Prise d'appel et externalisation du support informatique des niveaux 0 et 1

Seine-Saint-Denis Habitat

Il s'agit d'un marché pour partie à prix global et forfaitaire annuel (externalisation de la prise d'appels et la gestion de niveau 0 tel que défini au CCTP) et pour partie à bon de commande (prestations ponctuelles telles que définies à l'art. 3 du CCTP). Cette dernière est conclue sans montants minimaux ni maximaux annuels. Pour la partie à bons de commande, le marché s'exécute selon les dispositions des articles R. 2162-13 et 14 du code de la commande publique.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-03-12. L'appel d'offres a été publié le 2020-02-10.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2020-02-10 Avis de marché
2020-08-11 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-02-10)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Numéro de référence: ED/AOO/TIC/0220
Brève description:
Il s'agit d'un marché pour partie à prix global et forfaitaire annuel (externalisation de la prise d'appels et la gestion de niveau 0 tel que défini au CCTP) et pour partie à bon de commande (prestations ponctuelles telles que définies à l'art. 3 du CCTP). Cette dernière est conclue sans montants minimaux ni maximaux annuels. Pour la partie à bons de commande, le marché s'exécute selon les dispositions des articles R. 2162-13 et 14 du code de la commande publique.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Seine-Saint-Denis Habitat
Adresse postale: 10 rue Gisèle Halimi
Code postal: 93002
Commune postale: Bobigny
Contact
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Courrier électronique: emilie.dorol@seinesaintdenishabitat.fr 📧
Téléphone: +33 148965624 📞
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_ptu5_4hNq7 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-02-10 📅
Date limite de soumission: 2020-03-12 📅
Date de publication: 2020-02-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 030-070072
Numéro JO-S: 30
Informations complémentaires
Les voies de recours ouvertes aux candidats sont les suivantes: — articles R. 421-1 à R. 421-7 du code de justice administrative (2 mois à compter de la notification ou publication de la décision de rejet de l'organisme), — articles L. 551-1 et R. 551-1 du code de justice administrative pour le référé précontractuel qui peut être exercé depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat. Recours de pleine juridiction ouvert aux concurrents évincés (2 mois à compter de la date à laquelle la conclusion du contrat est rendue publique), — articles L. 551-13 du code de justice administrative pour le référé contractuel.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Prise d'appel et externalisation du support informatique des niveaux 0 et 1.
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
La prestation de prise d'appel et d'externalisation prend effet à compter du 1.7.2020. Elle est conclue pour une période de 1 an, reconductible 3 fois. Le marché prévoit une période de préparation de 2 semaines.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 10 rue Gisèle Halimi — 93002 Bobigny Cedex.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:30
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 2020-09-28 📅
Date d'ouverture des offres: 2020-03-13 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Logement et développement collectif
Contact
Point de contact: Service expertise commande publique
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_ptu5_4hNq7 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Publication au cours du 1
Les voies de recours ouvertes aux candidats sont les suivantes:
— articles R. 421-1 à R. 421-7 du code de justice administrative (2 mois à compter de la notification ou publication de la décision de rejet de l'organisme),
— articles L. 551-1 et R. 551-1 du code de justice administrative pour le référé précontractuel qui peut être exercé depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat. Recours de pleine juridiction ouvert aux concurrents évincés (2 mois à compter de la date à laquelle la conclusion du contrat est rendue publique),
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— articles L. 551-13 du code de justice administrative pour le référé contractuel.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: TA de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://www.telerecours.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 7, rue Catherine Puig
Source: OJS 2020/S 030-070072 (2020-02-10)
Avis d'attribution de marché (2020-08-11)
Objet
Champ d'application du marché
Numéro de référence: ED/AOO/TIC/ExternalisationSI0220
Valeur totale du marché: 252 670 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-08-11 📅
Date de publication: 2020-08-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 157-383333
Se réfère à l'avis: 2020/S 030-070072
Numéro JO-S: 157
Informations complémentaires
Le prix global et forfaitaire annuel est de 49 167,50 EUR HT. Le montant estimatif annuel de la partie à bons de commande est 14 000 EUR HT.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-08-07 📅
Nom: Cegedim Outsourcing
Adresse postale: 15 rue Paul Dautier
Commune postale: Vélizy-Villacoublay
Code postal: 78140
Pays: France 🇫🇷
Yvelines 🏙️
Adresse Internet: https://www.cegedim-outsourcing.fr/ 🌏
Valeur totale du marché: 252 670 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6

Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Source: OJS 2020/S 157-383333 (2020-08-11)
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