Il s'agit d'un marché pour partie à prix global et forfaitaire annuel (externalisation de la prise d'appels et la gestion de niveau 0 tel que défini au CCTP) et pour partie à bon de commande (prestations ponctuelles telles que définies à l'art. 3 du CCTP). Cette dernière est conclue sans montants minimaux ni maximaux annuels. Pour la partie à bons de commande, le marché s'exécute selon les dispositions des articles R. 2162-13 et 14 du code de la commande publique.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-03-12.
L'appel d'offres a été publié le 2020-02-10.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prise d'appel et externalisation du support informatique des niveaux 0 et 1
ED/AOO/TIC/0220”
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Brève description:
“Il s'agit d'un marché pour partie à prix global et forfaitaire annuel (externalisation de la prise d'appels et la gestion de niveau 0 tel que défini au...”
Brève description
Il s'agit d'un marché pour partie à prix global et forfaitaire annuel (externalisation de la prise d'appels et la gestion de niveau 0 tel que défini au CCTP) et pour partie à bon de commande (prestations ponctuelles telles que définies à l'art. 3 du CCTP). Cette dernière est conclue sans montants minimaux ni maximaux annuels. Pour la partie à bons de commande, le marché s'exécute selon les dispositions des articles R. 2162-13 et 14 du code de la commande publique.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: 10 rue Gisèle Halimi — 93002 Bobigny Cedex.
Description du marché: Prise d'appel et externalisation du support informatique des niveaux 0 et 1.
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“La prestation de prise d'appel et d'externalisation prend effet à compter du 1.7.2020. Elle est conclue pour une période de 1 an, reconductible 3 fois. Le...”
Description des renouvellements
La prestation de prise d'appel et d'externalisation prend effet à compter du 1.7.2020. Elle est conclue pour une période de 1 an, reconductible 3 fois. Le marché prévoit une période de préparation de 2 semaines.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-03-12
12:30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
L'offre doit être valable jusqu'à: 2020-09-28 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2020-03-13
09:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Publication au cours du 1 semestre 2024.
Informations complémentaires
“Les voies de recours ouvertes aux candidats sont les suivantes:
— articles R. 421-1 à R. 421-7 du code de justice administrative (2 mois à compter de la...”
Les voies de recours ouvertes aux candidats sont les suivantes:
— articles R. 421-1 à R. 421-7 du code de justice administrative (2 mois à compter de la notification ou publication de la décision de rejet de l'organisme),
— articles L. 551-1 et R. 551-1 du code de justice administrative pour le référé précontractuel qui peut être exercé depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat. Recours de pleine juridiction ouvert aux concurrents évincés (2 mois à compter de la date à laquelle la conclusion du contrat est rendue publique),
— articles L. 551-13 du code de justice administrative pour le référé contractuel.
Afficher plus Organe de révision
Nom: TA de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
URL: http://www.telerecours.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: TA de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: TA de Montreuil
Adresse postale: 7, rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
URL: http://www.telerecours.fr🌏
Source: OJS 2020/S 030-070072 (2020-02-10)
Avis d'attribution de marché (2020-08-11) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prise d'appel et externalisation du support informatique des niveaux 0 et 1
ED/AOO/TIC/ExternalisationSI0220”
Brève description: Prise d'appel et externalisation du support informatique des niveaux 0 et 1.
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 252 670 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 030-070072
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 20092
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Prise d'appel et externalisation du support informatique des niveaux 0 et 1
Date de conclusion du contrat: 2020-08-07 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Nom et adresse du contractant
Nom: Cegedim Outsourcing
Adresse postale: 15 rue Paul Dautier
Commune postale: Vélizy-Villacoublay
Code postal: 78140
Pays: France 🇫🇷
Région: Yvelines 🏙️
URL: https://www.cegedim-outsourcing.fr/🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 252 670 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 252 670 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
“Le prix global et forfaitaire annuel est de 49 167,50 EUR HT. Le montant estimatif annuel de la partie à bons de commande est 14 000 EUR HT.” Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Source: OJS 2020/S 157-383333 (2020-08-11)