Prestations d'infogérance: centre d'appels — interventions proximité & pilotage-supervision

Avis de marché (2020-04-23)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Apicil Transverse
Adresse postale: 38 rue François Peissel
Commune postale: Caluire-et-Cuire
Code postal: 69300
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 426233161 📞
Courrier électronique: valerie.cutillas@apicil.com 📧
Région: France 🏙️
URL: http://www.apicil.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_recherche.do 🌏
Communication
URL des documents: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzMxODMwOQ%3D%3D 🌏
URL de participation: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzMxODMwOQ%3D%3D 🌏
URL de l'outil d'acquisition: https://publication.marchesonline.com/publication/extern/apcConsultationAcces.do?idConsultation=MzMxODMwOQ%3D%3D 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Organisme de protection sociale

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d'infogérance: centre d'appels — interventions proximité & pilotage-supervision APICIL-AOE-2020-001”
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“Prestations d'infogérance détaillées comme suit: — centre d'appels — interventions de proximité (ou geste de proximité) & back office: actes et gestes...”    Afficher plus
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Prestations de centre d'appels et de geste de proximité
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Caluire-et-Cuire et Lyon.
Description du marché:
“Centre d'appels: il a pour vocation d'assurer un frontal avec ses utilisateurs dans leur pratique quotidienne des solutions informatiques mises à...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅
Description
Description des renouvellements: Durée de 36 mois renouvelable une fois pour douze mois soit maximum 48 mois.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 10
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Selon le classement des candidats au regard des critères énoncés dans le règlement de consultation.”

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Prestations de pilotage et supervision
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Site principal ou lieu d'exécution: Externalisée chez le fournisseur.
Description du marché:
“Pilotage et supervision: la mission première reste la réalisation d'actes de pilotage et de surveillance et mise à disposition des infrastructures et des...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés

Procédure
Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-05-25 12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2020-06-08 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
L'offre doit être valable jusqu'à: 2020-12-01 📅

Informations complémentaires
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 67 rue Servient
Commune postale: Lyon
Code postal: 69003
Pays: France 🇫🇷
URL: http://www.ca-lyon.justice.fr 🌏
Source: OJS 2020/S 082-193816 (2020-04-23)