Dans le cadre du groupement de commande composé de la SIDR, de la Sodiac, de la Semader et du GIE CDC HOM, le présent accord-cadre est passé pour répondre aux besoins en matière de: service d’urgence technique lors des horaires de fermetures (fermeture méridienne, soir & nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-07-22.
L'appel d'offres a été publié le 2021-06-17.
Avis de marché (2021-06-17) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom:
“Société immobilière du département de la Réunion — Société anonyme d’économie mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30.4.1946 au...”
Nom
Société immobilière du département de la Réunion — Société anonyme d’économie mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30.4.1946 au capital de 125 000 000 EUR — RCS Saint-Denis nº 74 b 118 — SIRET: 310 863 592 00013
Pouvoir adjudicateur (supplémentaire)
Nom:
“Société d’économie mixte d’aménagement, de développement, et d’équipement de La Réunion inscrit au Registre du commerce et des sociétés de Saint-Pierre de...”
Nom
Société d’économie mixte d’aménagement, de développement, et d’équipement de La Réunion inscrit au Registre du commerce et des sociétés de Saint-Pierre de la Réunion sous le numéro SIRET 332 824 242 00215
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Adresse postale: 52 route des Sables
Commune postale: L'Étang-Salé
Pouvoir adjudicateur
Code postal: 97427
Pouvoir adjudicateur (supplémentaire)
Téléphone: +02 62424747📞
Téléphone: +02 62433069 📠
Pouvoir adjudicateur (supplémentaire)
Nom:
“Société dionysienne d’aménagement et de construction inscrit au Registre du commerce et des sociétés de Saint-Denis de la Réunion sous le numéro SIRET 378...”
Nom
Société dionysienne d’aménagement et de construction inscrit au Registre du commerce et des sociétés de Saint-Denis de la Réunion sous le numéro SIRET 378 918 510 00033
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Adresse postale: 121 boulevard Jean Jaurès, CS 81091
Commune postale: Saint-Denis Cedex
Téléphone: +02 62902100📞
Téléphone: +02 62902102 📠
Pouvoir adjudicateur (supplémentaire)
Nom:
“CDC Habitat Outre Mer, Groupement d’intérêt économique, immatriculé au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro SIREN 884 062 662”
Adresse postale: 12 rue Félix Guyon, CS 71090
Téléphone: +02 62947474📞
Téléphone: +02 62947475 📠
Pouvoir adjudicateur Informations sur la passation conjointe de marchés
Le contrat prévoit la passation d'un marché conjoint
Communication
URL des documents: https://sidr.achatpublic.com🌏
URL de participation: https://sidr.achatpublic.com🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type:
“SEM de logement et développement collectif. (Organisme de droit privé soumis au code de la commande publique)”
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accord-cadre de prestation de service de centre de relations clients – astreinte horaire de fermetures
2021-031”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Dans le cadre du groupement de commande composé de la SIDR, de la Sodiac, de la Semader et du GIE CDC HOM, le présent accord-cadre est passé pour répondre...”
Brève description
Dans le cadre du groupement de commande composé de la SIDR, de la Sodiac, de la Semader et du GIE CDC HOM, le présent accord-cadre est passé pour répondre aux besoins en matière de: service d’urgence technique lors des horaires de fermetures (fermeture méridienne, soir & nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement.
1️⃣
Lieu d'exécution: La Réunion🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Toute l'Île de la Réunion.
Description du marché:
“Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d’anticipation pour les clients de la SIDR, de la Sodiac, de la Semader et du GIE CDC HOM, le...”
Description du marché
Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d’anticipation pour les clients de la SIDR, de la Sodiac, de la Semader et du GIE CDC HOM, le présent accord-cadre est passé pour répondre aux besoins en matière de: service d’urgence technique lors des horaires de fermetures (fermeture méridienne, soir & nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement.
Les objectifs visés par les membres du groupement dans le présent accord-cadre sont de:
— prendre en charge les demandes des clients et y répondre de manière adaptée à partir des procédures métiers de chacune des structures,
— incarner l’image de marque de chacune des structures au travers d’une qualité de réponse et de service,
— améliorer la connaissance clients à travers les remontées des clients,
— adapter les moyens de contacts à l’évolution des comportements,
— assurer une relation personnalisée avec les clients,
— optimiser l’information à destination des clients.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60 %
Prix (pondération): 40 %
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le présent marché est passé pour une durée d’un (1) an à compter de sa notification. Le marché est reconductible tacitement trois (3) fois, par période d’un...”
Description des renouvellements
Le présent marché est passé pour une durée d’un (1) an à compter de sa notification. Le marché est reconductible tacitement trois (3) fois, par période d’un (1) an, soit une durée totale maximale de quatre (4) ans.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“La SIDR se réserve le droit de conclure après négociation avec le candidat retenu en qualité de titulaire du marché un (des) nouveau(x) marché(s), sans...”
Description des options
La SIDR se réserve le droit de conclure après négociation avec le candidat retenu en qualité de titulaire du marché un (des) nouveau(x) marché(s), sans publicité ni mise en concurrence préalable, pour la réalisation de prestations supplémentaires, similaires à celles du marché objet de la présente consultation, dans les conditions prévues par l’article R. 2122-7 du code de la commande publique (ou de tout autre disposition similaire qui viendrait à lui succéder).
Afficher plus Description
Informations complémentaires:
“L’accord-cadre s'exécute dans le cadre d'un groupement de commandes conformément à l’article L. 2113-6 du code de la commande publique, avec les organismes...”
Informations complémentaires
L’accord-cadre s'exécute dans le cadre d'un groupement de commandes conformément à l’article L. 2113-6 du code de la commande publique, avec les organismes suivants:
— SIDR,
— GIE CDC Habitat Outre-Mer,
— Semader,
— Sodiac.
Coordonnateur du groupement de commandes: SIDR (passation, signature et notification du marché).
Chaque membre doit suivre l'exécution des prestations sur son patrimoine.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“En application de l’article L. 2141-1 à 6 du code de la commande publique et les articles R. 2143-3 et suivants à R. 2143-15 du code de la commande...”
Liste et brève description des conditions
En application de l’article L. 2141-1 à 6 du code de la commande publique et les articles R. 2143-3 et suivants à R. 2143-15 du code de la commande publique, les pièces justificatives ci-après devront être remises par les candidats à l’appui de leur candidature (utilisation recommandée du DC1 joint):
— une lettre de candidature ou déclaration d’intention de soumissionner du candidat individuel et en cas de groupement, l’indication de la composition du groupement, le nom du mandataire et une habilitation du mandataire par ses cotraitants;
— si le candidat est en redressement judiciaire, copie du ou des jugements prononcés à cet effet;
— une déclaration sur l’honneur (cf. modèle DC1) attestant qu’il ne fait pas l’objet d’une des interdictions de soumissionner telles que définies à l’article L. 2141-1 à 6 du code de la commande publique.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection: — indication du chiffre d’affaires annuel des trois dernières années.
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— une liste des principales fournitures et/ou services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire...”
Liste et brève description des critères de sélection
— une liste des principales fournitures et/ou services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de fournitures et/ou de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique;
— la preuve d'une assurance responsabilité civile et des risques professionnels à jour, couvrant la prestation objet du marché et le territoire de l’Île de la Réunion;
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l’importance du personnel d’encadrement pour chacune des trois dernières années;
— déclaration indiquant l’outillage, le matériel et l’équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature.
Afficher plus Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-07-22
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2021-07-26
09:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Dates et heures prévisionnelles.
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
“Les entreprises qui auront téléchargé le DCE sur la plate-forme de dématérialisation sans décliner leur identité sont informées qu’elles ne pourront...”
Les entreprises qui auront téléchargé le DCE sur la plate-forme de dématérialisation sans décliner leur identité sont informées qu’elles ne pourront recevoir d’alerte les informant du dépôt des questions/réponses. Ils devront par conséquent se connecter régulièrement sur la plate-forme pour prendre connaissance des questions/réponses et autres évolutions du dossier de consultation (ajout/modification/suppression de pièces).
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Saint-Denis de La Réunion
Adresse postale: 5 avenue André Malraux, Champ Fleuri
Commune postale: Sainte-Clotilde
Code postal: 97490
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +02 62402345📞
Fax: +02 62211019 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel, ou
— référé contractuel dans les délais prévus aux articles 1441-1 à 1441-3 du code de procédure civile.” Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Saint-Denis de La Réunion
Adresse postale: 5 avenue André Malraux, Champ Fleuri
Commune postale: Sainte-Clotilde
Code postal: 97490
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +02 62402345📞
Fax: +02 62211019 📠
Source: OJS 2021/S 119-314216 (2021-06-17)