Externalisation partielle du centre d'appels

CGOS

Le présent marché concerne:
— l'absorption du flux existant d'appels entrants de premier niveau pour les personnels hospitaliers non médicaux;
— la réception et le traitement d'un nouveau flux d'appels entrants de premier niveau pour les personnels médicaux;
— l'accompagnement à la montée en compétence pour les appels de niveau 2.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-08-02. L'appel d'offres a été publié le 2021-07-02.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2021-07-02 Avis de marché
2021-10-21 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-07-02)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Cgos
Adresse postale: direction générale, 101 rue de Tolbiac
Commune postale: Paris Cedex 13
Code postal: 75654
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144231300 📞
Courrier électronique: marchespublics@cgos.asso.fr 📧
Région: Paris 🏙️
URL: http://www.cgos.info 🌏
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_4j3GTrubd_ 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Association loi 1901 sous le haut patronage du ministère en charge de la santé

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Externalisation partielle du centre d'appels 21SERV07
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“Le présent marché concerne: — l'absorption du flux existant d'appels entrants de premier niveau pour les personnels hospitaliers non médicaux; — la...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de standard téléphonique 📦
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France 🏙️
Description du marché:
“Le présent marché concerne: — l'absorption du flux existant d'appels entrants de premier niveau pour les personnels hospitaliers non médicaux; — la...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“La durée initiale du marché est de un(1) an. Le marché sera ensuite tacitement reconductible pour 3(trois) périodes d'un an.”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-08-02 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2021-08-03 11:00 📅

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal compétent du ressort de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal compétent du ressort de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 129-342836 (2021-07-02)
Avis d'attribution de marché (2021-10-21)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: c.g.o.s
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Association loi 1901 sous le haut patronage du Ministère en charge de la Santé.

Objet
Champ d'application du marché
Titre: externalisation partielle du centre d'appels 21SERV07
Brève description:
“le présent marché concerne : - l'absorption du flux existant d'appels entrants de premier niveau pour les personnels hospitaliers non médicaux ; - la...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 2 071 410 💰
Description
Description du marché:
“le présent marché concerne : - l'absorption du flux existant d'appels entrants de premier niveau pour les personnels hospitaliers non médicaux ; - la...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Prix (pondération): 30

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 129-342836

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 2021-426
Titre: externalisation partielle du centre D'Appels
Date de conclusion du contrat: 2021-10-08 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8
Nom et adresse du contractant
Nom: webhelp
Adresse postale: 161 rue de Courcelles
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris 🏙️
URL: https://webhelp.com/fr/ 🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 2 071 410 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal compétent du ressort de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: greffe du Tribunal compétent du ressort de Paris
Source: OJS 2021/S 208-545254 (2021-10-21)