Le présent accord-cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés CRPCEN. La description des prestations à fournir et leurs spécifications techniques figurent dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le titulaire devra exécuter, comme étant compris dans son offre sans exception ni réserve, tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de sa prestation.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-12-18.
L'appel d'offres a été publié le 2020-11-12.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations à distance d'accompagnement et de services à destination des affiliés CRPCEN
AOO-2019-008”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Le présent accord-cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés CRPCEN. La...”
Brève description
Le présent accord-cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés CRPCEN. La description des prestations à fournir et leurs spécifications techniques figurent dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le titulaire devra exécuter, comme étant compris dans son offre sans exception ni réserve, tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de sa prestation.
Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 100 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“L'objectif est de fournir un accompagnement personnalisé en langue française aux affiliés CRPCEN par l'intermédiaire d'une plate-forme de conseillers...”
Description du marché
L'objectif est de fournir un accompagnement personnalisé en langue française aux affiliés CRPCEN par l'intermédiaire d'une plate-forme de conseillers d'intermédiation (appels entrants et/ou sortants; usage éventuel d'un site internet dédié) ainsi que plusieurs prestations de services. Ces services d'accompagnement sont prévus dans certaines situations comme la prise en charge de la mobilité des plus de 80 ans rencontrant des difficultés à se déplacer, un soutien psychologique, un accompagnement dans les démarches de maintien dans l'emploi, des services spécifiques pour les aidants, etc. Les conseillers doivent assurer la continuité dans la chaîne de services et effectuent la mise en relation vers les dispositifs d'aides matérielles ou financières.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 100 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est reconductible tacitement. Il pourra être reconduit trois fois pour une période d'un an selon les dispositions du Cahier des clauses...”
Description des renouvellements
L'accord-cadre est reconductible tacitement. Il pourra être reconduit trois fois pour une période d'un an selon les dispositions du Cahier des clauses administratives particulières (CCTP), sans que sa durée totale n'excède quarante-huit mois (48 mois). Le titulaire ne peut refuser la reconduction.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-12-18
14:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2020-12-18
16:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 18.12.2024.
Informations complémentaires
“Le présent marche fait suite à la publication d'une procédure passée en appel d'offres ouvert nº Aoo-2019-08 concernant la mise en place de services...”
Le présent marche fait suite à la publication d'une procédure passée en appel d'offres ouvert nº Aoo-2019-08 concernant la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à la destination des affiliés CRPCEN dont le lot nº 1 a été déclaré sans suite pour motif d'intérêt général. les références de l'appel public à la concurrence relatives à cette procédure initiale sont les suivantes:
— profil acheteur: avis nº 3496330;
— BOAMP: avis nº 20-44033;
— JOUE: 2020/S 060-143901;
— date de publication: 25.3.2020.
Seul le lot nº 2, relatif à l'offre d'ingénierie et de téléphonie d'écoute globale a été attribué. Le lot nº 1 n'ayant reçu aucune offre valable est le suivant: lot 1: mise en place de services à distance sur trois thématiques; montant estimatif annuel: le montant annuel maximal estimé du présent accord-cadre est de 100 000 EUR HT.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/🌏
Source: OJS 2020/S 224-550781 (2020-11-12)
Avis d'attribution de marché (2021-03-12) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: 5 bis rue de Madrid, 5 bis rue de Madrid
Commune postale: Paris Cedex 8
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations à distance d'accompagnement et de services a destination des affilies CRPCEN
AOO-2020-007”
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 210 000 💰
Description
Description du marché:
“L'objectif est de fournir un accompagnement personnalisé en langue française aux affiliés CRPCEN par l'intermédiaire d'une plateforme de conseillers...”
Description du marché
L'objectif est de fournir un accompagnement personnalisé en langue française aux affiliés CRPCEN par l'intermédiaire d'une plateforme de conseillers d'intermédiation (appels entrants et/ou sortants, usage éventuel d'un site internet dédié) ainsi que plusieurs prestations de services. Ces services d'accompagnement sont prévus dans certaines situations comme la prise en charge de la mobilité des plus de 80 ans rencontrant des difficultés à se déplacer, un soutien psychologique, un accompagnement dans les démarches de maintien dans l'emploi, des services spécifiques pour les aidants, etc. Les conseillers doivent assurer la continuité dans la chaîne de services et effectuent la mise en relation vers les dispositifs d'aides matérielles ou financières.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie de déploiement de la solution proposée
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Modalité de suivi d'exécution, reporting
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Qualité de l'équipe proposée
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Mise a disposition et utilisation d'autres données du secteur social
Critère de qualité (nom): Développemnt durable
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 30
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 224-550781
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: AOO-2020-007
Titre:
“Prestations à distance d'accompagnement et de servies à destination des affiliés de la CRPCEN”
Date de conclusion du contrat: 2021-02-24 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Nombre d'offres reçues de PME: 1
Nom et adresse du contractant
Nom: Domplus
Adresse postale: 58 A rue du Dessous des Berges
Commune postale: Paris
Code postal: 75013
Pays: France 🇫🇷
Région: Ile-de-France🏙️
URL: https://www.domplus-groupe.fr🌏
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 210 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 210 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Informations complémentaires Organe de révision
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Source: OJS 2021/S 053-134174 (2021-03-12)