Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multi-canaux (courriel, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat…) que de la gestion d'opérations de marketing relationnel.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-10-12.
L'appel d'offres a été publié le 2020-09-10.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestation de centre de contacts téléspectateurs
DAHP_AC120-049
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multi-canaux (courriel, téléphone, courrier,...”
Brève description
Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multi-canaux (courriel, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat…) que de la gestion d'opérations de marketing relationnel.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multi-canaux (courriel, téléphone, courrier,...”
Description du marché
Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multi-canaux (courriel, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat…) que de la gestion d'opérations de marketing relationnel.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché pourra être reconduit jusqu'à deux fois. La durée des reconductions est de douze mois.” Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 3
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“— nombre des références de projets équivalents à celui du marché au cours des trois dernières années, en lien avec du service client et du multi-canal: 20...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
— nombre des références de projets équivalents à celui du marché au cours des trois dernières années, en lien avec du service client et du multi-canal: 20 %,
— qualité des références de projets équivalents à celui du marché au cours des trois dernières années, dont notamment des références média/audio-visuelles, la qualité des distinctions (trophée, prix…) et la capacité à gérer des interactions «muti-canales» dont réseaux sociaux: 50 %;
— chiffre d'affaires moyen des candidats sur l'objet du marché (CA) sur les trois dernières années: 15 %;
— nombre de conseillers sur les activités objet du marché sur la dernière année d'exercice comptable: 15 %.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— formulaire DC1 dûment complété et daté — lettre de candidature indiquant si le candidat se présente seul ou en groupement et la nature de ce dernier. Ce...”
Liste et brève description des conditions
— formulaire DC1 dûment complété et daté — lettre de candidature indiquant si le candidat se présente seul ou en groupement et la nature de ce dernier. Ce formulaire est téléchargeable gratuitement à l'adresse suivante: www.economie.gouv.fr
— les documents relatifs aux pouvoirs de la personne habilitée pour engager le candidat, y compris en cas de groupement les habilitations nécessaires pour représenter les cotraitants;
— la copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;
— preuve d'une assurance des risques civils et professionnels.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Formulaire DC2 dûment complété — déclaration du candidat. Ce formulaire est téléchargeable gratuitement à l'adresse suivante: www.economie.gouv.fr” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
—...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de contrats de même nature;
— liste des prestations exécutées au cours des trois dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé, appuyée d'attestations du destinataire, ou à défaut par une déclaration de l'opérateur économique.
Afficher plus Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Le présent marché fait l'objet d'une clause obligatoire visant à l'insertion et l'emploi de travailleurs en situation de handicap.”
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2017/S 128-261360
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-10-12
14:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2020-10-16 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: La publication du prochain avis est prévu courant septembre 2024.
Informations complémentaires
“La soutenance de négociation se déroulera au centre de contact du candidat où une visite sera également effectuée.” Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel (CJA, articles L. 551-1 et suivants) depuis le début de la passation jusqu'à la signature du contrat;
— référé contractuel (CJA,...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— référé précontractuel (CJA, articles L. 551-1 et suivants) depuis le début de la passation jusqu'à la signature du contrat;
— référé contractuel (CJA, articles L. 551-13 et suivants) après la signature du contrat.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr🌏
Source: OJS 2020/S 179-432225 (2020-09-10)