Le prestataire sera sollicité pour des campagnes d’appels sortants, élaborées par les entités marketing nationales et régionales de GRDF, alliant qualification et promotion du gaz naturel dans une logique de conversion pour les prospects et fidélisation pour les clients.
La mission du prestataire est de promouvoir l’énergie gaz naturel pour les différents usages (chauffage, eau chaude sanitaire, cuisson, etc.) et de convaincre les clients particuliers en valorisant les atouts du gaz (compétitivité, confort, modernité, praticité et respectueuse de l’environnement) notamment dans le cadre de projet de rénovation de chauffage.
Il ne sera pas demandé aux conseillers de vendre des offres payantes, aussi bien pour des actes de raccordements au réseau gaz que pour la vente d’équipements de chauffage, il sera attendu par contre en sortie d’appel la proposition d’un contact avec un expert ou une argumentation de confortement réussie.
Le contenu de chaque campagne sera précisé par un brief.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-01-07.
L'appel d'offres a été publié le 2020-12-08.
Avis de marché (2020-12-08) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Grdf
Numéro d'enregistrement national: 444786511
Adresse postale: 6 rue Condorcet
Commune postale: Paris
Code postal: 75009
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 171191870📞
Courrier électronique: florence.petit@grdf.fr📧
Région: France🏙️
URL: http://www.grdf.fr🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: http://www.grdf.fr🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Réalisation de campagnes marketing nationales et régionales par appels téléphoniques sortants
20-TPIT-106”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Le prestataire sera sollicité pour des campagnes d’appels sortants, élaborées par les entités marketing nationales et régionales de GRDF, alliant...”
Brève description
Le prestataire sera sollicité pour des campagnes d’appels sortants, élaborées par les entités marketing nationales et régionales de GRDF, alliant qualification et promotion du gaz naturel dans une logique de conversion pour les prospects et fidélisation pour les clients.
La mission du prestataire est de promouvoir l’énergie gaz naturel pour les différents usages (chauffage, eau chaude sanitaire, cuisson, etc.) et de convaincre les clients particuliers en valorisant les atouts du gaz (compétitivité, confort, modernité, praticité et respectueuse de l’environnement) notamment dans le cadre de projet de rénovation de chauffage.
Il ne sera pas demandé aux conseillers de vendre des offres payantes, aussi bien pour des actes de raccordements au réseau gaz que pour la vente d’équipements de chauffage, il sera attendu par contre en sortie d’appel la proposition d’un contact avec un expert ou une argumentation de confortement réussie.
Le contenu de chaque campagne sera précisé par un brief.
1️⃣
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Nature de la prestation attendue sur l’aspect métier:
— contacter les cibles fournies par GRDF;
— enrichir ou corriger les informations clés manquantes ou...”
Description du marché
Nature de la prestation attendue sur l’aspect métier:
— contacter les cibles fournies par GRDF;
— enrichir ou corriger les informations clés manquantes ou erronées;
— argumenter et convaincre des atouts du gaz, traiter les objections, détecter les particuliers intéressés et susciter un intérêt pour le gaz naturel;
— proposer une mise une relation avec GRDF (transfert à chaud ou RDV différés) ou conforter de bout en bout;
— assurer la veille sur les objections récurrentes ou ponctuelles rencontrées sur le gaz naturel;
— assurer une reporting quantitatif quotidien puis des retours qualitatifs sur des périodes définies, des analyses complémentaires et spécifiques pourront être demandées selon les actions.
À titre indicatif, les données à qualifier seront les: type de logement, statut d’occupation du logement, énergie de chauffage, équipement de chauffage, âge de l’installation de chauffage, projet de rénovation/changement de chauffage en cours, type de projet en cours, échéance du projet, appétence gaz naturel, numéros de téléphone fixe et mobile, courriel, optin email…
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Deux fois un an.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 6
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Éliminatoire si la note de 12/20 sur la partie «capacités technique et professionnelle» n'est pas atteinte, sur le dossier de candidature seules les six 1...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Éliminatoire si la note de 12/20 sur la partie «capacités technique et professionnelle» n'est pas atteinte, sur le dossier de candidature seules les six 1 notes seront retenues.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Documents à fournir:
— dossier de candidature à retirer sur notre outil Secoia (https://externe.secoia.grdf.fr). Aller sur l'onglet...”
Liste et brève description des conditions
Documents à fournir:
— dossier de candidature à retirer sur notre outil Secoia (https://externe.secoia.grdf.fr). Aller sur l'onglet consultation/consultation publiques. Utilisez de préférence les navigateurs Chrome ou Firefox. Contactez florence.petit@grdf.fr en cas de souci;
— DC1 (récupérable sur https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat);
— DC2 (récupérable sur https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat);
— extrait Kbis ou équivalent;
— assurance de responsabilité civile professionnelle couvrant les activités professionnelles en rapport avec l’objet de la consultation;
— régularité fiscale: les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétent prouvant que le candidat a satisfait à ses obligations fiscales et sociales;
— régularité sociale: les documents prévus aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail;
— en cas de redressement judiciaire, joindre la copie du jugement prononcé au titre d'un redressement judiciaire accompagné d'une traduction certifiée si le candidat n'est pas établi en France;
— document prouvant que la structure appartient au secteur protégé;
— liasse fiscale: fournir les deux derniers bilans et comptes de résultat;
— dernier justificatif des certifications et/ou qualifications.
Les certificats doivent être établis par les administrations et organismes du pays d'origine. Lorsqu'un tel certificat n'est pas délivré par le pays concerné, il peut être remplacé par une déclaration sous serment, ou dans les états où un tel serment n'existe pas, par une déclaration solennelle faite par l'intéressé devant l'autorité judiciaire ou administrative compétente, un notaire ou un organisme professionnel qualifié du pays.
Les documents doivent être rédigés en langue française ou être accompagnés d’une traduction en langue française certifiée conforme par un traducteur assermenté.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Capacité économique et financière (pondération 30 %):
— du chiffre d'affaires global réalisé et publié en 2018 et 2019;
— du résultat d’exploitation...”
Liste et brève description des critères de sélection
Capacité économique et financière (pondération 30 %):
— du chiffre d'affaires global réalisé et publié en 2018 et 2019;
— du résultat d’exploitation (Ebitba) réalisé et publié en 2018 et 2019;
— des trésoreries nettes 2018 et 2019;
— le taux d'endettement 2018 et 2019 (= dettes moyen-long terme/capitaux propres);
— note Coface 2019 ou équivalent.
Fournir les deux derniers bilans et comptes de résultat.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“À l'aide du dossier de candidature, compléter les éléments suivants:
— références;
— description du matériel, des outils et de l’équipement technique;
—...”
Liste et brève description des critères de sélection
À l'aide du dossier de candidature, compléter les éléments suivants:
— références;
— description du matériel, des outils et de l’équipement technique;
— indication des nombres (effectifs moyens annuel) et des profils de l’entreprise;
— certifications et qualifications établis par des organismes indépendants.
Afficher plus Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“— 28 % références: liste des principales prestations réalisées, équivalente à celles demandées dans le marché en question au cours des cinq dernières...”
Liste et brève description des règles et critères
— 28 % références: liste des principales prestations réalisées, équivalente à celles demandées dans le marché en question au cours des cinq dernières années;
— 20 % description du matériel, des outils et de l’équipement technique dont le candidat disposera pour la réalisation du marché pour la partie (téléconseiller et SI). Nombre de sites en France, en near shore et en off shore; spécialités de chaque centre;
— 17 % indication des nombres (effectifs moyens annuel) et des profils de l’entreprise: téléconseillers (distinguer CDD, CDI et intérim), encadrants, système d’information, système informatique;
— 5 % certifications et qualifications établis par des organismes indépendants.
Éliminatoire si note globale inférieure à 12/20.
Afficher plus Informations sur les contrats réservés
Le marché est réservé aux ateliers protégés et aux opérateurs économiques visant à l'intégration sociale et professionnelle des personnes handicapées ou défavorisées
Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement GRDF sur fonds propres.
Paiement par virement bancaire conformément à l'article L. 441-6 du code du commerce et à 60 jours.
Date d'émission de facture.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement GRDF sur fonds propres.
Paiement par virement bancaire conformément à l'article L. 441-6 du code du commerce et à 60 jours.
Date d'émission de facture.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les candidats ne peuvent candidater à la fois en tant que membre d’un groupement momentané d’entreprise et à la fois de manière individuelle.
Groupement...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Les candidats ne peuvent candidater à la fois en tant que membre d’un groupement momentané d’entreprise et à la fois de manière individuelle.
Groupement solidaire si groupement d'entreprises du secteur protège uniquement.
Afficher plus Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat: En langue française.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-01-07
17:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2021-01-25 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
Pour obtenir le dossier de candidature: aller sur le site www.secoia.com Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris, accueil des référés
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal judiciaire de Paris, accueil des référés
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Paris, accueil des référés
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Source: OJS 2020/S 242-599830 (2020-12-08)
Avis d'attribution de marché (2021-07-30) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: 6 rue condorcet
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Réalisation de campagnes marketing nationales et régionales par appels téléphoniques sortants B TO C
20-TPIT-106”
Brève description:
“Le Prestataire sera sollicité pour des campagnes d’appels sortants, élaborées par les entités marketing nationales et régionales de GRDF, alliant...”
Brève description
Le Prestataire sera sollicité pour des campagnes d’appels sortants, élaborées par les entités marketing nationales et régionales de GRDF, alliant qualification et promotion du gaz naturel dans une logique de conversion pour les Prospects et Fidélisation pour les Client B to C.
La mission du Prestataire est de promouvoir l’énergie gaz naturel pour les différents usages (chauffage, eau chaude sanitaire, cuisson, etc…) et de convaincre les Clients particuliers en valorisant les atouts du gaz (compétitivité, confort, modernité, praticité et respectueuse de l’environnement) notamment dans le cadre de projet de rénovation de chauffage
Il ne sera pas demandé aux Conseillers de vendre des offres payantes, aussi bien pour des actes de raccordements au réseau gaz que pour la vente d’équipements de chauffage, il sera attendu par contre en sortie d’appel la proposition d’un contact avec un expert ou une argumentation de confortement réussie
Le contenu de chaque campagne sera précisé par un brief
Afficher plus Description
Description du marché:
“Nature de la prestation attendue sur l’aspect métier :
Contacter les cibles fournies par GRDF
Enrichir ou corriger les informations clés manquantes ou...”
Description du marché
Nature de la prestation attendue sur l’aspect métier :
Contacter les cibles fournies par GRDF
Enrichir ou corriger les informations clés manquantes ou erronées
Argumenter et convaincre des atouts du gaz, traiter les objections, détecter les particuliers intéressés et susciter un intérêt pour le gaz naturel
Proposer une mise une relation avec GRDF (transfert à chaud ou RDV différés) ou conforter de bout en bout
Assurer la veille sur les objections récurrentes ou ponctuelles rencontrées sur le gaz naturel
Assurer une reporting quantitatif quotidien puis des retours qualitatifs sur des périodes définies, des analyses complémentaires et spécifiques pourront être demandées selon les actions
A titre indicatif, les données à qualifier seront les : Type de logement, statut d’occupation du logement, énergie de chauffage, équipement de chauffage, âge de l’installation de chauffage, projet de rénovation/changement de chauffage en cours, type de projet en cours, échéance du projet, appétence gaz naturel, numéros de téléphone fixe et mobile, e-mail, optin email, …
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 242-599830
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre:
“Réalisation de campagnes marketing nationales et régionales par appels téléphoniques sortants B TO C”
Date de conclusion du contrat: 2021-04-26 📅
Informations complémentaires Informations complémentaires
Fin de la consultation sur les appels sortants B TO C
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris, Accueil des référés
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris cedex 17
Code postal: 75 859
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris, Accueil des référés
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Code postal: 75 859
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris, Accueil des référés
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Code postal: 75 859
Source: OJS 2021/S 149-398322 (2021-07-30)