Le présent accord cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés Crpcen. La description des prestations à fournir et leurs spécifications techniques figurent dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le titulaire devra exécuter, comme étant compris dans son offre sans exception ni réserve, tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de sa prestation.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-05-19.
L'appel d'offres a été publié le 2020-03-23.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations à distance d'accompagnement et de services à destination des affiliés Crpcen
AOO-2019-008”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Le présent accord cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés Crpcen. La...”
Brève description
Le présent accord cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés Crpcen. La description des prestations à fournir et leurs spécifications techniques figurent dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le titulaire devra exécuter, comme étant compris dans son offre sans exception ni réserve, tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de sa prestation.
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Valeur estimée hors TVA: EUR 860 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Mise en place de services à distance sur trois thématiques
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Le titulaire du marché est contacté directement par les bénéficiaires (en appel entrant) ou contacte par téléphone (en appel sortant) tous les bénéficiaires...”
Description du marché
Le titulaire du marché est contacté directement par les bénéficiaires (en appel entrant) ou contacte par téléphone (en appel sortant) tous les bénéficiaires transmis par la Crpcen ou le titulaire du lot n deux pour réaliser des bilans et utilise un réseau de professionnels en mesure de réaliser les accompagnements. Il met en relation ces professionnels avec les affiliés après s'être assuré de l'accord de ces derniers pour que leurs coordonnées soient transmises, il enregistre l'accord des affiliés pour que leurs coordonnées soient transmises et être en mesure d'en justifier à toute demande. Enfin, il oriente vers les solutions de financement le cas échéant.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 400 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est reconductible tacitement. Il pourra être reconduit trois fois pour une période de un an selon les dispositions du cahier des clauses...”
Description des renouvellements
L'accord-cadre est reconductible tacitement. Il pourra être reconduit trois fois pour une période de un an selon les dispositions du cahier des clauses administratives particulières, sans que sa durée totale n'excède quarante-huit mois (quarante-huit mois). Le titulaire ne peut refuser la reconduction.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Offre d'ingénierie et de téléphonie d'écoute globale
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Lles équipes du titulaire détectent les besoins de l'affilié transmis par le service action sociale et l'orientent vers les aides légales de droit commun...”
Description du marché
Lles équipes du titulaire détectent les besoins de l'affilié transmis par le service action sociale et l'orientent vers les aides légales de droit commun et/ou vers les offres d'actions sociales Crpcen ou de ses partenaires (déjà conventionnés avec la Crpcen: Ciel bleu pour l'activité physique des personnes âgés, Crésus pour l'aide au surendettement, Soliha pour l'accompagnement aménagement habitat) si cela s'avère opportun.
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 460 000 💰
Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est reconductible tacitement. Il pourra être reconduit trois fois pour une période de un an selon les dispositions du cahier des clauses...”
Description des renouvellements
L'accord-cadre est reconductible tacitement. Il pourra être reconduit trois fois pour une période de un an selon les dispositions du cahier des clauses administratives particulières, sans que sa durée totale n'excède quarante-huit mois. Le titulaire ne peut refuser la reconduction.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“La Crpcen se réserve la possibilité de conclure un ou plusieurs marchés de prestations similaires suivant la procédure négociée sans publicité ni mise en...”
Description des options
La Crpcen se réserve la possibilité de conclure un ou plusieurs marchés de prestations similaires suivant la procédure négociée sans publicité ni mise en concurrence, conformément aux conditions définies à l'article R. 2122-7 du code de la commande publique.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-05-19
14:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2020-05-19
15:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/🌏
Source: OJS 2020/S 060-143901 (2020-03-23)
Avis d'attribution de marché (2020-12-15) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Crpcen
Adresse postale: 5 bis rue de Madrid, 5 bis rue de Madrid
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations à distance d'accompagnement et de services à destination des affilies CRPCEN
AOO-2019-008”
Brève description:
“Le présent accord-cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés CRPCEN. La...”
Brève description
Le présent accord-cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés CRPCEN. La description des prestations à fournir et leurs spécifications techniques figurent dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le titulaire devra exécuter, comme étant compris dans son offre sans exception ni réserve, tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de sa prestation.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 97 100 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Description
Description du marché:
“Le titulaire du marché est contacté directement par les bénéficiaires (en appel entrant) ou contacte par téléphone (en appel sortant) tous les bénéficiaires...”
Description du marché
Le titulaire du marché est contacté directement par les bénéficiaires (en appel entrant) ou contacte par téléphone (en appel sortant) tous les bénéficiaires transmis par la CRPCEN ou le titulaire du lot nº 2 pour réaliser des bilans et utilise un réseau de professionnels en mesure de réaliser les accompagnements. Il met en relation ces professionnels avec les affiliés après s'être assuré de l'accord de ces derniers pour que leurs coordonnées soient transmises, il enregistre l'accord des affiliés pour que leurs coordonnées soient transmises et être en mesure d'en justifier à toute demande. Enfin, il oriente vers les solutions de financement le cas échéant.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie de déploiement de la solution proposée
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Modalité de suivi d'exécution, de reporting
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Qualité de l'équipe proposée pour atteindre le niveau demandé
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom):
“Mise à disposition et utilisation d'autres données du secteur social permettant d'offrir un service plus performant et exhaustif aux affiliés CRPCEN”
Critère de qualité (nom): Développement durable
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 30
Description
Description du marché:
“Les équipes du titulaire détectent les besoins de l'affilié transmis par le service «Action sociale» et l'orientent vers les aides légales de droit commun...”
Description du marché
Les équipes du titulaire détectent les besoins de l'affilié transmis par le service «Action sociale» et l'orientent vers les aides légales de droit commun et/ou vers les offres d'actions sociales CRPCEN ou de ses partenaires (déjà conventionnés avec la CRPCEN: ciel bleu pour l'activité physique des personnes âgés, crésus pour l'aide au surendettement, Soliha pour l'accompagnement aménagement habitat) si cela s'avère opportun.
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Description des options:
“La CRPCEN se réserve la possibilité de conclure un ou plusieurs marchés de prestations similaires suivant la procédure négociée sans publicité ni mise en...”
Description des options
La CRPCEN se réserve la possibilité de conclure un ou plusieurs marchés de prestations similaires suivant la procédure négociée sans publicité ni mise en concurrence, conformément aux conditions définies à l'article R. 2122-7 du code de la commande publique.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 060-143901
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: AOO-2019-008
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: Offre d'ingénierie et de téléphonie d'écoute globale
Date de conclusion du contrat: 2020-12-10 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Nom et adresse du contractant
Nom: Domplus
Adresse postale: 3 rue Roland Garros
Commune postale: Eybens
Code postal: 38320
Pays: France 🇫🇷
Région: Ile-de-France🏙️
URL: https://domplus-groupe.fr/🌏
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 115 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 97 100 💰
2️⃣
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Mise en place de services à distance sur trois thématiques
Informations sur les non-lauréats
Aucune offre ou demande de participation n'a été reçue ou toutes ont été rejetées
Informations complémentaires Organe de révision
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Source: OJS 2020/S 247-614053 (2020-12-15)