Liste et brève description des critères de sélection
80 % 1) déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement en centres de services partagés (40 %) sur les trois dernières années: pour chacun des centres de service partagés du candidat, il est précisé:
— les effectifs totaux (nombre ETP effectifs);
— le taux d'encadrement en centres de service partagés (ratio personnel d'encadrement/effectif total);
— le taux annuel de renouvellement des effectifs (taux de turnover);
— la répartition des effectifs par centre de compétences techniques existants (postes, infrastructures, BDD, sauvegarde, réseaux…);
— les effectifs disposant d'une maîtrise de langue française de niveau C2 par rapport au référentiel européen CERL (nombre ETP effectifs);
— les effectifs disposant d'un bac + 2 en informatique;
— le niveau de diplôme des opérateurs du centre de service;
— les effectifs d'encadrement disposant d'une maîtrise de langue française de niveau C2 par rapport au référentiel européen CERL (nombre ETP effectifs);
2) la liste des principaux services fournis, au cours des trois dernières années, de prestations de centres de service informatique, en précisant, pour chacune des références présentées (cinq références au maximum) (40 %):
— le destinataire public ou privé de la prestation avec indication d'un contact client joignable;
— le volume financier annuel et le modèle économique pratiqué (paiement au forfait, au ticket, au poste, à l'utilisateur, modèle assistance technique…);
— la part d'activité co ou sous-traitée, le cas échéant;
— le début et la durée de la prestation;
— les périmètres couverts (postes et équipements mobiles, réseaux, architecture, applications, systèmes d'exploitation, BDD, antivirus) et le nombre d'intervenants et leur niveau de qualification par périmètre;
— le taux moyen annuel de respect des SLA;
— le volume annuel de sollicitations reçues;
— le volume annuel des sollicitations traitées en propre (non escaladées);
— le nombre d'utilisateurs servis;
— la couverture horaire des prestations;
— les axes d'amélioration ou d'innovation développés (type de moyens mise en œuvre et résultats obtenus);
— la langue parlée et sa maîtrise (indication du niveau de maîtrise basée sur le référentiel européen CERL) par les agents opérateurs;
— la localisation géographique du centre de service ayant opéré les prestations.
Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou à défaut par une déclaration de l'opérateur économique. Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques, il justifie des capacités de ce ou ces opérateurs économiques et apporte la preuve qu'il en disposera pour l'exécution de l'accord-cadre. Cette preuve est apportée par tout moyen approprié.