MISE EN PLACE D'UN CENTRE DE LA RELATION CLIENT EXTERNALISE

Avis de marché (2021-09-20)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: SA d'HLM Aiguillon Construction (35)
Numéro d'enregistrement national: 699220005100067
Adresse postale: 171 Rue de Vern
Commune postale: Rennes
Code postal: 35200
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: stéphane CANTO
Téléphone: +33 029926033 📞
Courrier électronique: scanto@aiguillon.com 📧
Région: Ille-et-Vilaine 🏙️
URL: https://www.aiguillon-construction.fr/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-securises.fr 🌏
Communication
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Sa hlm

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Mise en place d'un centre de la relation client externalise
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description: Mise en place d'un centre de la relation client externalise

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: Ille-et-Vilaine 🏙️
Description du marché: Mise en place d'un Centre de la relation Clients (CRC) externalisé.
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 900 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements:
“Le marché peut ensuite être reconduit tacitement 2 fois pour une nouvelle période de 12 mois (soit un marché d'une période maximale de 4 ans).”
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 3
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Reconductions.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés

Procédure
Type de procédure
Dialogue compétitif
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-10-21 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: A l'échéance du présent marché soit courant 2025.
Organe de révision
Nom: Tribunal de Grande Instance de Rennes
Adresse postale: 7 Rue Pierre Abélard
Commune postale: Rennes
Code postal: 35000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 0299653737 📞
Courrier électronique: tgi-rennes@justice.fr 📧
URL: http://www.justice.gouv.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de Grande Instance de Rennes
Adresse postale: 7 Rue Pierre Abélard
Commune postale: Rennes
Code postal: 35000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 0299653737 📞
Courrier électronique: tgi-rennes@justice.fr 📧
URL: http://www.justice.gouv.fr 🌏
Source: OJS 2021/S 186-482993 (2021-09-20)