La Semitan assure la prise en charge des demandes d'informations de ses voyageurs avec son propre centre d'appels Allotan et elle cherche un prestataire pour prendre en charge une partie des appels pendant les périodes de forte activité et sur des plages horaires qui ne sont pas couvertes par son propre centre d'appels.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-03-26.
L'appel d'offres a été publié le 2020-03-05.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prise en charge des appels téléphoniques Allotan
20C02/025
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“La Semitan assure la prise en charge des demandes d'informations de ses voyageurs avec son propre centre d'appels Allotan et elle cherche un prestataire...”
Brève description
La Semitan assure la prise en charge des demandes d'informations de ses voyageurs avec son propre centre d'appels Allotan et elle cherche un prestataire pour prendre en charge une partie des appels pendant les périodes de forte activité et sur des plages horaires qui ne sont pas couvertes par son propre centre d'appels.
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Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Loire-Atlantique🏙️
Description du marché:
“Les plages horaires et les moyens à mettre en œuvre sont les suivants:
— du lundi au vendredi de 7 heures à 20 heures, le samedi 9 h 30 à 17 h 30. Toute...”
Description du marché
Les plages horaires et les moyens à mettre en œuvre sont les suivants:
— du lundi au vendredi de 7 heures à 20 heures, le samedi 9 h 30 à 17 h 30. Toute l'année hors jours fériés pour un nombre d'appels estimés à 80 000 par an;
— d'éventuels renforts à la demande:
—— de mai à septembre pour la période de renouvellement des abonnements; ou
—— événements particuliers du lundi au samedi.
Le marché fait l'objet d'une base fixe forfaitisée et d'une partie à bons de commande pour les éventuelles prestations de renforts, à la demande.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Trois fois un an, par tacite reconduction.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats: Mise en concurrence effective.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— une lettre de candidature accompagnée des pièces présentant la société candidate (dont notamment le nom, la raison sociale, la forme juridique, etc.). Le...”
Liste et brève description des conditions
— une lettre de candidature accompagnée des pièces présentant la société candidate (dont notamment le nom, la raison sociale, la forme juridique, etc.). Le candidat pourra utiliser le formulaire DC1;
— les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée pour engager l'entreprise candidate, le cas échéant;
— une déclaration sur l'honneur, dûment datée et signée pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à 2141-5, L. 2141-7 à L. 2141-11 et R. 2143-8 du code de la commande publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés;
— la copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;
— une attestation d'assurance de responsabilité civile professionnelle.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des trois...”
Liste et brève description des critères de sélection
— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles. Le candidat pourra utiliser le formulaire DC2;
— un extrait Kbis de moins de trois mois, taille de la société, chiffre d'affaires, marges brutes depuis trois à cinq ans, composition du capital.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les trois dernières années;
—...”
Liste et brève description des critères de sélection
— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les trois dernières années;
— l'indication des titres d'études et professionnels du candidat ou des cadres de l'entreprise et notamment des responsables de prestation de services de même nature que celle objet de la consultation;
— une description des moyens techniques dont le candidat disposera pour la réalisation du marché. Il précisera la localisation de l'ensemble de ses centres d'appels et plus précisément la localisation du centre d'appels qu'il compte dédier à la prestation. De plus, il précisera l'amplitude horaire son centre d'appels qui devra couvrir l'amplitude du centre d'appels Allotan, objet de la consultation;
— une description de l'organisation de l'équipe managériale en charge de la gestion de la prestation objet de consultation et sa capacité à proposer un interlocuteur unique pour le suivi de la prestation;
— une note de deux pages maximums indiquant les principales références et expériences du candidat dans les domaines indiqués à l'article objet du marché, au cours des cinq dernières années, idéalement dans l'assistance et le conseil aux voyageurs. La note précisera la nature des prestations, la durée, le montant ainsi que le destinataire public ou privé;
— toutes les informations relatives à la politique qualité et aux certificats obtenus pour les activités de prestation de service dans les domaines indiqués à l'article objet du marché.
Afficher plus Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“Les candidats seront sélectionnés selon leurs capacités économiques, financières, techniques et professionnelles.
La consultation s'adresse à des...”
Liste et brève description des règles et critères
Les candidats seront sélectionnés selon leurs capacités économiques, financières, techniques et professionnelles.
La consultation s'adresse à des entreprises ayant des compétences en gestion des appels entrants pour de l'information dans le domaine du transport de voyageurs et du conseil sur les solutions de mobilité.
Afficher plus
Dépôts et garanties exigés: Garantie à première demande pour le versement de l'avance, le cas échéant.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Modalités de financement: fonds propres de la Semitan.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-03-26
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
“Cette procédure est dématérialisée. Le présent avis ainsi que le DCE peuvent être téléchargés sur le site http://marchespublics.semitan.fr
Les candidatures...”
Cette procédure est dématérialisée. Le présent avis ainsi que le DCE peuvent être téléchargés sur le site http://marchespublics.semitan.fr
Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés ou accompagnés d'une traduction en français certifiés conforme à l'original par un traducteur assermenté.
Remise des plis: la transmission des plis par courrier postal, courrier électronique ou par fax n'est pas autorisée.
Les candidats qui souhaitent déposer leur pli doivent le faire via le site http://marchespublics.semitan.fr
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Nantes
Adresse postale: 19 quai François Mitterrand
Commune postale: Nantes Cedex 9
Code postal: 44921
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 251179500📞
Courrier électronique: tgi-nantes@justice.fr📧 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Nantes
Adresse postale: 19 quai François Mitterrand
Commune postale: Nantes Cedex 9
Code postal: 44921
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 251179500📞
Courrier électronique: tgi-nantes@justice.fr📧
Source: OJS 2020/S 049-117197 (2020-03-05)
Informations complémentaires (2020-03-20) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: 3 rue Bellier, BP 64 605
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2020/S 049-117197
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation:
Ancienne valeur
Date: 2020-03-26 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2020-04-02 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2020/S 060-144682 (2020-03-20)
Avis d'attribution de marché (2020-10-29) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Personne de contact: À l'attention de Monsieur le directeur de la Semitan
Objet Description
Description du marché:
“La Semitan assure la prise en charge des demandes d'informations de ses voyageurs avec son propre centre d'appels Allotan et elle cherche un prestataire...”
Description du marché
La Semitan assure la prise en charge des demandes d'informations de ses voyageurs avec son propre centre d'appels Allotan et elle cherche un prestataire pour prendre en charge une partie des appels pendant les périodes de forte activité et sur des plages horaires qui ne sont pas couvertes par son propre centre d'appels.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60 %
Prix (pondération): 40 %
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 049-117197
Attribution du marché
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Date de conclusion du contrat: 2020-10-14 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Comdata Holding France
Adresse postale: 1 avenue du Général de Gaulle
Commune postale: Gennevilliers
Code postal: 92230
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME
Source: OJS 2020/S 214-525581 (2020-10-29)