Objet Champ d'application du marché
Titre: enquête nationale de satisfaction
2021-30-MP
Produits/services: Services d'enquête téléphonique📦
Brève description: enquête nationale de satisfaction
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de réalisation d'enquêtes📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Description du marché: enquête nationale de satisfaction
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension du contexte et de la demande
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Approche méthodologique
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Restitution des résultats et recommandations
Critère de qualité (nom): Expérience de l'équipe (protection sociale et relation de service)
Prix (pondération): 50
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 2
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-10-27
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 5
Conditions d'ouverture des offres: 2021-10-27
14:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): bobigny
“le présent marché a pour objet la réalisation d'une enquête nationale de satisfaction.Dans le cadre de la sixième Convention d'objectifs et de Gestion (Cog)...”
le présent marché a pour objet la réalisation d'une enquête nationale de satisfaction.Dans le cadre de la sixième Convention d'objectifs et de Gestion (Cog) entre la MSA et l'etat sur la période 2021-2025, la CCMSA a l'obligation de réaliser tous les ans une enquête nationale de satisfaction auprès de ses adhérents sur le territoire national et auprès des exploitants agricoles dans les CGSS de la Guyane, la Guadeloupe, la Martinique et La Réunion. Les objectifs sont :-de mesurer la satisfaction globale du service rendu auprès de nos différents profils d'adhérents,-de mesurer l'utilisation des canaux de contact et le niveau de satisfaction associé,-d'identifier les points d'enchantement et irritants qui impactent le plus la satisfaction des adhérents,-d'identifier les pistes d'amélioration pour renforcer la satisfaction des adhérents.il s'agit plus précisément de réaliser une enquête nationale de satisfaction auprès des adhérents des 35 caisses (mise en place d'une enquête en ligne combinée à une interrogation par téléphone des adhérents les plus âgés) et dans 4 CGSS (enquête auto-administrée avec un questionnaire papier, réalisée dans les agences ou en ligne selon l'évolution de la situation sanitaire au T4 2021 et sous réserve d'un volume suffisant d'adresses mail renseignées pour chaque Cgss).Modalités d'envoi et de réception des candidatures et offresconformément à l'article R.2132-13, al. 3 du code de la commande publique, les candidats appliquent le même mode de transmission à l'ensemble des documents qu'ils adressent au Pouvoir Adjudicateur.Les candidatures et offres sont transmises par voie électronique dans les conditions prévues par l'arrêté du 22 mars 2019 fixant les modalités de mise à disposition des documents de la consultation et de la copie de sauvegarde.L'envoi obligatoire des dossiers par voie électronique : L'Adresse de la plateforme de dématérialisation est : http://www.achatpublic.comLes fichiers dont l'extension est acceptée pour les offres dématérialisées sont les suivants : ".Pff", ".Doc", ".Xls", ".Ppt", ".Pdf".Aide au téléchargement des documents de marché :1)se rendre sur le site http://www.achatpublic.com.2)Aller dans la rubrique " Salle des marchés " en tant qu'entreprise (en bas à droite de l'écran).3)dans la rubrique " Rechercher une consultation " (sur la gauche de l'écran), indiquer " Caisse centrale " dans le champ Organisme, cliquer sur " Rechercher ".4)Choisir la consultation qui vous concerne.5)dans la rubrique " Consultation ", aller dans " Pièces de marché " (sur la gauche de l'écran).6)la Plateforme vous propose une identification. Il est possible de continuer sans identification (Téléchargement anonyme) mais l'inscription permet d'être informé automatiquement des éventuelles modifications et précisions apportées aux documents.7)télécharger les documents soit partiellement soit complétement
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“sur le fondement du décret no2009-1456 du 27 novembre 2009 relatif aux procédures de recours applicables aux contrats dela commande publique, il existe deux...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
sur le fondement du décret no2009-1456 du 27 novembre 2009 relatif aux procédures de recours applicables aux contrats dela commande publique, il existe deux types de référés en matière de marchés publics ( articles 1441-1 et suivants du code de procédure civile): - avant la notification du marché, le référé précontractuel. - le référé contractuel après la signature du contrat
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Source: OJS 2021/S 189-491841 (2021-09-24)
Avis d'attribution de marché (2022-01-20) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 360 000 💰
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 189-491841
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2021-30-MP
Titre: enquête nationale de satisfaction
Date de conclusion du contrat: 2022-01-19 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Le contrat a été attribué à un groupe d'opérateurs économiques ✅ Nom et adresse du contractant
Nom: ifop
Adresse postale: 78 rue Championnet
Commune postale: Paris
Code postal: 75018
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
URL: https://www.ifop.com/🌏
Le contractant est une PME ✅
Nom: csa
Adresse postale: 2 bis rue Godefroy
Commune postale: Puteaux
Code postal: 92800
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
URL: https://csa.eu/🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 360 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 360 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Valeur hors TVA susceptible d'être sous-traitée à des tiers: EUR 33 690 💰
Source: OJS 2022/S 017-041409 (2022-01-20)