI n 095487.
Pour les candidats non enregistrés, allez sur la page d'accueil du site «https://pha.edf.com» et cliquez sur «Nouveau Fournisseur — se référencer» (inscription préalable gratuite).
Si nécessaire, les modalités d'utilisation du portail achats vous seront communiquées par le Centre des appels clients d'Ivalua, que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, ou par courriel électronique à support-edf@ivalua.com
Le dossier de consultation sera envoyé via ce portail achats.
Enedis se réservera la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Afficher plus
Source: OJS 2021/S 110-290260 (2021-06-04)