21MC0192PN — JE/HL — exploitation d'un centre de service informatique assurant la gestion des demandes et des incidents et prestations associées

Toulouse Métropole

Le présent accord-cadre a pour objet la gestion du centre de service externalisé (hors site) aux utilisateurs des systèmes d'information pour le compte de la direction du numérique de Toulouse Métropole, chargé de recevoir et qualifier les sollicitations (demandes, incidents) multi-canales (portail, téléphone, courriel), d'exécuter les gestes de réalisation de 1 niveau ou de les escalader vers les groupes de traitement appropriés et d'assurer des gestes d'exploitation récurrents ainsi que des prestations associées. L'accord-cadre permettra la fourniture de prestations pour couvrir les besoins suivants:
— réception/prise en charge des sollicitations utilisateurs 24 h/24 et 7 j/7 par courriel, téléphone, outil ITSM (IWS) de la métropole;
— qualification des demandes et incidents;
— exécution des gestes de réalisation de 1 niveau ou escalade aux groupes de traitement appropriés, en fonction des procédures en vigueur;
— déroulement de traitements d'exploitation récurrents et procédures.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-05-21. L'appel d'offres a été publié le 2021-04-15.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2021-04-15 Avis de marché
2022-05-04 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-04-15)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Toulouse Métropole
Numéro d'enregistrement national: 24310051800170
Adresse postale: Direction de la commande publique, 6 rue René Leduc
Commune postale: Toulouse
Code postal: 31505
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: correspondre@aws-france.com 📧
Région: Haute-Garonne 🏙️
URL: https://www.toulouse-metropole.fr/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.agysoft.marches-publics.info 🌏

Pouvoir adjudicateur (supplémentaire)
Nom: Toulouse Métropole
Adresse postale: Direction de la commande publique
Commune postale: Toulouse

Pouvoir adjudicateur
Courrier électronique: marchespublics@toulouse-metropole.fr 📧

Pouvoir adjudicateur (supplémentaire)
Adresse du profil d'acheteur: https://www.agysoft.marches-publics.info 🌏

Pouvoir adjudicateur
Informations sur la passation conjointe de marchés
Le contrat prévoit la passation d'un marché conjoint
Communication
URL des documents: https://www.agysoft.marches-publics.info 🌏
URL de participation: https://www.agysoft.marches-publics.info 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“21MC0192PN — JE/HL — exploitation d'un centre de service informatique assurant la gestion des demandes et des incidents et prestations associées 21mc0192pn”
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs 📦
Brève description:
“Le présent accord-cadre a pour objet la gestion du centre de service externalisé (hors site) aux utilisateurs des systèmes d'information pour le compte de...”    Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 7 500 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs 📦
Lieu d'exécution: Haute-Garonne 🏙️
Description du marché:
“Le présent accord-cadre a pour objet la gestion du centre de service externalisé (hors site) aux utilisateurs des systèmes d'information pour le compte de...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 7 500 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements: — période de reconduction 1 (deux ans); — période de reconduction 2 (deux ans).
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“— critère 1: capacités financières et économiques (20 %): se reporter à la rubrique «Capacité économique et financière: références requises»; — critère 2:...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession. Pour présenter...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“20 % 1) déclaration, au cours des trois dernières années, concernant le chiffre d'affaires pour l'ensemble des activités de la société ainsi que le chiffre...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“80 % 1) déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement en centres de services partagés (40 %) sur...”    Afficher plus
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Clause d'insertion sociale: Toulouse Métropole s'est engagée dans une politique volontariste d'insertion des personnes en difficulté par le travail. Pour ce...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-05-21 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Toulouse
Adresse postale: 68 rue Raymond IV
Commune postale: Toulouse
Code postal: 31068
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 562735757 📞
Courrier électronique: greffe.ta-toulouse@juradm.fr 📧
Fax: +33 562735740 📠
Source: OJS 2021/S 076-194729 (2021-04-15)
Avis d'attribution de marché (2022-05-04)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: toulouse metropole
Adresse postale: direction de la commande publique, 6 rue René Leduc

Pouvoir adjudicateur (supplémentaire)
Nom: toulouse Métropole
Adresse postale: direction de la commande publique

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“21mc0192pn -Je/Hl- exploitation d'un centre de service informatique assurant la gestion des demandes et des incidents et prestations associées 21mc0192pn”
Brève description:
“le présent accord-cadre a pour objet la gestion du centre de service externalisé (hors site) aux utilisateurs des systèmes d'information pour le compte de...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 7 500 000 💰
Description
Description du marché:
“le présent accord-cadre a pour objet la gestion du centre de service externalisé (hors site) aux utilisateurs des systèmes d'information pour le compte de...”    Afficher plus

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 076-194729

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 22m0182;2022-16-00
Date de conclusion du contrat: 2022-04-04 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 11
Nom et adresse du contractant
Nom: spie Ics
Adresse postale: 8 Rue Jules Védrines
Commune postale: Toulouse
Code postal: 31400
Pays: France 🇫🇷
Région: Haute-Garonne 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 5820686.31 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Toulouse
Adresse postale: 68, rue Raymond Iv
Source: OJS 2022/S 089-244587 (2022-05-04)