Le présent marché vise à la mise en place d'un centre de contact complet, opérationnel et fonctionnel sur site et en mobilité pour permettre à nos collaborateurs de travailler avec une indépendance géographique. Ils pourront travailler dans un même lieu, sur des sites distants ou travailler depuis chez eux (mode cloud) L'ensemble du dispositif devra être opérationnel courant 2020.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-06-12.
L'appel d'offres a été publié le 2020-05-12.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations de mise en place d'un centre de contact omnicanal en flux bidirectionnel
AO 2020 001”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Le présent marché vise à la mise en place d'un centre de contact complet, opérationnel et fonctionnel sur site et en mobilité pour permettre à nos...”
Brève description
Le présent marché vise à la mise en place d'un centre de contact complet, opérationnel et fonctionnel sur site et en mobilité pour permettre à nos collaborateurs de travailler avec une indépendance géographique. Ils pourront travailler dans un même lieu, sur des sites distants ou travailler depuis chez eux (mode cloud) L'ensemble du dispositif devra être opérationnel courant 2020.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Paris 13.
Description du marché:
“Le présent marché vise à la mise en place d'un centre de contact complet, opérationnel et fonctionnel sur site et en mobilité pour permettre à nos...”
Description du marché
Le présent marché vise à la mise en place d'un centre de contact complet, opérationnel et fonctionnel sur site et en mobilité pour permettre à nos collaborateurs de travailler avec une indépendance géographique. Ils pourront travailler dans un même lieu, sur des sites distants ou travailler depuis chez eux (mode cloud) l'ensemble du dispositif devra être opérationnel courant 2020.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Reconductible vingt-quatre mois.
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Informations sur les catalogues électroniques
Les offres doivent être présentées sous forme de catalogues électroniques ou comprendre un catalogue électronique
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-06-12
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2020-06-15
09:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Paris 13.
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): Les directeurs: M Alexandre Farnault et M Noel Duhamel.
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75018
Pays: France 🇫🇷
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“Comité consultatif interrégional de règlement amiable des différents ou litiges relatifs aux marchés publics de Paris, préfecture de la région IDF”
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris
Code postal: 75911
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75018
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2020/S 094-224800 (2020-05-12)
Avis d'attribution de marché (2020-08-03) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: c/o URPS Médecins libéraux IDF, 12 rue Cabanis
Personne de contact: M. Noël Duhamel
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Groupement d'intérêt public
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Le présent marché vise à la mise en place d'un centre de contact complet, opérationnel et fonctionnel sur site et en mobilité pour permettre à nos...”
Brève description
Le présent marché vise à la mise en place d'un centre de contact complet, opérationnel et fonctionnel sur site et en mobilité pour permettre à nos collaborateurs de travailler avec une indépendance géographique. Ils pourront travailler dans un même lieu, sur des sites distants ou travailler depuis chez eux (mode Cloud). L'ensemble du dispositif devra être opérationnel courant 2020.
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Code devise: EUR 💰
Valeur totale du marché (hors TVA) (offre la plus basse): 100000
Valeur totale du marché (hors TVA) (offre la plus élevée): 200000
Description
Description du marché:
“Le présent marché vise à la mise en place d'un centre de contact complet, opérationnel et fonctionnel sur site et en mobilité pour permettre à nos...”
Description du marché
Le présent marché vise à la mise en place d'un centre de contact complet, opérationnel et fonctionnel sur site et en mobilité pour permettre à nos collaborateurs de travailler avec une indépendance géographique. Ils pourront travailler dans un même lieu, sur des sites distants ou travailler depuis chez eux (mode Cloud). L'ensemble du dispositif devra être opérationnel courant 2020.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Réponses «standard» ou «option» = 1 point (sur la colonne D de l'annexe CCTP)
Critère de qualité (pondération): 1
Critère de qualité (nom): Taux de faisabilité global
Critère de qualité (nom): BPU et mémoire technique
Critère de coût (nom):
“Coût du nº sélectionné (abonnement × 48 mois) + mise en service + (ARCEP × 48 mois)”
Critère de coût (pondération): 1
Critère de coût (nom): Coût de l'ensemble de prestations choisies (SVI, ACD, SMS...) × 48 mois
Critère de coût (nom): Coût de la solution voix × 48 mois
Critère de coût (nom): Coût annexes (Softphones, serveur...) × 48 mois
Critère de coût (nom): Coûts formation, gestion de projet
Critère de coût (nom): Coût internet (mise en service + abonnement + ensemble des frais) × 48 mois
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 094-224800
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 3527025
Titre:
“Prestations de mise en place d'un centre de contact omnicanal en flux bidirectionnel — réf.: AOO 2020 001”
Date de conclusion du contrat: 2020-07-29 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Orange SA
Adresse postale: Agence Entreprises Paris — 11 rue d'Anjou — 75366 Paris Cedex 08
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
URL: http://Orange.fr🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Code devise: EUR 💰
Offre la plus basse: 100000
Offre la plus élevée: 200000
Informations complémentaires Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“Comité consultatif interrégional de règlement amiable des différents ou litiges relatifs aux marchés publics de Paris, Préfecture de la région IDF”
Source: OJS 2020/S 152-372175 (2020-08-03)