La direction développement GRDF souhaite réaliser des campagnes marketing d’appels sortants sur le marché d’affaires et le GNV à destination de deux cibles:
— les prospects pour les inciter à choisir l’énergie gaz lors de leur projet de construction/d'extension de site ou d'achat d'une nouvelle flotte de véhicules;
— les clients pour conserver l’énergie gaz lors de leurs travaux de rénovation.
Ces campagnes sont opérées par:
— un marketing national, qui œuvre pour le compte de toutes les régions, et leur envoie du complément de business (leads de prospects à raccorder ou de clients à fidéliser);
— une équipe marketing locale, située dans chacune des six régions GRDF (Est, Centre Ouest, Nord-Ouest, Sud Est, Sud-Ouest et IDF).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-07-12.
L'appel d'offres a été publié le 2021-06-17.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2021-06-17) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Grdf
Numéro d'enregistrement national: 444786511
Adresse postale: 6 rue Condorcet
Commune postale: Paris
Code postal: 75009
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: https://externe.secoia.grdf.fr
Courrier électronique: florence.petit@grdf.fr📧
Région: France🏙️
URL: https://externe.secoia.grdf.fr🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://externe.secoia.grdf.fr🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: Appels téléphoniques sortants marché d'affaires et GNV (B to B)
21-TPIT-045
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“La direction développement GRDF souhaite réaliser des campagnes marketing d’appels sortants sur le marché d’affaires et le GNV à destination de deux...”
Brève description
La direction développement GRDF souhaite réaliser des campagnes marketing d’appels sortants sur le marché d’affaires et le GNV à destination de deux cibles:
— les prospects pour les inciter à choisir l’énergie gaz lors de leur projet de construction/d'extension de site ou d'achat d'une nouvelle flotte de véhicules;
— les clients pour conserver l’énergie gaz lors de leurs travaux de rénovation.
Ces campagnes sont opérées par:
— un marketing national, qui œuvre pour le compte de toutes les régions, et leur envoie du complément de business (leads de prospects à raccorder ou de clients à fidéliser);
— une équipe marketing locale, située dans chacune des six régions GRDF (Est, Centre Ouest, Nord-Ouest, Sud Est, Sud-Ouest et IDF).
1️⃣
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: France.
Description du marché:
“GRDF sollicitera le prestataire pour travailler sur l'ensemble des besoins d'appels sortants de qualification de données et de détection de projets, de...”
Description du marché
GRDF sollicitera le prestataire pour travailler sur l'ensemble des besoins d'appels sortants de qualification de données et de détection de projets, de conquête ou de fidélisation, sur les différents segments du marché d'affaires et du GNV (tertiaire, industrie, aménagement, copro, promotion privée, logement social, GNV).
Les projets qualifiés et détectés par le prestataire seront ensuite transmis (via SI GRDF) dans les différentes régions de GRDF pour prise en charge des affaires par les équipes dédiées.
À titre indicatif, les données à qualifier seront les: type de logement, statut d’occupation du logement, énergie de chauffage, équipement de chauffage, âge de l’installation de chauffage, projet de rénovation/changement de chauffage en cours, type de projet en cours, échéance du projet, appétence gaz naturel, numéros de téléphone fixe et mobile, courrier électronique, optin email…
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Deux fois un an.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Éliminatoire si:
— pas de savoir-faire significatif sur le B to B;
— la note de 12/20 sur la partie «capacités technique et professionnelle» n'est pas...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Éliminatoire si:
— pas de savoir-faire significatif sur le B to B;
— la note de 12/20 sur la partie «capacités technique et professionnelle» n'est pas atteinte, sur le dossier de candidature.
Seuls, les 5ers candidats aux meilleures notes seront retenues.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Documents à fournir:
— dossier de candidature à retirer sur notre outil Secoia (https://externe.secoia.grdf.fr) — aller sur l'onglet...”
Liste et brève description des conditions
Documents à fournir:
— dossier de candidature à retirer sur notre outil Secoia (https://externe.secoia.grdf.fr) — aller sur l'onglet consultation/consultation publiques. Utilisez de préférence les navigateurs Chrome ou Firefox. Contactez florence.petit@grdf.fr en cas de souci;
— DC1 (récupérable sur https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat);
— DC2 (récupérable sur https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat);
— extrait K-bis ou équivalent;
— assurance de responsabilité civile professionnelle couvrant les activités professionnelles en rapport avec l’objet de la consultation;
— régularité fiscale: les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétent prouvant que le candidat a satisfait à ses obligations fiscales et sociales;
— régularité sociale: les documents prévus aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail;
— en cas de redressement judiciaire, joindre la copie du jugement prononcé au titre d'un redressement judiciaire accompagné d'une traduction certifiée si le candidat n'est pas établi en France;
— document prouvant que la structure appartient au secteur protégé (si c'est le cas);
— liasse fiscale: fournir les deux derniers bilans et comptes de résultat;
— dernier justificatif des certifications et/ou qualifications.
Les certificats doivent être établis par les administrations et organismes du pays d'origine. Lorsqu'un tel certificat n'est pas délivré par le pays concerné, il peut être remplacé par une déclaration sous serment, ou dans les états où un tel serment n'existe pas, par une déclaration solennelle faite par l'intéressé devant l'autorité judiciaire ou administrative compétente, un notaire ou un organisme professionnel qualifié du pays.
Les documents doivent être rédigés en langue française ou être accompagnés d’une traduction en langue française certifiée conforme par un traducteur assermenté.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Capacité économique et financière (pondération 30 %):
— du chiffre d'affaires global réalisé et publié en 2019 et 2020;
— du résultat d’exploitation...”
Liste et brève description des critères de sélection
Capacité économique et financière (pondération 30 %):
— du chiffre d'affaires global réalisé et publié en 2019 et 2020;
— du résultat d’exploitation (EBITBA) réalisé et publié en 2019 et 2020;
— des trésoreries nettes 2019 et 2020;
— le taux d'endettement 2019 et 2020 (=Dettes moyen-long terme / Capitaux propres);
— note Coface 2020 ou équivalent.
Fournir les deux derniers bilans et comptes de résultat.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“À l'aide du dossier de candidature, compléter les éléments suivants:
— savoir faire: trois exemples de prestations réalisées attestant du savoir-faire sur...”
Liste et brève description des critères de sélection
À l'aide du dossier de candidature, compléter les éléments suivants:
— savoir faire: trois exemples de prestations réalisées attestant du savoir-faire sur le marché B to B (appels sortants à vocation commerciale) au cours des cinq dernières années;
— description du infrastructures techniques et SI dont le candidat disposera pour la réalisation du marché: SI, nombre de sites en France, en near shore et en off shore; spécialités de chaque centre, en langue française uniquement;
— indication des nombres (effectifs moyens annuel), des profils de l’entreprise et taux de turn over: téléconseillers (distinguer CDD, CDI et intérim), encadrants, système d’information, etc. distinguer France/near shore/off shore;
— certifications et qualifications établis par des organismes indépendants.
Afficher plus Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“28 % — savoir faire: trois exemples de prestations réalisées attestant du savoir-faire sur le marché B to B (appels sortants à vocation commerciale) au...”
Liste et brève description des règles et critères
28 % — savoir faire: trois exemples de prestations réalisées attestant du savoir-faire sur le marché B to B (appels sortants à vocation commerciale) au cours des cinq dernières années.
25 % — description du infrastructures techniques et SI dont le candidat disposera pour la réalisation du marché: SI, nombre de sites en France, en near shore et en off shore; spécialités de chaque centre, en langue française uniquement.
12 % — indication des nombres (effectifs moyens annuel), des profils de l’entreprise et taux de turn-over: téléconseillers (distinguer CDD, CDI et intérim), encadrants, système d’information, etc. distinguer France/near shore/off shore.
5 % — certifications et qualifications établis par des organismes indépendants.
Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement GRDF sur fonds propres.
Paiement par virement bancaire conformément à l'article L. 441-6 du code du commerce et à 60 jours date d'émission de facture.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement GRDF sur fonds propres.
Paiement par virement bancaire conformément à l'article L. 441-6 du code du commerce et à 60 jours date d'émission de facture.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les candidats ne peuvent candidater à la fois en tant que membre d’un groupement momentané d’entreprise et à la fois de manière individuelle.” Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat: En langue française.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-07-12
17:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2021-09-06 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Pour obtenir le dossier de candidature: aller sur le site https://externe.secoia.grdf.fr” Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris, accueil des référés
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal judiciaire de Paris, accueil des référés
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Paris, accueil des référés
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Source: OJS 2021/S 119-316349 (2021-06-17)
Avis d'attribution de marché (2022-04-11) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: 6 rue condorcet
Objet Champ d'application du marché
Titre: APPELS TÉLÉPHONIQUES SORTANTS Marché d'affaires et GNV (BtoB)
21-TPIT-045
Brève description:
“La Direction Développement GRDF souhaite réaliser des campagnes Marketing d’appels sortants sur le Marché d’Affaires et le GNV à destination de 2 cibles...”
Brève description
La Direction Développement GRDF souhaite réaliser des campagnes Marketing d’appels sortants sur le Marché d’Affaires et le GNV à destination de 2 cibles :
-Les Prospects pour les inciter à choisir l’énergie Gaz lors de leur projet de construction/d'extension de site ou d'achat d'une nouvelle flotte de véhicules
-Les Clients pour conserver l’énergie Gaz lors de leurs travaux de rénovation
Ces campagnes sont opérées par :
Un marketing national, qui œuvre pour le compte de toutes les régions, et leur envoie du complément de business (leads de prospects à raccorder ou de clients à fidéliser)
Une équipe marketing locale, située dans chacune des 6 régions GRDF (Est, Centre Ouest, Nord-Ouest, Sud Est, Sud-Ouest et IDF)
Afficher plus Description
Site principal ou lieu d'exécution: France
Description du marché:
“GRDF sollicitera le Prestataire pour travailler sur l'ensemble des besoins d'appels sortants de qualification de données et de détection de projets, de...”
Description du marché
GRDF sollicitera le Prestataire pour travailler sur l'ensemble des besoins d'appels sortants de qualification de données et de détection de projets, de conquête ou de fidélisation, sur les différents segments du marché d'Affaires et du GNV (Tertiaire, industrie, aménagement, copro, promotion privée, logement social, GNV).
Les projets qualifiés et détectés par le Prestataire seront ensuite transmis (via SI GRDF) dans les différentes régions de GRDF pour prise en charge des affaires par les équipes dédiées.
A titre indicatif, les données à qualifier seront les : Type de logement, statut d’occupation du logement, énergie de chauffage, équipement de chauffage, âge de l’installation de chauffage, projet de rénovation/changement de chauffage en cours, type de projet en cours, échéance du projet, appétence gaz naturel, numéros de téléphone fixe et mobile, e-mail, optin email, …
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 119-316349
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre: APPELS TÉLÉPHONIQUES SORTANTS Marché d'affaires et GNV (BtoB)
Date de conclusion du contrat: 2022-02-16 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: Coriolis services
Commune postale: Laval
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
Le contractant est une PME ✅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris, Accueil des référés
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: PARIS cedex 17
Code postal: 75 859
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris, Accueil des référés
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Code postal: 75 859
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris, Accueil des référés
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Code postal: 75 859
Source: OJS 2022/S 075-205710 (2022-04-11)